Custify Avaliações e Detalhes do Produto

Aprecio a ampla variedade de artigos, melhores práticas e e-books disponíveis, que me ajudaram a começar a usar a plataforma e a definir e alcançar nosso próprio sucesso. Além disso, valorizo o processo de integração com nosso CSM dedicado na Custify, pois a comunicação e o acompanhamento têm sido tranquilos e agradáveis. A Custify se tornou uma parte essencial do meu kit de ferramentas diário e é muito fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na minha experiência, há alguns problemas de usabilidade que poderiam ser resolvidos para melhorar o uso geral da plataforma. Por exemplo, quando tento adicionar marcadores, às vezes isso faz com que parágrafos inteiros se desloquem inesperadamente. Também acho inconveniente que as notas tiradas durante as reuniões não apareçam na seção de notas gerais, e gostaria que houvesse opções para personalizar essas preferências. Além disso, estou desapontado que notas, reuniões ou "pulsos de saúde" não possam ser vinculados a uma pessoa de contato específica. Poder fazer isso tornaria muito mais fácil rastrear e entender as atividades relacionadas a cada indivíduo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Custify é muito fácil de usar, e se eu tiver alguma dúvida sobre como navegar na plataforma, eles estão sempre disponíveis para ajudar. Custify nos permitiu realmente analisar nossos dados de clientes de uma maneira amigável, automatizar tarefas para acompanhar os clientes e ajudar a garantir que não deixemos passar nada. Eu o uso todos os dias para verificar nossos clientes! Foi muito fácil integrar com nosso software para rastrear certas métricas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da configuração do portal do cliente e acho que dá muito trabalho para configurar. Isso não é algo muito importante para nós, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos tudo sob o mesmo teto. Anteriormente, usávamos planilhas do Excel e outras ferramentas manuais para armazenar perfis de clientes, calcular suas pontuações de saúde, obter seus CSATs e NPS, rastrear suas atividades e tudo mais.

A Custify nos ajudou a trazer estrutura e clareza para nossos processos de sucesso do cliente. Agora podemos definir alertas automáticos, criar ciclos de vida do cliente, gerenciar painéis, visualizar a atividade do cliente e o uso da plataforma e, basicamente, ter uma visão de 360 graus de cada cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o tempo de carregamento é excessivo. A seção de modelos de e-mail poderia ter mais estrutura para que possamos segregar modelos dependendo do tópico. Eles têm tags, mas isso não é suficiente. Agora se tornou uma longa lista de modelos de e-mail e é difícil passar por ela.

Mais personalização para a Visualização do Cliente seria bom. Podemos criar visualizações, mas um pouco de personalização seria interessante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Custify simplifica a gestão da jornada do cliente ao aproveitar estágios dinâmicos do ciclo de vida, automação inteligente de tarefas e segmentação precisa. Sua interface amigável, mas altamente adaptável, capacita as equipes a criar estratégias personalizadas para engajamento do cliente, renovações de contratos e redução de riscos. A capacidade da plataforma de delegar acompanhamentos com base nos perfis dos clientes otimizou significativamente meus processos e permitiu uma abordagem mais proativa para o sucesso do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certas restrições em torno da personalização podem apresentar desafios ao tentar escalar de forma abrangente. Integrações aprimoradas e recursos de colaboração mais avançados entre equipes adicionariam um valor substancial. Embora a plataforma forneça uma estrutura básica sólida, uma maior adaptabilidade apoiaria significativamente as necessidades em evolução de uma organização de sucesso do cliente em crescimento. Avaliação coletada por e hospedada no G2.com. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de uma visão geral do Customer 360 para monitorar a Experiência do Cliente de nossos clientes. Todos os eventos são rastreados dentro do Custify e, com base na Segmentação e nas Pontuações de Saúde, pode-se construir uma visão de 360 graus do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração para obter todos os eventos dentro do Custify foi um pouco complicada demais, no final decidimos usar a API deles, que funciona muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para atingir nossas metas de Sucesso do Cliente, decidimos optar pelo Custify. Gerenciamos uma grande quantidade de contas grandes e o Custify fornece uma visão centralizada e confiável das pontuações de saúde dos clientes em todas as regiões e nossas equipes. A integração com outras ferramentas garante que o Sucesso do Cliente trabalhe em conjunto com Vendas e Produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é personalizável, o que para nós significou uma fase de implementação mais longa. Durante a integração, aproveitamos a equipe da Custify para obter pontuações de saúde e segmentação de usuários com base em nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma empresa com um conjunto de produtos grande e diversificado, estamos trabalhando em nossa implementação. Tivemos uma experiência fantástica com um CSM extremamente prestativo e responsivo, apoiado por uma ótima equipe mais ampla. Integramos com nosso CSM, um data warehouse e usamos a API para gerenciar e controlar dados. Atualizações recentes estão permitindo mais personalização e recursos poderosos de plotagem gráfica em resoluções mais finas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os dados do data warehouse são sincronizados linha por linha, em vez de por conta ou contato, o que pode criar alguns dados órfãos, para nós, na forma como estamos usando tabelas de Dados Personalizados, mas até agora conseguimos gerenciar isso usando a API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Custify makes customer success management incredibly easy and automated. I love how it integrates seamlessly with our and gives us a 360° view of each customer’s health score, usage patterns, and renewal likelihood. The customizable dashboards and automated playbooks save our CSMs hours every week. It’s the most intuitive customer success software I’ve used — everything from onboarding tracking to churn prediction just works. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

During the initial weeks, there is definitely a learning curve, particularly when configuring custom KPIs and segments. Despite this, Custify’s support and documentation are outstanding, and their customer success onboarding team guided us through the process, ensuring everything was set up smoothly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro ter a possibilidade de ajudar a equipe a prevenir a rotatividade com dados e análises coletados no Custify. Como estamos rastreando eventos, temos a possibilidade de segmentar usuários, construir pontuações de saúde, coletar pontuações NPS e interagir com os clientes em um novo nível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A fase de implementação demorou bastante devido à conexão de todas as integrações e armazenamentos de dados, mas uma vez que isso é resolvido, simplesmente funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Custify com nossa equipe há vários meses e ele se tornou uma parte essencial do nosso fluxo de trabalho de sucesso do cliente. Uma das maiores vantagens para nós tem sido a facilidade com que nossa equipe pode colaborar e se manter alinhada usando a plataforma. A interface é intuitiva, a automação economiza tempo e os insights que ela fornece são incrivelmente valiosos.

O Custify nos capacitou a trabalhar de uma maneira muito mais orientada por dados. Agora somos capazes de tomar decisões informadas e definir prioridades claras com base no comportamento real dos clientes e nas tendências de uso. Isso melhorou significativamente nossa capacidade de apoiar proativamente nossos clientes e aumentar a retenção.

O suporte é ótimo e nossa CSM Theodora está sempre lá para ajudar e assistir com seu conhecimento. Obrigado, Theo.

No geral, o Custify não apenas melhorou nossa eficiência interna, mas também aumentou o valor que oferecemos aos nossos clientes. Altamente recomendado para qualquer equipe de sucesso do cliente que queira elevar suas operações com insights acionáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para ser honesto, não muito, eu poderia ter mais integrações, por exemplo, com o Zoom. E se eu pudesse adicionar recursos, seria bom ter a opção de criar e gerenciar negócios (semelhante ao Hubspot) e ter um recurso de mailing comparável seria ótimo. Essas são as únicas coisas que precisaríamos para abandonar totalmente a outra ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.