Avaliações e Detalhes do Produto Pendo

Gosto de como é fácil ver o uso de recursos e o comportamento dos usuários em um só lugar com o Pendo. Os guias no aplicativo e as ferramentas de feedback são especialmente úteis para melhorar a adoção sem esforço extra. Eles nos permitem guiar os usuários dentro do produto e coletar feedback em tempo real, para que os usuários não fiquem presos e não tenhamos que depender apenas de tickets de suporte ou pesquisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns relatórios podem parecer um pouco complexos de configurar, e algumas análises mais profundas levam tempo para aprender. Mais flexibilidade e relatórios mais simples tornariam o uso diário mais fácil. A configuração inicial foi relativamente simples, mas obter o máximo valor dos recursos avançados levou algum tempo e aprendizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o nível de detalhe nas análises de "Uso de Recursos", que me permite ver exatamente quantas contas estão interagindo com elementos específicos da interface do usuário, como o "Documento de Intervalo de Datas". O painel de NPS também é incrivelmente intuitivo, oferecendo uma divisão visual clara de promotores, passivos e detratores, juntamente com taxas de resposta em tempo real. No geral, é uma solução poderosa e completa que ajuda a transformar dados complexos de comportamento do usuário em insights acionáveis para o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A marcação inicial de recursos no aplicativo pode ser um pouco complicada às vezes, especialmente se seu aplicativo usa seletores CSS complexos ou inclui elementos dinâmicos. Também notei que o painel pode ocasionalmente levar alguns segundos extras para se preencher completamente ao alternar entre módulos de dados de maior volume, como "Visitantes" e "Caminhos". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Pendo oferece uma interface de usuário intuitiva e bem organizada que facilita o gerenciamento de análises e integrações de aplicativos, como mensagens no aplicativo, de maneira direta. Ela também permite agrupar metadados em segmentos, o que ajuda a concentrar seu foco e direcionar dados específicos de clientes de forma mais precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O preço é minha maior preocupação quando se trata de adotar o Pendo. Para empresas com uma base de clientes pequena, o modelo de preços deles pode facilmente exceder o orçamento que você normalmente reservaria para software de análise.

A segmentação de ambiente deles também deixa muito a desejar. Em geral, eles sugerem combinar usuários de desenvolvimento, QA e produção em um único grupo, o que se torna mais difícil de gerenciar — especialmente se você precisar executar relatórios personalizados que se concentrem apenas em dados de produção. Se a configuração não for feita corretamente desde o início, pode rapidamente se tornar muito desafiador de manter e relatar com precisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pendo é notável por oferecer insights profundos sobre as interações que os usuários têm com produtos e serviços empresariais. O software oferece um guia de integração de recursos para os usuários em relação aos produtos que utilizam. Todo o feedback e sentimentos que os usuários têm sobre os produtos ou a marca estão centralizados. A ferramenta suporta uma integração brilhante com outros aplicativos, como análises, ajudando os usuários a coletar insights. A ferramenta possui um painel que emite tendências ou padrões de uso visual de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar o Pendo para rastrear e guiar os usuários é algo que requer um guia para desenvolvedores. O modelo de preços do Pendo é algo muito caro e premium. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Pendo seja uma ferramenta abrangente que incorpora dados de usuários em várias visualizações, permitindo-me obter uma visão de 360 graus sobre o que os usuários estão fazendo e pensando. Aprecio o suporte ao cliente deles, que é excelente e responsivo. O novo recurso de análise de agentes é um divisor de águas para nós, à medida que lançamos nossos próprios produtos de IA, permitindo-nos rastrear e entender como os usuários interagem com nosso assistente LLM. Também nos beneficiamos de ter um gerente de conta técnica que nos ajuda a extrair todo o valor que podemos do Pendo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Manter tags de recursos para análise é um desafio constante e requer atenção e responsabilidade dedicada. A Pendo está introduzindo maneiras de tornar esse processo mais robusto, mas ainda é um esforço amplamente manual. O esforço inicial de marcação de recursos foi grande e cometemos vários erros que ainda estamos corrigindo agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Pendo nos ajuda a rastrear diferentes tempos em diferentes contas. É bastante fácil de usar. As notificações dentro do produto também são muito úteis para identificar onde podemos enviar notificações e nos permitem usar o estilo da nossa própria empresa. A capacidade do Pendo de marcar páginas corretamente é muito útil e nos poupa muito tempo, já que geralmente temos que passar por muita engenharia de back-end para conseguir isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que as documentações do Pendo precisam melhorar um pouco mais porque é realmente difícil entender o que está acontecendo. Apenas lendo as documentações e me educando, tenho que realmente tentar e errar para usar o produto, além de participar de alguns webinars para aprender a usá-lo. Não é tão fácil, leva um tempo para entendermos a configuração inicial. Na verdade, trabalhamos com o gerente de sucesso do cliente na Pendo para entender como fazer isso de forma completa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Pendo facilite para nós entender como os clientes interagem com os produtos - por exemplo, quais recursos eles usam, como navegam nas aplicações, onde desistem e muito mais. Esta informação é crítica ao melhorar nossos produtos para serem centrados no usuário. Com esta ferramenta, é sempre fácil saber quais recursos adicionar, identificar novas oportunidades e como podemos incentivar a adoção melhorando a experiência do usuário. Ela vem com recursos que tornam fácil a integração de novos clientes - podemos personalizar a jornada através de orientações simples e isso garante que eles vejam o valor do produto. A ferramenta torna possível oferecer ajuda dentro da aplicação, o que economiza tempo e melhora a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Está tudo bem com o Pendo. Nada realmente falhou. Se algo, tem sido uma ferramenta importante/essencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio as opções de codificação personalizada disponíveis no Pendo, que aumentam significativamente sua flexibilidade e usabilidade. Essas opções são especialmente valiosas quando as soluções padrão, prontas para uso, não são suficientes, pois me permitem adaptar o software precisamente para atender às nossas necessidades únicas e superar limitações específicas do próprio Pendo, resolvendo assim problemas e abordando restrições de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto das limitações nos guias do Pendo, pois eles não oferecem tantas métricas de guia para os painéis, e novos recursos não podem ser copiados entre assinaturas. Além disso, o chat AI do Pendo parece substituir a capacidade de criar tickets de suporte claros, e ele falha em criar tickets quando há um bug. Há também um problema onde precisamos marcar um elemento na página, mas apontar para um elemento diferente, especialmente com guias incorporados. Também acho a configuração inicial do Pendo desafiadora e demorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Pendo é como ele conecta perfeitamente a análise de uso do produto com a orientação dentro do aplicativo. É uma combinação rara que nos permite tanto entender o comportamento do usuário quanto agir sobre esses insights diretamente na plataforma. A capacidade de criar tutoriais direcionados, fluxos de integração e pesquisas de feedback sem suporte de engenharia tem sido um divisor de águas para ajudar os usuários a adotar novos recursos e para treinar equipes internas. Eu também sempre fiquei um pouco intimidado por criar meus próprios painéis para monitorar o uso de recursos e produtos e identificar lacunas de conhecimento, mas o Pendo torna isso extremamente simples e fácil de configurar e sua excelente interface de usuário ajuda a tornar o processo agradável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pendo é incrivelmente poderoso, mas alguns aspectos da configuração e organização podem parecer complexos ou desorganizados, especialmente ao gerenciar múltiplos aplicativos ou grandes bibliotecas de guias. Leva algum tempo para construir uma estrutura limpa e escalável para tags, segmentos e guias. Dito isso, uma vez que está no lugar, o retorno vale absolutamente a pena. Eu adoraria que o Pendo implementasse mais opções para organizar páginas, funcionalidades, painéis, relatórios, guias, etc. Algo como a capacidade de agrupar coisas com subgrupos/pastas ou mais maneiras de etiquetar objetos para uma filtragem simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Pendo oferece análises robustas que facilitam o monitoramento detalhado do comportamento do usuário. Os guias no aplicativo são especialmente úteis para simplificar a integração e incentivar os usuários a adotarem novos recursos. Ao integrar análises com feedback dos usuários, torna-se muito mais fácil tomar decisões informadas sobre o produto. No geral, serve como uma solução abrangente para melhorar a experiência e o engajamento do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface pode parecer um pouco complicada para os novatos. Configurar análises avançadas ou criar segmentos frequentemente necessita de alguma assistência técnica. A estrutura de preços pode ser cara, especialmente para equipes menores ou startups. Também há atrasos ocasionais na sincronização de dados e na geração de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.