Avis et détails du produit RingEX

RingEX réunit vos outils de communication essentiels sur une seule plateforme — appels téléphoniques, messagerie d'équipe, SMS, réunions vidéo, et même fax — afin que vous n'ayez pas à passer d'une application ou d'un outil à l'autre. Cela aide à garder les flux de travail rationalisés et intuitifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la configuration de RingEX — en particulier les flux d'appels, la messagerie, les extensions et les fonctionnalités avancées — peut être déroutante ou chronophage, surtout pour les petites entreprises ou celles qui ne sont pas familières avec les plateformes UCaaS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez RingEX, c'est la façon dont il regroupe tout ce dont j'ai besoin pour la communication sur une seule plateforme unifiée. Au lieu de jongler avec des outils séparés pour les appels, la messagerie et les réunions, je peux tout faire au même endroit, ce qui me fait gagner du temps et rend mon travail plus organisé.

La qualité et la fiabilité des appels sont excellentes, et des fonctionnalités comme le routage des appels et la messagerie vocale vers e-mail rendent la gestion des conversations beaucoup plus fluide. J'apprécie également beaucoup la façon dont le système reste synchronisé entre le bureau et le mobile, ce qui me permet de rester connecté que je sois à mon bureau ou en déplacement. Dans l'ensemble, RingEX a rendu ma communication plus efficace et moins fragmentée, m'aidant à me concentrer sur ce qui compte le plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que RingEX ait été très utile dans l'ensemble, il y a quelques aspects qui ont été moins qu'idéaux pour moi. Tout d'abord, l'interface peut parfois sembler un peu écrasante au début — surtout avec autant de fonctionnalités intégrées — et il m'a fallu un certain temps pour me sentir à l'aise pour tout naviguer.

J'ai également remarqué que l'application mobile, bien que fonctionnelle, ne semble pas toujours aussi fluide ou réactive que la version de bureau, ce qui peut être frustrant lorsque j'essaie de travailler en déplacement. Certaines fonctionnalités avancées que j'aimerais utiliser plus souvent nécessitent un peu de configuration ou de connaissances techniques, et j'ai dû passer du temps supplémentaire à les comprendre.

Enfin, il y a eu des occasions où les temps de réponse du support étaient plus lents que je ne l'avais espéré, donc obtenir de l'aide n'a pas toujours été aussi rapide que je l'espérais. Dans l'ensemble, ces problèmes n'ont pas surpassé les avantages, mais ce sont des domaines où je pense que RingEX pourrait s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez RingEX, c'est la façon dont la plateforme intègre de manière transparente la communication et la collaboration. J'adore la technologie qui la sous-tend—tout semble moderne, intuitif et conçu pour faciliter le travail. Les fonctionnalités sont incroyablement fiables et conviviales, des outils de gestion des appels et de messagerie aux réunions vidéo et intégrations. Il est clair qu'une grande réflexion a été consacrée à rendre le système efficace et facile à naviguer. Dans l'ensemble, j'apprécie vraiment utiliser RingEX, et sa technologie et ses fonctionnalités font une grande différence dans ma productivité chaque jour. Le support client est incroyable et très utile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que RingEX offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. Parfois, le système peut sembler un peu complexe, surtout lors de la navigation entre différents outils ou paramètres. Occasionnellement, la qualité des appels peut fluctuer en fonction des conditions du réseau, et les mises à jour modifient parfois la disposition d'une manière qui demande du temps pour s'y habituer. Aucun de ces problèmes n'est rédhibitoire, mais affiner l'interface et améliorer la cohérence rendraient l'expérience encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez RingEX, c'est la simplicité et la facilité d'utilisation du système. Nous sommes récemment passés d'une configuration Cisco encombrante, et la différence a été énorme. Tout est plus facile à naviguer, et trouver ce dont vous avez besoin est rapide. La mise en œuvre a été simple, et leur support client a été excellent dès le début. L'ensemble des fonctionnalités est solide, et je n'ai rencontré aucun problème que je ne pouvais pas résoudre. L'intégration de RingEX avec d'autres applications, telles que Teams, a été rapide et sans douleur. J'utilise le système tous les jours et je ne pourrais pas être plus heureux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore trouvé quelque chose que je n'aime pas dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les différentes façons de l'utiliser et de le personnaliser selon les besoins de l'entreprise et de chaque utilisateur. Mes utilisateurs le trouvent facile à utiliser, et je le trouve facile à administrer et à trouver l'aide dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que nous allons dans la bonne direction, mais je pense que nous pouvons ajouter plus de choses, comme un calendrier des vacances pour tous les sites, ou simplement des éléments que j'ai vus dans d'autres systèmes et que je pense pouvoir être facilement ajoutés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la fonctionnalité de pouvoir répondre aux appels de n'importe où tant que nous sommes connectés sur nos téléphones portables. Cela garde nos informations personnelles en sécurité lors des appels aux clients. J'apprécie également de voir qui est disponible, qui est hors ligne et qui est en communication. J'aime la simplicité de l'examen de l'extension HUD. J'apprécie les messages texte, la facilité des messages vocaux et le HUD. La capacité de masquer mon appel et de transférer les appels à nos techniciens sur le terrain, ainsi que la possibilité de traiter facilement les appels de bureau à bureau, sont bénéfiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certainement l'intégration. L'intégration était très déroutante et j'ai été mal informé sur le fonctionnement des extensions, des licences et du portage. On m'a dit de porter tous mes numéros alors que je n'en avais vraiment pas besoin, ce qui a été un gros problème. Le service client n'était pas compréhensif lorsque je n'avais pas pu utiliser le produit pendant trois mois et que je continuais à être facturé. Il a fallu parler à un responsable pour obtenir une sorte de compensation. Apprendre à utiliser le produit était également difficile car il a plus de fonctionnalités que ce à quoi je suis habitué. Configurer les téléphones était difficile, et j'ai dû continuer à appeler le support. C'est déroutant d'essayer de comprendre comment le produit fonctionne avec d'autres plateformes comme Google Chat et ServiceTitan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime RingEX parce qu'il est automatisé et facile à utiliser. Je peux l'utiliser sur divers appareils comme le téléphone, le téléphone de bureau et l'ordinateur portable. L'intégration avec quelques CRM est bénéfique, et il possède de nombreux atouts que nous mettons en œuvre en continu. Je peux envoyer des fax et enregistrer des appels pour la conformité, et cela aide à garder un historique des appels et des messages, rendant la conformité simple. La configuration initiale a été très facile, et le support technique est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que ce serait bien d'avoir une voix personnelle au lieu de seulement huit avatars. Ce serait génial de l'avoir personnalisé pour les besoins individuels. Aussi, ce serait cool si l'avatar pouvait être personnalisé avec votre propre photo, afin qu'il soit plus facile pour les clients de reconnaître votre voix et éventuellement votre visage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la flexibilité et la vision avant-gardiste que RingEX offre, surtout avec la mise en œuvre de leurs nouvelles fonctionnalités d'IA qui profitent à notre entreprise et facilitent le travail de nos collaborateurs. Nous apprécions l'utilisation de la réceptionniste IA, qui nous aide à diriger les appelants plus efficacement vers les utilisateurs qui peuvent les aider avec leurs besoins spécifiques. La possibilité d'accéder aux services cloud est un autre aspect que j'aime chez RingEX. Nous sommes également impatients de faire la démonstration du nouveau produit AVA pour voir comment il peut encore mieux servir nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting est un aspect qui doit être exploré. Nous utilisons un grand nombre de files d'attente d'appels et le reporting est très limité. Par exemple, nous avons besoin de meilleurs rapports sur le temps d'abandon dans les files d'attente, quand les utilisateurs sont connectés à la file d'attente pour accepter les appels et où les appels ont été terminés... par l'appelant ou l'utilisateur. L'importation des numéros de téléphone des opérateurs précédents a été la partie la plus difficile pour nous avec près de 1000 associés à l'époque. Chaque utilisateur avait à la fois un DID local et un numéro gratuit qui lui étaient attribués, sans compter tous les autres numéros de téléphone pour les groupes de chasse ou, comme RingEX les appelle maintenant, les files d'attente d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RingCentral a complètement rationalisé notre flux de communication. Nous comptons sur la plateforme pour le téléphone, la messagerie et la télécopie en ligne — tous intuitifs, fiables et incroyablement pratiques. Le système est facile à naviguer pour notre personnel, l'application mobile nous permet de rester connectés partout, et la fonction de télécopie en ligne nous a fait gagner d'innombrables heures. Cela a vraiment amélioré l'efficacité de notre entreprise. Je recommande vivement RingCentral à tout bureau à la recherche d'une solution de communication moderne et conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Créer de nouveaux groupes ou ajouter de nouveaux utilisateurs. Je n'ai pas à le faire souvent, mais j'ai toujours du mal à m'installer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment toutes les fonctionnalités que RingEx offre. J'aime particulièrement utiliser Air, bien que je pense que ses fonctionnalités de réservation pourraient être améliorées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que RingCentral offre des fonctionnalités robustes, mon expérience en tant que propriétaire d'entreprise solo a révélé plusieurs domaines à améliorer, tant dans le support d'intégration que dans la flexibilité de la plateforme.

Intégration et Gestion de Compte

En tant qu'entreprise en ligne, je n'ai pas été assigné à un gestionnaire de compte et je n'ai reçu aucune démarche proactive pendant la phase critique de mise en œuvre. Lorsque j'ai pris l'initiative de contacter pour obtenir de l'aide, les représentants du support ont fourni des informations incohérentes et n'ont pas respecté leurs engagements. Cela m'a laissé naviguer seul dans la configuration de la plateforme avec de nombreuses questions non résolues. Un spécialiste de l'intégration dédié qui engage activement les nouveaux clients améliorerait considérablement l'expérience initiale plutôt que de se fier uniquement aux ressources en libre-service comme Ring University.

Limitations des Fonctionnalités pour les Entrepreneurs Solitaires

L'architecture de la plateforme semble optimisée pour les environnements d'équipe, ce qui crée des inefficacités pour les entreprises à utilisateur unique. De nombreuses fonctionnalités restent inutilisées dans ma configuration actuelle, représentant un surcoût inutile pour une opération solo.

Plus critique encore, la gestion par RingCentral de plusieurs numéros de téléphone présente un défi opérationnel majeur. Ma plateforme précédente permettait à un compte utilisateur unique de gérer deux numéros distincts (numéro gratuit et local) pour des entités commerciales séparées, avec des capacités SMS/MMS complètes et une identification claire des clients pour chaque ligne. Cette fonctionnalité permettait des réponses automatiques appropriées et maintenait une séparation claire des affaires sans nécessiter de licences utilisateur supplémentaires.

La structure actuelle de RingCentral nécessite des comptes utilisateur séparés pour cette même fonctionnalité, doublant effectivement mes coûts opérationnels, un fardeau substantiel pour les budgets des petites entreprises.

Demande de Parité des Fonctionnalités

En tant qu'utilisateur de RingEX Ultra, je bénéficierais grandement de l'accès aux capacités omnicanales actuellement exclusives à la plateforme CX. La possibilité d'engager les clients de manière transparente à travers plusieurs canaux de communication améliorerait l'expérience client et rationaliserait les opérations, même pour les petites entreprises. Cette intégration de fonctionnalités offrirait une valeur significative sans nécessiter une migration complète de la plateforme.

Recommandations pour l'Amélioration

* Mettre en œuvre une véritable fonctionnalité multi-sites/multi-numéros au sein des comptes utilisateur uniques

* Développer un programme d'intégration structuré avec des spécialistes dédiés pour les nouveaux clients

* Mettre à jour et maintenir la documentation d'aide pour s'aligner sur les fonctionnalités actuelles de la plateforme et éliminer les liens brisés

* Envisager de créer un niveau spécifiquement conçu pour les entrepreneurs solitaires avec des ensembles de fonctionnalités et des prix appropriés

Bien que la technologie de base de RingCentral soit solide, combler ces lacunes en ferait une solution plus viable pour le segment croissant des propriétaires d'entreprises solos et des micro-entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.