Avis et détails du produit Fin by Intercom

Nous utilisons l'interphone pour mener une campagne NPS à l'intérieur de notre plateforme, j'avais quelques questions sur la configuration et Fin a pu y répondre immédiatement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai ouvert quelques tickets avec le support et j'ai dû demander une assistance humaine pour clarifier davantage les connecteurs API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la précision et la structure des réponses fournies par Fin d'Intercom. Fin comprend efficacement les questions des clients, offrant des réponses bien pensées qui facilitent des interactions utiles. Mes clients sont toujours satisfaits après avoir engagé une conversation avec Fin, ce qui témoigne de la haute qualité de l'assistance qu'ils reçoivent. De plus, la fonctionnalité de suivi de la frustration est incroyablement bénéfique. Elle joue un rôle crucial dans l'assurance de la satisfaction client en redirigeant les utilisateurs vers un agent humain lorsque cela est nécessaire avant qu'ils ne deviennent frustrés, réduisant ainsi les niveaux de frustration et maintenant une expérience client positive. Cette efficacité dans la résolution et la satisfaction client se traduit par un besoin réduit pour mon équipe d'intervenir, réduisant ainsi considérablement la charge de travail pour nos agents de première ligne. La capacité de Fin à gérer de manière autonome les demandes initiales des clients non seulement fait gagner du temps mais optimise également les ressources de mon équipe, car nous n'avons besoin de traiter que les problèmes complexes nécessitant des informations plus détaillées ou un rapport de bogue. De plus, la formation du système d'IA sur notre base de connaissances en fait une solution fiable pour gérer de grands volumes de questions clients, résolvant efficacement les problèmes de bande passante. Je constate que mes clients apprécient cette configuration car ils ont moins besoin de nous contacter fréquemment. Dans l'ensemble, Fin d'Intercom améliore considérablement notre efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la facilité de personnalisation des flux de travail dans Fin par Intercom difficile. Lorsque je veux apporter de légères modifications aux flux de travail standard, je dois souvent me plonger profondément dans la création de flux de travail entièrement personnalisés. Cela est particulièrement exigeant pour une petite organisation comme la nôtre, car cela nécessite plus d'efforts que prévu. Nous souhaitons simplement ajuster un paramètre standard, mais cela nous oblige souvent à créer un tout nouveau flux de travail personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que chef d'équipe de support, j'apprécie la manière dont Fin s'intègre parfaitement dans notre environnement Intercom existant. La configuration est simple et nécessite une formation supplémentaire minimale pour les agents. Fin gère efficacement un grand volume de demandes répétitives, libérant ainsi mon équipe pour se concentrer sur des cas plus complexes. J'apprécie particulièrement la possibilité de lui fournir le contenu de notre propre centre d'aide et de contrôler la façon dont il répond, ce qui facilite grandement le maintien de la cohérence du ton et de l'exactitude. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient est le coût. Comparé à d'autres solutions de chatbot IA que nous avons évaluées, le prix de Fin semble élevé, surtout pour les équipes traitant de gros volumes de tickets. Bien que la qualité des réponses soit forte, le modèle par résolution peut devenir rapidement coûteux, et cela rend la prévision des coûts de support plus difficile. Des options de tarification plus flexibles ou des plans groupés en feraient une solution plus accessible pour les équipes de support en croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface d'Intercom et de Fin est très conviviale et très facile à utiliser. J'ai travaillé avec d'autres fournisseurs de service d'assistance par le passé, et Intercom est de loin le plus intuitif. Je suis également très satisfait du support que je reçois d'Intercom lorsque j'ai des questions ou que je rencontre des obstacles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas entièrement convaincu par le processus actuel d'amélioration des réponses de Fin. J'ai du mal à déterminer la meilleure façon d'agir lorsque Fin ne répond pas correctement. Je sais que c'est en cours de développement, cependant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la rapidité avec laquelle Fin par Intercom fournit des informations de base aux clients. Sa vitesse à livrer des réponses est impressionnante et répond bien à la satisfaction des clients en réduisant les temps d'attente pour des questions simples sur les commandes et le suivi. J'apprécie également qu'il puisse extraire l'inventaire des stocks de 3JMs, ce qui simplifie la communication sur le statut des commandes. Si un article est en rupture de stock, le système informe efficacement le client que la commande est en attente jusqu'à ce que l'article soit réapprovisionné. Cette fonctionnalité aide à gérer les attentes des clients et minimise la confusion, améliorant ainsi l'expérience globale du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut parfois être répétitif et devrait transmettre certaines requêtes directement à un agent après la première réponse si la requête est un peu compliquée. Au lieu de répéter les réponses, il devrait reconnaître quand il ne sait pas comment répondre à un client et devrait escalader la requête à un expert. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Fin par Intercom offre un support de haute qualité, 24/7, pour les interactions clients B2B et B2C, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction des clients en continu. En tant que petite équipe, la capacité à étendre nos services de support de manière significative sans avoir besoin d'embaucher immédiatement du personnel supplémentaire est inestimable, nous offrant une grande flexibilité et rentabilité. La facilité d'utilisation et les fonctionnalités de personnalisation se démarquent, rendant simple l'adaptation du service à nos besoins spécifiques sans courbe d'apprentissage abrupte. Je suis particulièrement impressionné par sa fonctionnalité de suggestion de contenu qui analyse les conversations passées avec les clients pour fournir des articles d'aide complets qui peuvent être publiés rapidement d'un simple bouton, rationalisant notre processus de service client. De plus, la configuration initiale de Fin par Intercom a été extrêmement simple, impliquant seulement un interrupteur à bascule et assurant son intégration avec notre flux de chat, ce qui a rendu la transition fluide et sans effort. Dans l'ensemble, Fin par Intercom a montré des améliorations significatives par rapport à ses prédécesseurs, améliorant considérablement nos opérations de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il invente ou suppose des solutions qui ne sont pas possibles. Par exemple, il peut parler aux clients de boutons qui n'existent pas. Cela se produit généralement parce que des fonctionnalités similaires ont un bouton de ce type, mais pas celui dont le client parle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la précision de Fin par Intercom ; il est incroyablement efficace pour apprendre et s'adapter à mesure que nous l'utilisons, ce qui améliore sa fonctionnalité au fil du temps. Cette caractéristique libère considérablement nos ressources, nous permettant de réduire le nombre d'agents de support nécessaires tout en maintenant un niveau de service élevé. De plus, cela améliore l'expérience globale de nos clients en résolvant rapidement les demandes sans nécessiter d'intervention humaine. Le fait qu'il ait été très facile et simple à configurer a également ajouté à son attrait pour notre équipe, facilitant une intégration transparente dans nos opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Fin par Intercom ne connaît pas la réponse à une question, nécessitant une escalade vers un agent humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à configurer. Donne des suggestions sur la façon dont vous pouvez élargir votre base de connaissances. Facile d'ajouter des articles externes ou internes. Fait des suggestions pour des informations supplémentaires basées sur des questions sans réponse. De nombreux rapports utiles montrant où vous devez ajouter plus d'informations à Fin afin de répondre à autant de questions que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix pourrait être un peu plus compétitif. Je pense que c'est un peu trop.

Aucune option pour baser les actions de suivi sur ce que Fin a répondu à un utilisateur.

Il est parfois peu clair comment les différents paramètres interagissent entre eux ou avec le reste d'Intercom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est simple à utiliser. Très convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adorerais avoir une fonction comme nous avons dans Teams. Lorsque nous saisissons un commentaire, nous devons ensuite cliquer avec notre souris ou utiliser 'CTRL+ENT' pour envoyer un commentaire. Cependant, dans Teams, nous devons simplement appuyer sur ENT pour envoyer un message. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fin est incroyable, j'avais commencé à l'utiliser dans une entreprise précédente lorsqu'il venait de sortir et les améliorations et les perfectionnements réalisés jusqu'à présent sont étonnants. Les suggestions que Fin propose pour s'améliorer m'ont époustouflé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela maintient les utilisateurs à tourner autour du même thème au lieu d'escalader. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.