Tidio Avis & Détails du Produit

J'utilise Tidio depuis quelques mois maintenant et cela a rendu la gestion des discussions avec les clients beaucoup plus facile. L'installation a été rapide, et le constructeur de chatbot est très simple à utiliser. Lyro, leur bot IA, s'occupe de la plupart des questions courantes, et j'aime particulièrement la façon dont je peux créer des flux personnalisés pour l'optimisation de la recherche par mots-clés—cela a aidé les clients à trouver des réponses plus rapidement et a amélioré mon processus de support.

Un autre grand avantage est la boîte de réception unifiée, qui regroupe les messages du site web, de Facebook et d'Instagram en un seul endroit, donc je ne perds pas de temps à passer d'une plateforme à l'autre. Le seul inconvénient est que le prix commence à augmenter lorsque vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées, et j'aimerais que l'IA et les flux personnalisés puissent fonctionner en même temps.

Dans l'ensemble, c'est un outil fiable et facile à utiliser qui me fait gagner beaucoup d'efforts dans le support client quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment utiliser Tidio, mais ce serait encore mieux avec plus d'intégrations (comme les CRM, les outils de marketing et les plateformes de paiement) et une plus grande personnalisation des flux et du design des chatbots. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus, c'est l'intuitivité de la plateforme et la rapidité avec laquelle elle peut être configurée sur un site web sans nécessiter de connaissances techniques avancées. Le chat en direct est très réactif et l'intégration avec le courrier électronique et les applications externes facilite la centralisation de la communication. De plus, la fonction de chatbots aide à répondre aux questions fréquentes et à gagner du temps dans le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il fonctionne bien, j'ai remarqué que certaines automatisations pourraient être plus flexibles et personnalisables. Par moments, la courbe d'apprentissage des flux de chat devient un peu confuse et nécessite des essais-erreurs. Je regrette également l'absence de plus d'options avancées de rapports et d'analyses, car les actuelles sont utiles, mais quelque peu limitées si l'on souhaite un suivi plus détaillé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Tidio, c'est la façon dont il combine de manière transparente le chat en direct et l'automatisation sur une plateforme facile à utiliser. L'interface est propre et intuitive, ce qui la rend simple pour les débutants comme pour les équipes expérimentées de se lancer rapidement. J'apprécie la façon dont les fonctionnalités du chatbot peuvent gérer les questions courantes des clients 24h/24 et 7j/7, libérant ainsi du temps pour que l'équipe se concentre sur des demandes plus complexes. Les notifications en temps réel garantissent qu'aucun message ne passe inaperçu, et la possibilité de s'intégrer à plusieurs canaux—tels que l'email, Facebook Messenger et Instagram—signifie que toutes les conversations sont centralisées en un seul endroit. Dans l'ensemble, Tidio rend la communication avec les clients plus rapide, plus efficace et plus personnelle. Le support client de Tidio est réactif, amical et vraiment utile, résolvant souvent les problèmes rapidement. Leur équipe fournit des conseils clairs et étape par étape, que ce soit par chat en direct ou par email, ce qui facilite le retour à la normale. Même pour des questions plus complexes, ils font un suivi rapide pour s'assurer que tout fonctionne comme prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de Tidio est que, bien qu'il offre des fonctionnalités puissantes, certains des outils plus avancés—tels que certains flux d'automatisation et intégrations—sont verrouillés derrière des plans de niveau supérieur, ce qui peut sembler limitant pour les petites entreprises avec un budget restreint. Les options de personnalisation pour le widget de chat, bien que correctes, pourraient être plus flexibles pour correspondre à des besoins de marque spécifiques. Parfois, le tableau de bord analytique peut sembler un peu basique, manquant d'aperçus plus profonds qui aideraient à affiner les interactions avec les clients. De plus, si vous gérez un volume élevé de chats, l'application mobile peut parfois sembler légèrement moins réactive par rapport à la version de bureau. Bien que ces problèmes ne soient pas rédhibitoires, ce sont des domaines où Tidio pourrait s'améliorer pour rendre la plateforme encore plus performante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface intuitive de Tidio et son intégration transparente avec plusieurs plateformes rendent la gestion de toutes les interactions avec les clients incroyablement facile en un seul endroit. L'automatisation du chatbot est puissante mais simple à configurer, ce qui permet de gagner un temps précieux tout en restant personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les suggestions de réponse en temps réel et basées sur l'IA aident notre équipe à répondre plus rapidement et avec plus de précision. Le tableau de bord analytique offre des informations claires sur le comportement des clients et les tendances des conversations, ce qui change la donne pour optimiser notre stratégie de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons l'application Tidio Shopify depuis plusieurs mois maintenant, et elle est rapidement devenue une partie essentielle de notre stratégie d'expérience client.

Intégration Chat en Direct + Chatbot IA : La combinaison du support humain en temps réel et de l'automatisation par IA nous aide à rester réactifs 24/7, même en dehors des heures d'ouverture.

Configuration et Personnalisation Faciles : Tidio s'intègre parfaitement avec Shopify. L'interface est propre et intuitive, et il n'a fallu que quelques minutes pour installer et personnaliser le widget de chat pour correspondre à notre image de marque.

Augmente les Conversions : Depuis le lancement de Tidio, nous avons remarqué une baisse significative de l'abandon de panier et une augmentation des ventes conclues, surtout lorsque le chatbot intervient avec des recommandations de produits ou des réponses rapides.

Suivi du Comportement des Clients : Pouvoir voir quelles pages un client consulte ou s'il est un visiteur régulier donne à notre équipe un contexte précieux avant d'engager la conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines règles d'automatisation et flux de chatbot nécessitent un certain temps d'apprentissage pour être optimisés, mais la documentation et l'équipe de support sont excellentes. De plus, cela pourrait être très coûteux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Tidio chez AOK Events depuis plus de trois ans maintenant, principalement pour sa fonctionnalité de chat en direct. En tant que responsable marketing, j'apprécie la propreté et l'attrait visuel de la plateforme - elle s'intègre bien avec notre marque et offre une interface simple et conviviale que notre équipe peut gérer facilement.

Tidio a été un outil précieux pour l'interaction en temps réel avec les clients et la capture de leads. Il nous aide à rester réactifs et accessibles, surtout pendant les périodes de campagne chargées. La simplicité du système est l'un de ses plus grands atouts - pas de complexité inutile, juste une fonctionnalité de base solide qui fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela dit, une limitation que nous avons rencontrée est l'incapacité de voir tous les projets ou conversations dans un tableau de bord unifié. Cela rend la gestion de plusieurs discussions ou l'obtention d'une vue d'ensemble de l'activité légèrement plus difficile, surtout lorsque l'on jongle avec plusieurs campagnes à la fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tidio a été un véritable changement de jeu pour notre service client ! Il est incroyablement facile à configurer et à utiliser, et les fonctionnalités de chat en direct et de chatbot fonctionnent parfaitement ensemble. Nous avons constaté une augmentation significative de l'engagement et de la satisfaction des clients depuis sa mise en œuvre. L'interface est intuitive, et la capacité de gérer toutes les communications en un seul endroit est fantastique. Je le recommande vivement à quiconque cherche à améliorer son support client ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup de choses à regarder pour les options, cela prend un peu de temps pour décider quoi utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Fonctionnalités de génération de leads

2. Gestion des départements

3. Statistiques sur l'activité des agents

4. Facile à intégrer avec le site

Lorsque le magasin hors ligne est vide, tout notre personnel de vente est sur Tidio pour générer des leads. Comme nous sommes un magasin de carrelage, nos leads se convertissent en 2-3 jours et ils recueillent des contacts et des leads depuis Tidio qui se convertissent en 24 heures ou moins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Les flux pourraient être améliorés car, par exemple, nous ne pouvons pas avoir de déclencheurs doubles

- Implémenter des fonctionnalités de chat IA sur les plans inférieurs pourrait être bien))) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité de Tidio à faciliter la communication avec les clients, surtout pour ceux qui préfèrent discuter plutôt que de passer des appels téléphoniques. La fonctionnalité de contact proactif avec les clients est incroyablement utile, nous permettant d'offrir des réductions ou des devis de manière pratique. C'est polyvalent et cela aide à maintenir des journaux de chat à des fins de commission. J'aime aussi le bon rapport qualité-prix de la plateforme et la flexibilité de l'utiliser à la fois sur des appareils mobiles et des ordinateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas l'instabilité des notifications, car elles ne parviennent pas toujours de manière cohérente sur mon téléphone, ma montre et mon ordinateur. C'est frustrant de ne pas savoir si le problème vient de mon côté ou du service lui-même. De plus, je trouve que les fonctionnalités d'IA que Tidio a lancées ne nous ont pas été aussi utiles. Avec la variété d'articles que nous vendons, les suggestions de l'IA sont souvent inexactes. Cela signifie que nous ne pouvons pas compter sur ces fonctionnalités autant que nous le souhaiterions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Tidio quotidiennement et nous sommes extrêmement satisfaits de ses performances. Il est incroyablement facile à utiliser, et l'assistant IA intégré est un atout majeur. Il aide à garantir que les visiteurs de notre site web obtiennent des réponses et une assistance instantanées sans délais – ce qui est crucial pour nous tant en termes de ventes que de satisfaction client.

L'application mobile est un autre grand avantage – nous comptons dessus chaque jour pour rester connectés avec nos utilisateurs même lorsque nous ne sommes pas à nos bureaux. La section analytique est également très bien développée, nous permettant d'analyser le comportement des utilisateurs et d'améliorer l'expérience client en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons rencontré rien de significatif à détester. Il pourrait y avoir des choses mineures, mais aucune d'entre elles n'a affecté la fonctionnalité de Tidio, nos processus de vente ou le parcours client de quelque manière que ce soit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.