Fonctionnalités de Fin by Intercom

Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes.

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc.

S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités

Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès

Affiche des mesures importantes relatives aux performances

Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise.

Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations.

Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents.

Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web.

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client.

A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise.

Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances.

Permet aux utilisateurs de tester l’efficacité de diverses réponses grâce à des tests A / B.

Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc.

Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc.

Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket

Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse

Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps

Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard

Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA)

Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client

Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client

Référentiel central pour les informations de compte et de contact

Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service

Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket

Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct

Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux

Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse.

Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide.

Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web.

Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles

Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences

Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc.

Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations

Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client

Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client

Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels.

Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client.

Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux.

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat.

Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Permet aux employés de désigner des clients potentiels.

Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations.

Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement.

Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices.

Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun.

Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux.

Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail.

Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.

Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte.

Conversations diffusées sur les médias sociaux.

Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web.

Conversations effectuées par message texte (SMS).

Conversations effectuées par des assistants vocaux.

Conversations diffusées par d’autres canaux.

Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques.

Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux.

Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage.

Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.

Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client.

Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.

Réponses cartographiées pour les conversations.

Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots.

Composante humaine en direct des conversations.

Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation.

Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations.

Création et modification de profils clients en fonction des conversations.

Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux.

Capture et organisation des leads à partir des conversations.

Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients.

Vous permet de déployer des enquêtes NPS auprès des utilisateurs.

Analyse les réponses et les informations de l’enquête utilisateur dans l’application.

Organise les utilisateurs en groupes prédéfinis et fournit différentes réponses en fonction du groupe.

Prend en charge plusieurs langues.

Fournit des réponses basées sur le comportement et les commentaires des utilisateurs.

Prend en charge les procédures pas à pas audio et vidéo.

Prend en charge les procédures pas à pas de bulles de texte.

Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées.

Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique.

Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.

Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents.

Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue.

Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application.

Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions.

Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.

S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations.

Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent.

Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails.

Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application.

Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc.

Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées.

Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues.

Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur.

Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations.

Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand).

A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir.

Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente.

Peut envoyer une séquence déclenchée de messages automatisés envoyés selon une planification prédéfinie de manière ciblée.

Identifie le client et personnalise l’interaction à chaque point de contact.

Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts.

Invite les agents à engager les clients en fonction de données contextuelles, telles que l’utilisation du produit ou l’historique des conversations.

Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif.

Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé.

Fournit des fonctionnalités permettant de faire remonter les conversations à l’agent approprié.

Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux.

Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent.

Est capable de traiter les demandes soumises par des données texte à partir du chat en direct, du courrier électronique ou des SMS

Comprend la parole humaine et peut la transcrire en texte pour le traitement

L’IA est capable d’accéder aux connaissances internes de l’entreprise pour informer et guider les réponses aux demandes des clients

La plate-forme est capable de déterminer automatiquement comment résoudre les tickets d’aide sans l’aide d’agents humains

Les réponses de la plate-forme aux clients peuvent être personnalisées pour améliorer la compréhension, la relatabilité et l’intelligence émotionnelle

Lorsque l’IA n’est pas en mesure de traiter un type particulier de demande client, elle est en mesure de déterminer quel est le meilleur agent auquel renvoyer le ticket

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents.

La plateforme d’IA est capable d’apprendre au fil du temps comment interpréter chaque type de demande client et améliorer la qualité de leurs réponses

Les capacités multilingues permettent à l’IA de traiter les demandes de renseignements provenant de nombreuses langues

Les réponses de l’IA aux demandes des clients fournissent des conversations organiques de type humain. La plate-forme est capable de comprendre une question, quelle que soit sa formulation, et de fournir des réponses complètes

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.

Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.

Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.

Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.

Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.

Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Permet l'intégration avec des logiciels basés sur le web, des sites web ou d'autres applications logicielles.

Fournit des invites guidées, des messages, des info-bulles, des notifications et des tutoriels de marque.

Gère les interactions avec les utilisateurs et analyse les données de comportement des utilisateurs au sein du logiciel ou de l'application.

Prend en charge des fonctionnalités en libre-service telles que le dépannage, le remplissage de formulaires ou l'accès à la base de connaissances.

Fournit des conseils intégrés sur les outils et flux de travail spécifiques à l'entreprise pour l'intégration.

Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine.

Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients.

Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence.

Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial.

Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients.

Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions.

Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée.

Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs