Avis et détails du produit Braze

J'aime vraiment la fonctionnalité Canvas dans Braze car sa nature visuelle facilite la compréhension et l'itération sur des parcours utilisateurs complexes. C'est intuitif pour créer différents types de logiques, de timings et de bifurcations une fois qu'on s'y habitue, ce qui réduit le besoin d'ingénieurs pour les changements quotidiens car les marketeurs peuvent l'utiliser eux-mêmes. De plus, je me souviens que la configuration initiale était très fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting peut probablement être un peu plus amélioré. Il semble parfois fragmenté, et il est un peu difficile d'obtenir une vue claire des performances à travers les canaux ou à travers plusieurs canevas sans devoir réellement exporter les données et travailler avec elles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve l'interface utilisateur de Braze très facile à utiliser. Les nouveaux employés et les managers juniors peuvent rapidement s'y familiariser, ce qui conduit à une utilisation relativement efficace. La configuration de la segmentation, des Canvas et des campagnes est très bien. De plus, le temps de test est incroyablement rapide – les SMS de test, les e-mails de test et les messages in-app de test peuvent être envoyés rapidement. Ce sont les avantages que je trouve les plus marquants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans la fonctionnalité Canvas de Braze, il est impossible de représenter des flux utilisateurs vraiment complexes et de longue durée. Les utilisateurs ne peuvent pas être renvoyés au début d'un flux ou à une autre étape qu'ils ont déjà franchie, ce qui augmente le nombre de campagnes à mettre en place. Il existe des différences dans la manière dont la segmentation peut être utilisée dans la fonctionnalité de segmentation et dans la segmentation de campagne, ce qui pose un gros problème. Les extensions de segment ne sont pas synchronisées en temps réel, mais seulement une fois par jour, ce qui signifie qu'elles ne sont pas à jour 99 % du temps. L'analyse dans Braze est très faible, notamment en ce qui concerne les tests A/B et les analyses de flux, car on ne peut en définir que quatre et rien ne peut être ajusté après le lancement de la campagne. Les pratiques de marketing par e-mail, telles que les comptes à rebours et l'accès aux plateformes de GIF, manquent chez Braze. La fonctionnalité de page de destination est très faible et n'a pas été optimisée depuis longtemps. Lors de la mise en œuvre de Braze, il y avait peu de soutien de l'équipe d'intégration pour la définition des données et des campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Braze pour envoyer des campagnes par e-mail à nos membres et notre audience, les tenant informés de toutes les communications par e-mail et de ce qui se passe dans l'entreprise, ce qui est très utile. J'apprécie de ne pas avoir à créer des modèles d'e-mails à partir de zéro car c'est un processus fastidieux. Les fonctionnalités de test d'e-mail et de test AB sont très conviviales et m'aident à comprendre les meilleures façons d'atteindre mon audience. Ce que j'aime le plus chez Braze, c'est l'éditeur par glisser-déposer. En tant que personne sans formation technique poussée, créer des e-mails devient facile et convivial. L'éditeur par glisser-déposer fait gagner du temps et m'aide à mieux travailler avec l'équipe de marque et de contenu. Je peux facilement montrer à nos parties prenantes des changements comme ajuster la couleur d'un en-tête d'e-mail sans aucun codage complexe. C'est génial de pouvoir modifier les modèles préconstruits à tout moment et n'importe où, ce qui soutient la cohérence de la marque et permet une meilleure collaboration avec l'équipe marketing. J'apprécie également le soutien des responsables de compte de Braze, qui rendent le processus de configuration facile en étant disponibles pour aider par appels et e-mails, capturant chaque point de douleur et les résolvant pendant l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'avec Braze, une chose que je n'aime pas, c'est qu'on ne peut pas vraiment supprimer les modèles d'email. On les archive, et parfois ils apparaissent quand même dans la liste. Et c'est pareil pour les données. Parfois, il y a un problème avec le téléchargement de la liste de données, et ce serait bien si nous pouvions supprimer des segments ou des éléments dont nous n'avons plus besoin. Cela encombre tout le processus car même si vous l'archivez, vous le voyez. Je pense aussi qu'il faudrait un espace de chat, même via un appel Zoom, pour pouvoir passer un appel avec l'agent, partager des écrans, ou quelque chose du genre. Ou même juste un chat en direct pour obtenir du support plutôt que par email tout le temps. Je trouve que l'expérience de chat pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Braze soit convivial, avec des mises à jour constantes et de nouvelles fonctionnalités qui inspirent de nouvelles idées de campagnes. Il me permet d'ajouter des attributs personnalisés et des événements personnalisés, en les intégrant à mon application. Les mises à jour régulières le font toujours évoluer, ce que j'apprécie. Je trouve également les intégrations très utiles car je peux utiliser des API avec d'autres services pour obtenir les informations dont j'ai besoin pour la personnalisation ou pour cibler le bon public. C'est formidable que je puisse suivre des événements spécifiques et m'intégrer avec des CDP comme MParticle ou Segment pour recueillir des données précieuses pour mes campagnes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un défi que j'ai est que je ne peux pas voir les valeurs uniques que j'ai dans mes attributs personnalisés ou événements personnalisés. Ne pas avoir un endroit pour voir la base de données et pouvoir la consulter avec SQL donne parfois l'impression d'une boîte noire. Je dois vérifier à plusieurs endroits si la valeur que j'utilise est la bonne. Ce serait plus facile si nous pouvions accéder à la base de données directement depuis Braze. De plus, pour la configuration initiale de Braze, il est crucial d'avoir un ingénieur ou une personne technique qui comprend vos données et les campagnes que vous souhaitez créer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mobile d'abord, donc les notifications push, in-app et WhatsApp sont toutes là par défaut et faciles à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le modèle de données et les fonctions sont encore très limités. Il y a des limites restrictives sur la quantité de données dans les catalogues, les filtres imbriqués, les balises utilisées pour le suivi des analyses, etc. Vous ne pouvez pas non plus restreindre le volume dans les parcours, voir le nombre de personnes par exécution de tâche, recevoir des alertes de tâches de communication, basculer entre les vues d'audience dans les aperçus de messages, enregistrer des modèles dans l'application, voir une vue de calendrier et interroger la table de profil dans les courants. En résumé - si vous n'avez pas un support de données solide, cet outil n'est pas pour vous car les données doivent être dans un format très spécifique lors de l'ingestion. Considérez-le simplement comme un outil d'envoi ; il ne peut pas être utilisé comme un système CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma chose préférée à propos de Braze est son habilitation de tous les membres de l'équipe à mener une campagne du début à la fin. Il est facile et intuitif de créer des audiences, d'extraire des blocs de code et des modèles, et même de prévisualiser des appareils de test sur la plateforme pour s'assurer qu'aucune interruption ne se produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Venant de SFMC, je ne dirais pas que j'aime le manque de fonctionnalité de sauvegarde automatique de Braze. Quelques fois, j'ai oublié de sauvegarder un travail en cours, pour découvrir que l'onglet ou le navigateur a été accidentellement fermé et que tout le travail a été perdu.

Ce serait formidable d'avoir une fonctionnalité de bascule où l'utilisateur pourrait choisir s'il souhaite la fonctionnalité de sauvegarde automatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'utilisateur relativement nouveau de Braze, je peux dire que c'était assez simple à apprendre et à commencer, en grande partie grâce à leur centre d'apprentissage excellent et complet. Ils offrent également un support client décent — mon expérience a été très positive car les demandes ont été répondues (et résolues) en temps opportun. J'utilise Braze quotidiennement dans le cadre de mon rôle et je le trouve généralement assez intuitif et pratique, permettant de nombreuses options de personnalisation pour adapter le produit aux besoins et cas d'utilisation uniques de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que personne qui n'avait pas utilisé d'autres produits similaires auparavant, j'ai trouvé des choix d'interface utilisateur/expérience utilisateur assez étranges dans l'ensemble du produit, et je pense qu'il y a beaucoup de place pour l'amélioration en termes de facilité d'utilisation et d'évolutivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie l'implication et le soin des membres de l'équipe chez Braze que nous avons en place aujourd'hui. Ils sont de premier ordre et toujours avec moi alors que nous naviguons dans cet espace en constante évolution. Mention spéciale à Bobby L., Dylan C., Lydia et Paul N ! J'apprécie également tout le travail qui a été consacré à l'IA, bien que j'aimerais en voir davantage dans la construction de canevas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je sens que j'ai dû me battre pour l'équipe avec laquelle je travaille chez Braze aujourd'hui. Certaines offres spéciales d'équipe n'ont pas d'objectifs et de mesures clairs. Les méthodes de mesure de Canvas ont été impossibles à comprendre pour quiconque en dehors de l'équipe CRM et même pour nous, cela crée un défi pour effectuer des tests efficaces. Les mises à jour de l'implémentation n'ont pas de plan, ce qui rend difficile pour notre équipe et l'équipe de Braze de se réunir... bien que l'équipe de Modernisation aujourd'hui (un grand merci à Steven et Jonathan) ait commencé à me faire changer d'avis sur ce potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Braze a construit une plateforme qui intègre tous les canaux pour une expérience CRM complète - SMS, email, notifications d'application, etc.

- Les composants (blocs de contenu, modèles, canevas) sont suffisamment flexibles pour que nous puissions résoudre n'importe quelle idée.

- Les temps de réponse du support sont incroyablement rapides.

- La plateforme s'améliore constamment et dispose même d'un portail où les utilisateurs peuvent faire des suggestions. Un outil conçu pour répondre à mes besoins exacts ? Qui pourrait demander plus ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Trouver des réponses pour des cas d'utilisation uniques, en particulier autour de choses comme les utilisateurs anonymes, peut prendre plus de temps. Il n'y a pas beaucoup de documentation sur ces types de campagnes.

- (mise à jour de mon avis à l'automne 2025) La connexion entre les espaces de travail s'est améliorée, mais elle n'est toujours pas cohérente partout, ce qui entraîne un certain travail en double. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Braze parce que c'est très facile à utiliser. Cela semble convivial, et tout fonctionne comme prévu. J'apprécie vraiment le constructeur de Canvas, car il m'aide à créer de meilleurs parcours utilisateur de manière transparente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les communications internes comme les cartes de contenu et les bannières pourraient être améliorées, notamment en termes de configuration et de design. Il serait préférable qu'elles nécessitent moins de code et offrent plus d'options. La configuration initiale de Braze n'a pas été facile ; il a fallu plus d'un mois pour réaliser les bases, et il y a eu des problèmes avec la mise en place des communications in-app. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.