Vitally Avis & Détails du Produit

La facilité d'installation, la rapidité avec laquelle vous pouvez brancher et jouer avec une multitude d'intégrations. Lancer Vitally est rapide, ce qui est important dans un environnement de start-up ou lors du changement d'outils dans une grande organisation. Leur équipe de Customer Success est également de premier ordre, comme il se doit pour un outil de ce type. Leur formation et leur support facilitent l'apprentissage de la meilleure utilisation de Vitally dans votre propre environnement. C'est si simple ! Vitally est devenu notre outil quotidien et notre source de vérité pour presque tout ce qui concerne le Customer Success, et la seule chose pour laquelle nous ne l'utilisons pas est de notre faute, pas celle de l'outil. NOUS AIMONS VITALLY ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, il n'y a rien que Vitally ne fasse pas dont nous ayons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vitally dispose de playbooks complexes (règles d'automatisation) pour les alertes internes et les communications externes sur divers déclencheurs, y compris l'utilisation du produit et une vaste gamme de données provenant de tous les systèmes connectés (CRM, BigQuery, Amplitude, etc.). Cela permet d'automatiser une grande partie de l'engagement utilisateur et de ne pas manquer de signaux de risque importants. J'aime aussi les documents en ligne partageables comme moyen de créer des hubs d'intégration/apprentissage pour les clients avec toutes les ressources en un seul endroit magnifique. Cela rassemble également les données de toutes les sources sur des tableaux de bord personnalisés polyvalents pour avoir une vue à 360 degrés de votre portefeuille clients et de sa santé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques limitations mineures de l'intégration avec Amplitude - il n'y a toujours pas de moyen de créer des playbooks sur des paramètres très spécifiques des événements, seulement sur de grands événements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vitally enregistre automatiquement toutes mes réunions, prend des notes et rédige des e-mails de suivi en utilisant les modèles que j'ai configurés à l'avance. Le copilote IA me fournit des informations précieuses sur les réussites des clients et les risques potentiels de désabonnement, et il résume également les détails des comptes pour mes collègues. J'utilise Vitally pour organiser tous mes projets et gérer mes tâches quotidiennes ! Le support client est super utile - un grand merci à Joel ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que Vitally ait la capacité de créer des diagrammes de Gantt avec des tâches dans les projets, ainsi que la possibilité d'ajouter des sous-tâches ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vitally facilite vraiment l'obtention d'une vue complète de la santé de nos clients en un seul endroit. La plateforme est intuitive, nous donne des informations exploitables et aide notre équipe à prioriser les comptes qui nécessitent une attention. L'automatisation et les intégrations économisent beaucoup de temps, et les tableaux de bord rendent simple le suivi des progrès à travers différents segments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien jusqu'à présent — tout s'est déroulé sans accroc et cela fournit exactement ce dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la structure de Vitally et la façon dont l'application est construite. L'intégration avec Salesforce et Mix Panel est fluide, et la capacité à suivre les scores de santé est essentielle pour moi. La fonctionnalité de documentation se distingue en me permettant de partager des informations avec les clients sans qu'ils aient besoin de se connecter. De plus, le support de Vitally a été excellent, rendant tout le processus facile et intuitif. Le système aide mon équipe à rester organisée, en automatisant des tâches spécifiques avec des playbooks et en offrant une visibilité claire à travers les comptes. Enfin, la fonctionnalité de copilote AI est cool et je l'aime pour une utilisation individuelle, bien que j'attende avec impatience de l'exploiter à travers plusieurs comptes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment rien à détester. Je pense que l'outil est excellent. Il a fonctionné exactement comme je l'avais prévu. Il a pleinement répondu à mes attentes. Le seul domaine où je cherche une amélioration des fonctionnalités est le Co-Pilote AI. J'aimerais pouvoir lui poser des questions sur plusieurs comptes. Aujourd'hui, vous pouvez l'utiliser, mais seulement sur une base compte par compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Vitally facile à utiliser pour suivre les clients et leurs informations d'utilisation. Il est plein de fonctionnalités comme les hubs et les colonnes qui simplifient considérablement mon travail. La vue à 360 degrés et le tableau de bord me permettent de suivre l'activité des clients et d'offrir des informations essentielles sur les renouvellements. Vitally excelle en clarté et en spécificité, ce qui le rend préférable à HubSpot, que j'ai trouvé trop complexe pour les besoins des CSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que le support de Vitally pour les e-mails multilingues est insuffisant. Lorsque j'envoie des e-mails dans des langues autres que l'anglais, les problèmes d'alignement et de formatage donnent à l'e-mail un aspect non professionnel, comme s'il n'avait pas été envoyé via Gmail. Cela est problématique lorsque l'on traite avec des clients qui communiquent dans différentes langues. De plus, il serait bénéfique d'avoir plus d'explications et de leçons pour les utilisateurs, car comprendre toutes les capacités de Vitally nécessite un certain bagage. Je ne peux pas non plus changer facilement les numéros de contact, ce qui peut être frustrant lors de la gestion des informations des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai le plus aimé chez Vitally aujourd'hui, c'est que je peux le connecter à Zapier et automatiser les tickets ou les problèmes des clients. La connectivité de Vitally avec d'autres plateformes pour extraire des données via l'automatisation est incroyable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Juste quelques petits détails de conception et de mise en page/affichage des colonnes — rien de majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils semblent ajouter de plus en plus d'intégrations, ce qui est génial, je souhaite juste qu'elles soient plus axées sur Microsoft plutôt que sur Google.

Les nouvelles mises à jour de Vitally, y compris leur assistant IA et copilote, sont des économies de temps incroyables et vous aident vraiment à obtenir une vue d'ensemble du compte rapidement si vous prenez beaucoup de notes et avez beaucoup d'appels comme moi ! (Ce qui, je suis sûr, n'est pas rare !) - le résumé IA vous donne un aperçu du compte basé sur vos notes et le sentiment, etc., sur une période choisie, et vous pouvez lui poser certaines questions pour des tâches de suivi, des détails sur le sentiment et tout autre élément qu'il pourrait recueillir à partir de vos entrées/insights.

Dans le cadre de la nouvelle mise en page, ils ont ajouté des propriétés épinglées afin que vous puissiez concentrer vos principales zones sur l'écran du compte pour un aperçu rapide, ce qui est vraiment pratique.

De plus, vous permettant de modifier l'ARR/MRR historique, ce qui honnêtement ne semble pas énorme, mais si vous avez dû ajouter cela à partir de données médiocres précédemment, croyez-moi, c'est énorme. Surtout si vous commencez au milieu de l'année financière, par exemple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nouvelle interface utilisateur est bonne, mais il faut un peu de temps pour s'y habituer et j'aimerais que certains des champs "épinglés" soient simplement modifiables à la volée, mais il faut toujours aller dans la section tous les champs pour les mettre à jour. Légèrement trompeur si vous n'y êtes pas habitué, mais sinon la nouvelle interface utilisateur et la mise en page sont excellentes.

J'adore le fait que Vitally s'intègre constamment avec de nouveaux fournisseurs et que la liste s'allonge, cependant les fonctionnalités telles que les réunions/calendriers, l'enregistreur de notes à venir, semblent toutes être davantage adaptées aux emails "google" ou "Gmail" et ne fournissent pas vraiment d'alternative adaptée aux utilisateurs de Microsoft / Teams. Je vois que Slack est maintenant là, en espérant que Teams le soit aussi ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la personnalisation. Tout ce que vous voulez voir, tant que vous pouvez le connecter, vous pouvez le regarder pour vos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation est à la fois une bénédiction et une malédiction. Vous configurez tout pour vous-même - la fonctionnalité prête à l'emploi est assez limitée, et si votre système ne se connecte pas directement avec Vitally ? Cela représente beaucoup de solutions de contournement. Le support est également assez distant - les gens sont sympathiques, mais ils ne sont pas là pour construire quoi que ce soit pour vous. Apprenez à une personne à pêcher, et tout ça. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai aimé les données client centralisées en un seul endroit (vue à 360° des comptes). Cela a potentiellement réduit mon utilisation d'autres outils pour obtenir ces informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était un peu difficile à comprendre au début. Mais une utilisation régulière a rendu très facile de comprendre où je peux obtenir des informations spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.