Avis et détails du produit Catalyst

Ce que j'aime le plus chez Catalyst, c'est la façon dont il encourage la pensée claire et la résolution pratique de problèmes. Il ne se concentre pas seulement sur la théorie ; il vous pousse à appliquer des idées dans des situations réelles, ce qui rend l'apprentissage plus significatif. J'apprécie également comment Catalyst favorise la collaboration et l'amélioration continue, créant un environnement où le retour d'information est valorisé et où la croissance semble naturelle. Dans l'ensemble, il se distingue parce qu'il aide à transformer l'effort en un impact réel plutôt qu'en simples résultats sur papier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas chez Catalyst, c'est que parfois le rythme peut sembler un peu accablant, surtout lorsque plusieurs tâches ou attentes se rejoignent en même temps. Il y a des moments où les processus pourraient être expliqués plus clairement, ce qui aiderait à éviter la confusion et à gagner du temps. Bien que les objectifs soient solides, un peu plus de flexibilité et une communication plus claire rendraient l'expérience globale plus fluide et moins stressante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Catalyst garde tout au même endroit tout en restant facile à utiliser. Cela m'aide à suivre les relations, les conversations et les prochaines étapes sans perdre le côté personnel du travail. J'apprécie également la visibilité qu'il offre sur le travail en coulisses, ce qui rend la collaboration entre les équipes plus fluide et plus intentionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela peut sembler un peu maladroit ou plus lent que prévu, surtout lors du passage d'un enregistrement à l'autre ou de la mise à jour de plusieurs champs. Certains flux de travail nécessitent plus de clics que nécessaire, ce qui peut briser l'élan pendant les journées bien remplies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'organisation facilite la navigation. Le support client est compétent et rapide pour résoudre un problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai aucun commentaire. Je ne peux penser à aucun problème qui n'ait été résolu en temps opportun pour mieux m'aider à être un meilleur agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface du tableau de bord est agréable à utiliser et j'aime le format des segments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de choses que je n'aime pas à propos de Catalyst, mais la principale chose qui a été si frustrante pour mon équipe est le nombre de bugs et de problèmes que nous avons, qui prennent une éternité à être examinés ou résolus par l'équipe. Souvent, la réponse est simplement que nous n'avons pas pu recréer votre problème et nous sommes laissés à continuer à contourner ce problème ou à le résoudre nous-mêmes. Une partie de l'interface est si contre-intuitive par rapport à la façon dont une équipe CS fonctionne qu'il est presque choquant que ce soit un outil CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime son interface intuitive et conviviale, qui permet aux équipes de réussite client de commencer facilement et de voir rapidement la valeur. Sa plus grande force est sa capacité à centraliser toutes les données clients sur une seule plateforme, offrant une vue à 360 degrés de chaque compte en s'intégrant à l'infrastructure technologique existante d'une entreprise. Ces données alimentent son système efficace de notation de la santé des clients, une fonctionnalité que les utilisateurs apprécient pour sa capacité à identifier de manière proactive les clients à risque et à prioriser leur travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques problèmes avec un manque d'intégrations pour d'autres outils et on constate que la plateforme ne fournit pas toujours un historique complet ou précis des données clients provenant d'autres systèmes, ce qui compromet sa promesse principale d'une vue à 360 degrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Catalyst a révolutionné mon travail en tant que professionnel du succès client. L'interface intuitive de la plateforme rend la gestion de la santé des clients, le suivi des renouvellements et l'identification des opportunités d'expansion incroyablement efficaces. Ce qui ressort le plus, c'est sa capacité à centraliser toutes les données clés, me donnant une vue d'ensemble de chaque compte et permettant un engagement proactif avec les clients.

Les fonctionnalités d'automatisation, telles que le déclenchement de tâches ou d'alertes en fonction de l'activité du compte ou des scores de santé, m'aident à anticiper les risques de désabonnement et à obtenir de meilleurs résultats pour nos clients. Les intégrations avec d'autres outils de notre pile technologique sont fluides et faciles à configurer, faisant de Catalyst un véritable centre pour les opérations de succès client.

L'équipe de support est réactive et toujours ouverte aux retours, et Catalyst déploie constamment des mises à jour réfléchies qui répondent aux défis réels du succès client. Dans l'ensemble, Catalyst me permet de me concentrer sur la construction de relations plus solides avec les clients et d'améliorer la rétention. Je le recommande vivement à toute équipe de succès client cherchant à améliorer son processus et ses résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si je devais souligner un ou deux inconvénients, je dirais qu'il y a un peu de courbe d'apprentissage au début, surtout si vous n'avez jamais utilisé de plateforme CS auparavant. De plus, bien que les outils de reporting soient robustes, je souhaiterais parfois qu'il y ait plus d'options de personnalisation pour créer des tableaux de bord uniques adaptés à nos besoins spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Catalyst extrait des déclencheurs et des données en temps réel pour notre organisation de vente qui nous permettent de générer des revenus chaque mois. Cela nous fait gagner beaucoup de temps, rationalise notre processus et nous fournit des munitions à utiliser chaque jour. J'attends avec impatience chaque tâche de catalyst que je reçois car cela signifie que j'ai plus de prospects à contacter et potentiellement plus de revenus à générer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas qu'il y a vraiment des aspects négatifs à utiliser Catalyst car je le considère comme un outil très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Catalyst, c'est que les séquences que je dois utiliser sont hyperliées, donc je sais exactement ce que je dois mettre pour ce prospect/compte en fonction de leur intérêt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de catalyst, c'est que le lien est UNIQUEMENT vers la séquence. Ce serait encore plus facile s'il y avait un lien vers la page salesforce et le prospect afin que je puisse séquencer encore plus rapidement. Actuellement, je dois ouvrir salesforce un par un pour vérifier l'historique du compte avant de séquencer afin de m'assurer que je contacte avec le bon contexte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que représentant, il était facile d'obtenir un aperçu rapide des tâches que je devais accomplir ce jour-là, et on se sentait vraiment accompli en voyant ce nombre tomber à zéro.

En tant que manager, je peux maintenant voir qui dans mon équipe a besoin de rappels ou ne termine pas ses tâches quotidiennement, ce qui rend la responsabilité et le suivi plus faciles à examiner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nous avons une grande équipe, et le tableau de bord ne me montre pas tout le monde en même temps sans que leurs noms se chevauchent - j'adorerais ne pas avoir à faire défiler ou à modifier le grossissement de ma page pour voir toute mon équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que petite équipe, nous recherchions une plateforme de réussite client qui pourrait nous aider à rester organisés sans un processus d'installation long ou compliqué. Catalyst a fourni exactement ce dont nous avions besoin. L'intégration a été rapide et sans douleur ; nous avons pu tout mettre en place en très peu de temps.

L'interface est intuitive et conviviale, donc notre équipe s'est sentie à l'aise de l'utiliser immédiatement—pas de courbe d'apprentissage abrupte. Les fonctionnalités de Catalyst nous ont aidés à centraliser les données clients, à rationaliser nos flux de travail et à gérer de manière proactive la santé des clients.

Leurs playbooks et flux de travail sont également de bonnes fonctionnalités à avoir - nous avons pu automatiser de nombreux signaux à partir de la plateforme en utilisant cette fonctionnalité.

Dans l'ensemble, je recommanderais vivement Catalyst à d'autres petites équipes cherchant à améliorer rapidement leur fonction de réussite client avec un minimum de tracas. Cela a fait une différence notable dans la façon dont nous gérons la santé des clients et développons nos relations avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'installation soit rapide, certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter plus de temps et de compétences techniques pour être entièrement configurées. Pas beaucoup de retour d'information de la plateforme sur quand les sources de données se cassent ou pourquoi - il faut contacter leur support pour cela.

La personnalisation limitée dans certains tableaux de bord ou rapports peut être frustrante si vous souhaitez des insights plus approfondis adaptés exactement au flux de travail de votre équipe. Surtout si vous êtes habitué aux rapports SFDC.

Certains champs, une fois configurés, ne peuvent pas être modifiés (surtout les champs calculés) et vous devez essentiellement recommencer à zéro si vous devez effectuer des modifications majeures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.