Custify fournit un excellent logiciel de réussite client qui nous a aidés à débloquer le potentiel de croissance commerciale dans notre base de clients existante. Custify a un temps de mise en œuvre minimal et priorise vraiment les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le processus de mise en œuvre soit simple et que l'équipe de support soit excellente, j'ai trouvé que la base de connaissances manquait de profondeur pour certains sujets. Cependant, Custify offre un excellent canal Slack où vous obtenez des réponses très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify combine un produit solide avec un modèle de support de haute qualité. L'équipe dédiée à la réussite client et le canal Slack partagé avec un accès direct aux spécialistes du produit ont accéléré l'intégration, l'adoption et l'alignement interfonctionnel. Theodora a été exceptionnelle en tant que notre CSM, elle apporte de la clarté, de la rigueur opérationnelle et nous aide constamment à transformer les idées en actions, ce qui entraîne des résultats de rétention mesurables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La suite de rapports native pourrait offrir plus de personnalisation pour des analyses avancées. Bien que les exportations de données et les intégrations répondent à nos besoins, une plus grande flexibilité des rapports dans la plateforme améliorerait la visualisation complexe et l'analyse de performance approfondie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand avantage pour nous a été de tout regrouper en une seule vue. Avant Custify, je devais passer d'un onglet à l'autre juste pour voir si un client utilisait réellement notre plateforme. Maintenant, je peux voir leurs tendances de réservation et leurs tickets de support juste à côté de leur score de santé.

En plus de cela, les Playbooks sont un véritable sauveur. Je n'ai pas besoin de me souvenir de vérifier chaque compte, le système me notifie simplement lorsque l'activité de quelqu'un diminue ou si un client atteint un jalon défini. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mettre en place les scores de santé a nécessité quelques essais et erreurs. Il faut vraiment savoir quels indicateurs influencent le plus le client avant de commencer, sinon les données n'ont pas de sens. Ce serait également formidable si les exports de rapports étaient un peu plus personnalisables pour nos présentations au conseil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que CSM, c'est mon guichet unique quotidien pour la gestion des comptes, les rapports et bien plus encore. L'interface est très conviviale et le support est exceptionnel. La synchronisation des comptes depuis Hubspot est rapide et fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à détester. Je suppose que cela dépend des personnes elles-mêmes, si vous pouvez vous entendre ou non. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Custify, c'est à quel point l'équipe est agile et réactive. Dès le début, ils ont été vraiment ouverts aux retours et ont travaillé en étroite collaboration avec nous sur les demandes de fonctionnalités — c'était vraiment gratifiant de voir ces idées se concrétiser dans le produit. Les nouvelles fonctionnalités d'IA s'avèrent déjà utiles, et dans l'ensemble, nous avons trouvé la plateforme facile à utiliser. En tant que petite équipe, c'est un excellent choix pour nous car elle s'adapte bien et peut évoluer en fonction de nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques petites zones "ennuyeuses" où nous bénéficierions de plus de flexibilité ou de personnalisation. Dans certains cas, nous avons besoin d'une manière de travailler légèrement différente par rapport à la façon dont une fonctionnalité fixe est conçue, et il n'a pas toujours été possible d'adapter ces parties jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la grande variété d'articles, de meilleures pratiques et de livres électroniques disponibles, qui m'ont aidé à démarrer avec la plateforme et à l'utiliser pour définir et atteindre notre propre succès. De plus, j'apprécie le processus d'intégration avec notre CSM dédié chez Custify, car la communication et le suivi ont été fluides et agréables. Custify est devenu une partie essentielle de mon outil quotidien et est très facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mon expérience, il y a quelques problèmes d'utilisabilité qui pourraient être résolus pour améliorer l'utilisation globale de la plateforme. Par exemple, lorsque j'essaie d'ajouter des puces, cela provoque parfois un déplacement inattendu de paragraphes entiers. Je trouve également gênant que les notes prises lors des réunions n'apparaissent pas dans la section des notes générales, et j'aimerais qu'il y ait des options pour personnaliser ces préférences. De plus, je suis déçu que les notes, réunions ou bilans de santé ne puissent pas être liés à une personne de contact spécifique. Pouvoir le faire rendrait beaucoup plus facile le suivi et la compréhension des activités liées à chaque individu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Custify en tant que gestionnaire de la réussite client pour suivre tous nos comptes. J'adore la quantité de données que je peux synchroniser avec cet outil, ce qui me permet de segmenter mes clients de manière plus détaillée et de recevoir des notifications ou des playbooks à exécuter en conséquence. Cela m'aide à éviter d'aller chercher des informations dans d'autres outils, me permettant de segmenter et de catégoriser les clients en fonction de ces points de données. Custify rassemble vraiment toutes les informations sur un client en un seul endroit. Je trouve cela très utile pour gérer mes tâches et rester au courant des risques liés aux comptes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que l'interface utilisateur est dépassée, et la vue en liste des comptes ne fournit pas suffisamment de personnalisations. Pour l'interface utilisateur, je pense qu'ils devraient simplifier la création de tableaux de bord, faciliter la navigation dans leur centre d'aide, et offrir plus de personnalisation comme la vue en liste des comptes. J'aimerais pouvoir ajouter à partir d'une liste de nouvelles propriétés/attributs, combiner des listes ensemble, permettre à la liste d'être dynamique ou statique. Il y avait beaucoup de travail pour intégrer les données dans Custify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify est l'un des principaux outils de réussite client pour les entreprises SaaS, et il prête également attention aux besoins et demandes des petites entreprises. Ils nous ont aidés avec l'intégration de la collecte d'événements Custify dans notre frontend en fournissant des exemples de code qui ont accéléré le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mon expérience, certains flux de travail pourraient être plus intuitifs et simples pour aider à obtenir des résultats plus rapidement. Bien que l'interface utilisateur/expérience utilisateur soit bien conçue, elle tend vers le minimalisme, ce qui cache parfois certaines fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Custify soutient ce dont nous avons besoin en tant qu'entreprise en croissance pour gérer tous nos clients malgré notre structure de compte unique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage est raide car nous devons créer chaque segment, calculer les métriques, les scores de santé, etc. Il serait bon d'avoir des capacités pour suggérer ou créer des modèles de meilleures pratiques afin que les utilisateurs puissent suivre plus facilement.

Une autre chose est : il serait idéal de suivre le taux de réponse aux e-mails pour le playbook et les scores de santé des niveaux des personnes afin d'accommoder différentes structures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Custify est facile à utiliser, et j'aime son interface utilisateur. La fonctionnalité d'intégrations est vraiment utile pour obtenir toutes les données dans Custify afin d'avoir une vue à 360 degrés du client. La configuration initiale de Custify elle-même est assez facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Custify pourrait utiliser plus d'IA pour accélérer les processus d'intégration. Cela s'améliore, mais il y a de la place pour plus de développement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.