Avis et détails du produit Userpilot

Userpilot est une plateforme puissante d'adoption de produits sans code qui permet aux équipes de créer des expériences intégrées à l'application telles que des infobulles, des modales, des listes de contrôle et des flux sans dépendre de l'ingénierie. Son éditeur visuel est simple et direct, ce qui facilite la conception et la personnalisation des expériences d'intégration qui semblent natives au produit. La plateforme offre également une segmentation forte et un suivi des événements, permettant aux équipes de cibler les bons utilisateurs au bon moment, et ses analyses fournissent des idées claires sur l'adoption des fonctionnalités et le comportement des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien sûr, cela présente quelques inconvénients. Cela peut être relativement coûteux pour les startups en phase de démarrage, surtout comparé à des outils d'intégration plus légers, et il n'offre pas de plan entièrement gratuit. Certaines équipes trouvent également que sa personnalisation avancée est limitée à moins d'être sur des plans de niveau supérieur, et les flux complexes peuvent prendre du temps à être correctement configurés. De plus, Userpilot se concentre principalement sur les applications web, donc le support pour les applications mobiles est plus limité, ce qui peut être un inconvénient pour les produits axés sur le mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnellement, je n'ai pas eu à l'installer - mais nous avons comparé avec d'autres outils et tant les administrateurs que les utilisateurs quotidiens l'ont trouvé beaucoup plus fluide. Les concurrents ont beaucoup de nouvelles fonctionnalités, et toutes sortes d'options d'IA, mais ils n'ont tout simplement pas maîtrisé le cas d'utilisation principal que UserPilot semble avoir réussi.

Une fois que vous êtes dans le produit, le marquage des pages est facile, l'exécution de rapports et la configuration de tableaux de bord sont intuitives, et le segmentage et le filtrage se comportent exactement comme vous vous y attendez. C'est tout simplement facile à utiliser, et il y a des couches et des couches de fonctionnalités puissantes une fois que vous l'avez compris. La montée en puissance est excellente. Vous obtenez beaucoup de valeur dès le début, et au fur et à mesure que vous passez plus de temps avec, vous en retirez de plus en plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Extraire des données pourrait être plus facile. Découvrez que toutes les tables et rapports ne peuvent pas être exportés, et quand ils le sont, il s'agit généralement de données brutes plutôt que de rapports informatifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Userpilot a rendu possible l'accès et l'analyse de nos données produit de manière plus simple et plus perspicace. Auparavant, nous pouvions récupérer des données, mais il était difficile de les rendre utilisables et exploitables. Maintenant, avec le lien vers HubSpot, nous pouvons aider et guider nos utilisateurs au bon moment au sein de notre produit. L'analyse des produits, mais aussi l'aspect engagement, en font un outil très utile pour un produit SaaS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il faut un peu de temps pour comprendre comment utiliser l'analyse de produit, mais cela est également dû à notre propre nomenclature des événements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Userpilot offre à notre équipe la flexibilité de créer et de gérer des expériences in-app sans dépendre de l'ingénierie. Créer des infobulles, des parcours guidés, des annonces et des sondages est rapide une fois que vous comprenez le créateur de flux, et les options de ciblage sont très puissantes. J'apprécie particulièrement la façon dont les expériences peuvent être déclenchées en fonction du comportement réel des utilisateurs, ce qui nous aide à guider les utilisateurs au bon moment au lieu de les submerger. Les insights et les données d'utilisation sont également utiles pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec les fonctionnalités clés et où l'intégration peut être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit puissante, certaines zones nécessitent du temps pour s'y habituer, en particulier lors de la création de flux ou de segments plus complexes. Les rapports pourraient être plus personnalisables, et des modèles préconstruits supplémentaires rendraient la configuration initiale plus rapide pour de nouveaux cas d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Userpilot, c'est le contrôle et la flexibilité qu'il me donne pour engager les clients directement à l'intérieur du produit, sans avoir besoin de support technique.

Je peux lancer des enquêtes NPS, des annonces de fonctionnalités, des flux d'intégration et des messages ciblés rapidement et les adapter à des segments d'utilisateurs très spécifiques. La plateforme est incroyablement robuste—il y a de multiples façons d'atteindre les utilisateurs, de tester les messages et de stimuler l'adoption—tout en restant accessible pour les équipes non techniques.

Le plus important, Userpilot me permet de rencontrer les clients là où ils se trouvent déjà. Au lieu de compter uniquement sur les emails ou les contacts ponctuels, je peux communiquer de manière contextuelle, renforcer la valeur au bon moment et recueillir des retours en temps réel qui informent réellement notre stratégie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas autant d'opportunités pour les applications orientées mobile en premier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons actuellement Userpilot principalement pour la messagerie in-app (infobulles, modales, etc.), les enquêtes in-app et le NPS. L'interface utilisateur est très facile à utiliser, ce qui élimine également le besoin d'intervention du développement. Enfin, la partie insights est agréable et très intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une courbe d'apprentissage décente avec cela, ce qui n'est pas nécessairement le cas avec d'autres produits similaires, donc la facilité d'utilisation pourrait être améliorée. Certaines des prévisualisations des flux de travail peuvent également apparaître différemment en direct, ce qui peut être un peu frustrant. Cependant, se connecter avec le CSM est généralement facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Userpilot permet de concevoir et de lancer des intégrations dans l'application, des guides de fonctionnalités et des enquêtes sans attendre les ressources d'ingénierie. Le constructeur sans code est suffisamment intuitif pour avancer rapidement, mais assez puissant pour prendre en charge des expériences ciblées basées sur le comportement. Ce qui ressort le plus, c'est la segmentation et le ciblage. Nous pouvons montrer le bon message au bon utilisateur en fonction du rôle, du comportement ou de l'étape du cycle de vie, ce qui rend l'intégration pertinente plutôt que générique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a aussi une certaine courbe d'apprentissage lorsqu'il s'agit de créer des flux plus détaillés, et des modèles prêts à l'emploi supplémentaires aideraient à accélérer les choses. Ce ne sont pas des obstacles, mais des domaines où la plateforme pourrait continuer à s'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de choses à aimer chez Userpilot, mais ce qui m'a le plus impressionné, c'est la quantité massive d'informations que je peux obtenir en tant que Designer/Rechercheur UX pour affiner mes efforts et m'assurer que je travaille sur les besoins les plus pressants de mes utilisateurs. Il me donne toutes sortes d'outils que je peux mettre en œuvre pour collecter encore plus d'informations et il est super facile de modifier et d'adapter mes sondages, formulaires de retour, etc., pour obtenir exactement les informations que je recherche. En comparaison avec d'autres plateformes que j'ai utilisées dans le passé, j'ai trouvé Userpilot incroyablement facile à configurer. Je n'ai pas d'expérience avec les étapes d'intégration initiales, mais j'ai trouvé qu'il était extrêmement facile d'intégrer des fonctionnalités de recherche UX directement dans des vues spécifiques, des formulaires ou d'autres éléments de notre logiciel. J'ai été impressionné par les réponses rapides de notre représentant du service client, même après avoir eu une session de support rapide en utilisant le chatbot. Ce genre de service est rare dans cette industrie. Je prévois d'utiliser cet outil tous les jours à l'avenir pour collecter des données afin d'informer toutes mes décisions UX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant moi-même designer UX, je suis très pointilleux sur l'expérience utilisateur dans les logiciels, qui doit être impeccable. Je suis honnête en disant que je suis un nouvel utilisateur de Userpilot et je n'ai pas encore trouvé quelque chose que je n'aime pas franchement. J'ai trouvé cela un peu écrasant au début en raison du grand nombre de fonctionnalités disponibles, mais le fait de le décomposer en morceaux consommables pendant que je me familiarisais avec la plateforme m'a aidé. J'aimerais qu'il y ait une intégration avec ClickUp pour que les retours puissent être transmis à mon tableau de bord ClickUp. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle il est possible de créer des rapports avec Userpilot. Tant que nous transmettons les données correctes, nous pouvons les découper et les analyser de toutes les manières possibles. La capacité à suivre les événements des utilisateurs est vraiment cool, et j'ai utilisé l'extension Userpilot pour suivre tous les événements utilisateurs à fort impact. Cela nous aide à mieux comprendre les parcours utilisateurs en segmentant notre audience par utilisateurs qui effectuent des actions lors de la première connexion ou en tant que nouveau client. La configuration était assez simple d'un point de vue développement, et Userpilot a facilité les choses en catégorisant pour moi les événements à forte utilisation. Dans l'ensemble, cela nous aide à mieux comprendre nos interactions avec les clients, à communiquer efficacement avec eux, et à aider nos clients à mieux comprendre nos produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'utilise pas personnellement Chrome, donc j'ai dû le télécharger pour utiliser l'extension. J'ai eu quelques difficultés à suivre des événements spécifiques, mais je pense que c'était à cause de la façon dont notre application gère l'interaction utilisateur sur le front-end, ce qui a rendu difficile pour Userpilot de catégoriser l'unicité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est assez facile à utiliser pour presque tout ce que nous voulons faire avec. Le support est phénoménal pour toutes les choses qui ne sont pas faciles ou évidentes. Nous l'utilisons quotidiennement pour prendre des décisions commerciales. Les nouvelles fonctionnalités d'IA le rendent encore plus rapide pour nous permettre de dériver des informations et il aide même à trouver des éléments que nous n'observions pas actuellement. Nos développeurs ont fait en sorte que le produit fournisse des données de notre système à notre instance de mise en scène le jour où nous nous sommes inscrits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités d'engagement sont formidables une fois mises en œuvre, mais il y a une courbe d'apprentissage. De plus, si vous avez une application plus grande et que vous souhaitez créer des engagements pour divers processus, préparez-vous à consacrer des heures de travail pour un ensemble complet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.