Avis et détails du produit Vivantio

Vivantio est une approche collaborative qui garantit que tous les services informatiques sont efficacement alignés par cette application, créant une expérience de gestion des incidents et du service client robuste. La confiance que Vivantio donne aux utilisateurs grâce à des configurations puissantes soutient le succès de tous les processus de l'équipe. La base de connaissances établie fournit des résolutions instantanées aux problèmes rencontrés par les clients. L'outil propose une option de licence conviviale, ce qui permet aux petites entreprises de se permettre l'application. Le support client de Vivantio est constamment utile et fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque Vivantio est confronté à de grands volumes de tickets, il a tendance à ralentir. La complexité de l'administration commence dès la configuration, nécessitant une personnalisation avancée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, j'aime les capacités de personnalisation de Vivantio qui permettent d'aligner le système ITIL. Cela facilite la gestion des demandes des clients, améliorant ainsi le service client. J'apprécie également la facilité de gestion et d'automatisation des tickets, ce qui rationalise le flux de travail pour les agents de support. De plus, l'outil assure une vue fluide et unifiée des informations client, ce qui est très utile pour garantir que nous offrons un support client de qualité et personnalisé. L'efficacité accrue du service client se traduit par une réduction des coûts d'exploitation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela a été fluide et Vivantio répond à nos besoins sans accroc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vivantio est magnifique et efficace en étant extrêmement configurable et flexible, nous permettant de gérer toutes les formes de tickets et d'assurer un flux de travail approprié. Le programme a développé un portail d'auto-service significatif, quelque chose qui fournit une connaissance illimitée à tous les utilisateurs, tant en interne qu'en externe. Vivantio nous aide dans la gestion et la réponse aux problèmes ou incidents, ce qui nous donne une meilleure compréhension au-delà d'une simple situation. La plateforme bénéficie d'un soutien solide de la part de toutes les parties prenantes, notamment de l'équipe d'assistance clientèle. Vivantio est utile de différentes manières et dans différents domaines, adapté aux petites et grandes entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vivantio manque d'une conception d'interface élégante et moderne, ce qui le rend moins attrayant et séduisant. La version mobile de Vivantio est légèrement plus faible et moins réactive, créant un problème lors des opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La polyvalence de cette plateforme de gestion de services en fait une plateforme supérieure qui a été bénéfique pour notre entreprise. C'est un système de gestion de services facile à mettre en œuvre qui offre une couverture et une configuration étendues. De plus, Vivantio est une plateforme conviviale qui automatise les processus complexes ou les tâches répétitives dans notre entreprise, ce qui augmente notre productivité. Le service client que nous recevons chaque fois que nous contactons l'équipe de support de cette plateforme de gestion de services est de premier ordre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration du tableau de bord de Vivantio peut prendre du temps pour les débutants et ils peuvent nécessiter une aide externe. Lorsqu'il s'agit de gérer de grands déploiements, Vivantio est parfois lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vivantio assure une configuration approfondie, ce qui crée des tickets spécifiques pour gérer des situations spécifiques. L'application est un brillant ITSM qui garantit que tous les incidents sont résolus rapidement et que la base de connaissances établie est stable. Vivantio améliore les performances grâce à un support tiers fluide et une surveillance fluide. Nous trouvons l'équipe de support de Vivantio très utile et facile à configurer. Ce logiciel assure une gestion documentaire absolue qui garantit qu'il y a une base de connaissances et un support professionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'installation de Vivantio échoue à favoriser les petites entreprises en raison de plans de paiement injustes. L'application présente un écart dans les performances de l'application mobile, où l'interface administrateur nécessite quelques améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vivantio est impressionnant et hautement configurable, nous permettant de personnaliser chaque aspect de nos systèmes. L'application nécessite peu ou pas de formation, car elle possède une interface utilisateur conçue de manière simple. Nous recevons des retours clients très réactifs lorsque nous soulevons une plainte. L'aspect intégration est également bon, principalement en ce qui concerne l'automatisation ou la gestion des flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vivantio a des problèmes complexes lors de la génération de rapports, ce qui nécessite un administrateur bien formé ou informé. Nous constatons des performances lentes lorsque nous incluons de grandes bases de données dans le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vivantio est une solution configurable avec des fonctionnalités étendues pour les fonctionnalités d'entreprise. L'application a amélioré notre performance grâce à l'automatisation intégrée. Vivantio dispose d'un portail en libre-service brillant qui fournit aux employés et aux clients les informations dont ils ont besoin. L'outil est évolutif et nous gérons plusieurs services dans une seule application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vivantio a une configuration étendue, ce qui le rend moins intuitif et flexible. La personnalisation de Vivantio nécessite des instructions détaillées ou de la prudence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela vous permettra de stocker, suivre les données et d'extraire éventuellement uniquement en demandant à l'autre utilisateur final de créer des tickets pour leurs demandes. C'est très utile et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les limitations dans l'extraction de fichiers n'obtiennent parfois pas toutes les données nécessaires. Il y a un certain nombre de mois pour lesquels vous pouvez récupérer des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation, j'ai immédiatement plongé dedans avec une formation très limitée et c'était si simple à utiliser. J'aime à quel point il est personnalisable, vous pouvez avoir différents tableaux de bord et créer plusieurs rapports différents ainsi qu'ajouter des rapports d'ingénieur directement dans le système. J'apprécie la facilité de mise à jour des tickets. J'utilise le système quotidiennement et il m'aide à rester au courant des tickets pour que les clients soient à jour et il est axé sur le support client. Je me suis facilement intégré au système après avoir utilisé différents types de logiciels, c'est de loin le plus facile que j'ai jamais utilisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela semble un peu dépassé par rapport aux plateformes comme Jira / Service Now, peut être un peu maladroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les employés de Vivantio sont amicaux et extrêmement compétents. Ils sont toujours heureux d'aider avec les questions concernant l'installation sur le service d'assistance. Ils aident à créer une expérience personnalisée pour toute entreprise qui achète leur service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le backend de Vivantio peut parfois être un peu complexe et difficile à naviguer. Il y a une courbe d'apprentissage pour comprendre où trouver les paramètres et parfois la personnalisation des zones du service d'assistance peut prendre du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.