Avis et détails du produit Whatfix

Ce que j'aime le plus chez Whatfix, c'est la simplicité avec laquelle il facilite l'intégration et la formation des utilisateurs. Les guides pas à pas sont très intuitifs et font gagner beaucoup de temps aux nouveaux employés ou clients. Cela réduit également les demandes de support car les utilisateurs peuvent trouver des réponses directement sur la plateforme. La fonctionnalité d'analyse est un autre grand avantage, car elle aide à suivre l'engagement des utilisateurs et à améliorer continuellement les processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de cohorte prend presque 8 heures pour se refléter, si elle arrivait en temps réel, ce serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Whatfix pour améliorer les capacités d'Adobe Workfront, et cela rend le produit plus facile à utiliser pour les utilisateurs débutants et expérimentés. J'aime que Whatfix soit facile à utiliser et offre plusieurs moyens de communication pour aider à améliorer l'utilisation d'Adobe Workfront. Il aide en fournissant une auto-assistance pour que les utilisateurs puissent regarder des vidéos, accéder à la documentation de gestion de projet, exécuter des flux de processus automatisés et demander des modifications en quelques clics seulement. Une fois la configuration initiale terminée, il est efficace et très utile pour les utilisateurs finaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'administration du produit est difficile à apprendre au début, mais une fois maîtrisée, c'est un outil très utile et efficace. La configuration initiale a pris du temps en raison de toutes les fonctionnalités utiles de l'outil, cependant, une fois la configuration terminée, il est efficace et très utile pour les utilisateurs finaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je trouve le plus utile à propos de Whatfix, c'est son guidage intégré à l'application, qui offre aux utilisateurs une formation à la demande, étape par étape, et un support d'auto-assistance immédiat. Certains des principaux avantages de l'utilisation de Whatfix sont une réduction des tickets de support grâce à l'agrégation de ressources alimentée par l'IA, une adoption plus rapide des nouveaux processus par les utilisateurs, et une gestion du changement plus efficace grâce à des conseils contextuels et des pop-ups. De plus, ses analyses robustes permettent aux organisations de prendre des décisions basées sur les données concernant l'adaptabilité des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, je n'ai pas de désagréments spécifiques concernant Whatfix, car le produit améliore constamment ses nouvelles fonctionnalités et mises à jour qui contribuent à une meilleure expérience utilisateur. Une suggestion que j'aimerais offrir est d'introduire une règle pour le beacon afin qu'il ne disparaisse pas lorsqu'on clique dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez Whatfix, c'est l'équipe de Support et de Réussite Client. Ils sont attentifs, proactifs et vraiment désireux d'aider. Leurs suivis sont constants, leurs conseils sont clairs, et ils s'assurent que rien n'est négligé ou oublié.

En plus de cela, les capacités d'analyse, de reporting et les outils de recherche alimentés par l'IA de la plateforme sont incroyablement utiles pour obtenir des insights sur le comportement des utilisateurs et favoriser l'adoption de la plateforme. Whatfix offre également des moyens efficaces de présenter de nouvelles fonctionnalités et de guider les utilisateurs à travers les flux de travail, ce qui améliore considérablement la valeur de notre produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains aspects de la plateforme ne sont pas particulièrement intuitifs, surtout au début. De nombreuses fonctionnalités semblent nécessiter un support technique, rendant difficile le travail en autonomie sans une certaine forme de guidance. Le processus d'intégration était également assez intensif et, par moments, accablant, avec de longues sessions de formation et plusieurs transferts entre différents membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment l'outil intuitif de création sans code de Whatfix, qui permet aux équipes non techniques de créer ou de mettre à jour des guides intégrés sans avoir à dépendre des développeurs. Cette flexibilité est très appréciée. J'aime la façon dont les guides s'adaptent aux rôles des utilisateurs, aux flux de travail ou aux niveaux de compétence, rendant le support pertinent et opportun. La fonctionnalité d'analytique et d'informations est un autre aspect que j'adore, car elle permet aux équipes de suivre les guides avec lesquels les utilisateurs interagissent ou qu'ils ignorent, les aidant à affiner les processus et à prioriser les améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains utilisateurs trouvent cela trop complexe pour des cas d'utilisation basiques, surtout s'ils ont seulement besoin de simples infobulles ou de documentation. Les prix peuvent être élevés pour les petites entreprises ou les équipes avec des budgets limités, surtout pour les fonctionnalités avancées. Il y a des problèmes techniques occasionnels avec des rapports de bugs mineurs, tels que des guides qui ne se déclenchent pas correctement ou des retards dans les mises à jour de certaines intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité avec laquelle il est possible de créer de nouveaux contenus. Il n'y a pas vraiment besoin de coder. Le support client est également très rapide à répondre, et ils fournissent une aide excellente. Ils sont toujours très utiles pour trouver des solutions de contournement dans les cas où le problème ne peut pas être résolu. Je suis satisfait des types de fonctionnalités qui existent déjà, et WhatFix prend les retours sur le produit au sérieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La maintenance de grandes bibliothèques de contenu est actuellement un peu maladroite, surtout en ce qui concerne la traduction lorsque de nombreuses langues sont prises en charge. Contrôler la traduction d'un contenu pour plusieurs langues nécessite beaucoup de navigation entre différents menus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Whatfix pour avoir considérablement réduit les frictions d'apprentissage et pour avoir autonomisé nos utilisateurs. Cela a aidé à réduire les coûts de support et de formation, à augmenter l'adoption et à stimuler la productivité. J'aime la façon dont cela offre de meilleures perspectives sur nos comportements. La meilleure conformité et précision de Whatfix ont amélioré la productivité, permettant à notre personnel de passer plus de temps à accomplir leur travail. J'apprécie la tranquillité d'esprit qu'il procure en prévenant les erreurs et la non-conformité, ce qui le rend extrêmement précieux pour notre entreprise. De plus, les conseils intégrés de Whatfix ont réduit les erreurs des utilisateurs et augmenté la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est chronophage lors de la configuration et de la maintenance. Il y a une flexibilité limitée pour les processus dynamiques complexes. L'analyse peut sembler de haut niveau. La configuration et la maintenance peuvent être chronophages, surtout lorsque des mises à jour fréquentes de l'application nécessitent que les parcours soient reconstruits et retestés. Les processus métier dynamiques complexes sont parfois difficiles à modéliser en utilisant des parcours linéaires standard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la manière dont Whatfix excelle à fournir des conseils interactifs et intégrés à l'application avec des flux étape par étape, des astuces intelligentes, des superpositions et des pop-ups contextuels. Ces fonctionnalités aident les utilisateurs à accomplir des tâches au sein du logiciel lui-même, ce qui conduit à une intégration plus rapide et à moins de demandes de support. Cela permet également aux utilisateurs de ne pas avoir besoin de formation préalable, réduit les erreurs dans les processus complexes et aide les nouveaux utilisateurs à devenir productifs plus rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatfix ne publie pas de tarifs clairs publiquement, et les devis peuvent varier considérablement en fonction des cas d'utilisation, des applications prises en charge et du nombre d'utilisateurs, rendant parfois la budgétisation et la prévision du retour sur investissement difficiles. Les analyses pourraient être améliorées, car les fonctionnalités d'analyse et de reporting ne sont pas aussi robustes que celles de certains concurrents, rendant plus difficile l'extraction d'informations approfondies sur l'utilisation ou le diagnostic des points de friction sans outils supplémentaires. La configuration initiale n'était pas si facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatfix est extrêmement efficace pour favoriser l'adoption numérique en fournissant des conseils contextuels directement dans l'application, exactement au moment où les utilisateurs en ont besoin. La capacité de créer des guides pas à pas, des info-bulles et du contenu d'auto-assistance sans effort de développement important est un énorme avantage. Cela réduit considérablement le temps de formation, améliore la productivité des utilisateurs et assure une intégration plus rapide à travers les applications. Les analyses et les insights aident également à identifier le comportement des utilisateurs et les zones de friction, permettant une amélioration continue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Whatfix soit une plateforme puissante, la configuration initiale peut sembler complexe pour les nouveaux utilisateurs et peut nécessiter un certain temps d'apprentissage. Les personnalisations avancées et les expériences de réglage fin nécessitent parfois un support technique. De plus, la gestion de grands volumes de flux peut devenir légèrement difficile sans un processus de gouvernance structuré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Whatfix pour la création de contenu et l'analyse. J'aime certaines des fonctionnalités du tableau de bord lors de la création de contenu. J'apprécie également l'option d'édition en direct et la possibilité de personnaliser le contenu lors de l'édition en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de traduction dans le tableau de bord est répétitif et chronophage. Le déploiement ciblé des utilisateurs est complexe. Le débogage n'est pas convivial. L'utilisation du studio est très limitée, la plupart du travail doit être effectué sur le tableau de bord, et même l'option d'aperçu n'est pas toujours disponible dans le studio. L'option de clic automatique lors de la création d'un flux met en évidence la sélection d'éléments pour l'utilisateur, ce qui devrait être masqué. La création d'un flux de branche est complexe par rapport à d'autres outils DAP. L'ajout d'initiateurs au flux n'est pas aussi facilement compréhensible que les règles de visibilité. Il devrait y avoir une option pour enregistrer ou créer ses propres modèles pour les pop-ups. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.