Salesloft Avis & Détails du Produit

Notre organisation est cliente de Salesloft depuis plus de trois ans, et malheureusement, l'expérience s'est détériorée chaque année. Bien que le composeur—lorsqu'il fonctionne correctement—réponde à nos besoins de base, les récentes mises à jour, y compris la nouvelle extension Chrome et le composeur repensé, ont considérablement dégradé l'utilisabilité.

L'équipe de support de Salesloft a constamment été en deçà des attentes, et les interactions avec leur équipe commerciale ont été encore moins productives. Le problème le plus perturbant a été le roulement incessant au sein de l'entreprise. Au cours de notre contrat, nous avons été assignés à sept ou huit différents responsables de la réussite client—aucun d'entre eux ne reste dans l'organisation. Ce manque de continuité a créé des maux de tête opérationnels continus et érodé la confiance.

Les défis persistants auxquels nous avons été confrontés soulèvent de sérieuses inquiétudes quant à la stabilité à long terme de Salesloft et à son engagement envers ses clients.

À ce stade, nous n'avons pas l'intention de renouveler notre contrat. Salesloft a pris de nombreux engagements qu'il n'a pas honorés, et il est évident que leur priorité est davantage de sécuriser des revenus que de fournir une valeur significative.

Notre expérience a été définie par des promesses non tenues, un suivi médiocre, et un mépris évident pour la satisfaction du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Salesloft depuis plusieurs années, et malheureusement, l'expérience a été constamment décevante.

La fiabilité du composeur reste un problème majeur. Il est en proie à des perturbations fréquentes, ce qui impacte directement la productivité de notre équipe.

Le support produit est lent et réactif. Lorsque des problèmes surviennent, leur résolution ressemble souvent à un combat difficile.

Les discussions de renouvellement sont plus une performance qu'un partenariat—beaucoup de panache, mais peu de substance. Il est clair que l'accent est mis sur la rétention, pas sur les résultats.

Beaucoup de nos interactions avec le personnel de Salesloft ont semblé peu sincères, avec des promesses faites mais rarement tenues.

Malgré le fait d'être une plateforme technologique, l'innovation de Salesloft a stagné. Le produit ne s'est pas amélioré de manière significative au cours des trois dernières années.

Après le renouvellement, les Customer Success Managers se désengagent, offrant peu ou pas de conseils stratégiques ou de soutien pour nous aider à croître.

Dans l'ensemble, notre expérience a été marquée par une technologie peu fiable, un support faible, et un manque de véritable attention au client. Salesloft n'a pas démontré la constance ou l'engagement que nous attendons d'un partenaire à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Salesloft, c'est la façon dont il rend l'engagement commercial simple et organisé, il m'aide à rester au top des démarches, à suivre facilement l'activité et à me connecter plus efficacement avec les prospects. J'adore la possibilité de créer une multitude de cadences différentes et la capacité de rester au courant de toutes mes démarches. Je l'utilise chaque jour et cela rend ma vie tellement plus facile. S'il y a un problème, se connecter avec le support est également rapide et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas chez Salesloft. Si quelque chose, quelques fonctionnalités pourraient être un peu plus rationalisées, mais dans l'ensemble, la plateforme fonctionne très bien et soutient mon flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1 : Suggestions d'e-mails et de cadences alimentées par l'IA

Salesloft a amélioré son moteur d'IA pour suggérer :

Lignes d'objet performantes

Heures d'envoi optimales

Contenu d'e-mail personnalisé

Cela améliore considérablement les taux d'ouverture et de réponse, en particulier pour les équipes sortantes.

2. Conversations+ (Intelligence d'appel avancée)

Leur nouvelle mise à niveau Conversations+ utilise l'IA pour :

Auto-résumer les appels de vente

Détecter l'intention et les objections

Recommander des actions de suivi

Cela aide les représentants à se concentrer sur la conversation tandis que l'IA s'occupe de la prise de notes et des insights.

3. Score d'engagement des affaires

Un score d'engagement des affaires nouvellement lancé fournit un score prédictif basé sur les interactions avec les prospects (e-mails, appels, ouvertures, réponses), aidant les équipes de vente à prioriser les affaires à fort potentiel.

4. Améliorations de la cadence multi-canal

Salesloft prend désormais en charge une intégration plus fluide de :

Étapes LinkedIn directement dans les cadences

Prospection par SMS (via des intégrations)

Support natif pour la messagerie WhatsApp (bêta)

5. Synchronisation plus profonde avec Salesforce et HubSpot

Une synchronisation bidirectionnelle améliorée pour Salesforce et HubSpot assure :

Mises à jour en temps réel

Moins de duplication

Données propres sur toutes les plateformes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Absolument — bien que Salesloft soit une plateforme d'engagement des ventes puissante, il y a encore des domaines où les utilisateurs et les équipes suggèrent souvent des améliorations. Voici une liste concise des améliorations potentielles :

1. Vue unifiée pour les activités multi-canaux

Limitation actuelle :

Les activités de vente par e-mail, téléphone, LinkedIn et autres points de contact peuvent sembler fragmentées.

Amélioration nécessaire :

Une vue chronologique centralisée de toutes les interactions avec les prospects (comme le flux d'activité CRM de HubSpot) aiderait les représentants à rester conscients du contexte.

2. Intégration LinkedIn plus robuste

Limitation actuelle :

Les étapes LinkedIn dans les cadences sont manuelles et manquent de suivi approfondi.

Amélioration nécessaire :

Une automatisation et un suivi LinkedIn plus solides, tels que l'enregistrement automatique des réponses InMail et du statut de connexion, réduiraient les mises à jour manuelles.

3. Flexibilité des rapports personnalisés

Limitation actuelle :

Les rapports et tableaux de bord préconstruits sont utiles mais limités en personnalisation.

Amélioration nécessaire :

Permettre la création avancée de rapports personnalisés (comme dans Salesforce ou Power BI) pour des insights de performance à travers les équipes, les séquences et les étapes des affaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesloft aide notre équipe de vente à rester organisée, cohérente et efficace. Le créateur de cadence est intuitif, et le système basé sur les tâches garantit qu'aucun suivi ne passe à travers les mailles du filet. Nous avons considérablement amélioré nos flux de travail sortants grâce aux fonctionnalités d'automatisation, à l'enregistrement des appels et à l'intégration transparente avec Salesforce. J'aime aussi que nous puissions suivre les performances à la fois au niveau des représentants et de l'équipe grâce aux tableaux de bord, ce qui rend le coaching beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de reporting sont un peu limitées et nécessitent parfois des exportations manuelles pour une analyse plus approfondie. La mise en forme des e-mails peut également devenir maladroite si vous utilisez une marque personnalisée ou si vous collez du contenu externe. J'aimerais qu'il y ait quelques options supplémentaires pour personnaliser les tableaux de bord ou obtenir des vues de données flexibles. Parfois, l'interface utilisateur semble datée ou nécessite quelques clics de trop pour accomplir des tâches simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outil de séquençage de base. Il est facile de mettre en place des séquences, mais cela est devenu un minimum requis dans l'environnement actuel. Il fait la même chose qu'il y a dix ans avec très peu d'innovation depuis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Où commencer. Leur support est terrible, non réactif et pas concentré sur la résolution du problème. Ils vous disent ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas supporter au lieu d'essayer de trouver une solution de contournement ou une solution pour vous. Lorsqu'ils ont été piratés et que Salesloft ne pouvait pas communiquer avec Salesforce pendant environ deux semaines, ils ont essentiellement dit "tant pis - débrouillez-vous" au lieu d'offrir une quelconque forme de crédit ou de remboursement. Après avoir été piratés, nous avons dû contacter de manière proactive notre CSM pour comprendre les implications plutôt que d'avoir quelque chose de proactif de la part de Salesloft. Ils se font activement dépasser sur le marché par des outils plus innovants qui se concentrent sur l'utilisation de l'IA en haut de l'entonnoir, contrairement à Salesloft qui est coincé en 2015. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesloft rationalise très bien le processus de vente. Il dispose d'une intégration transparente avec les tâches, les e-mails et le chat en un seul endroit, ce qui nous permet de rester organisés. Il possède une excellente fonctionnalité d'automatisation qui nous fait gagner du temps. Il fournit également de bonnes analyses qui sont très utiles pour ajuster les stratégies en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme Salesloft a beaucoup de fonctionnalités, la courbe d'apprentissage peut être difficile pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il semblait presque que la simplicité ou le manque de tout autre chose qu'un outil de séquençage très encombrant, des modèles très difficiles à construire, et un composeur qui vous ferait appeler à une vitesse de mélasse. Lorsque j'ai commencé à utiliser Salesloft, la plateforme semblait assez rudimentaire dans plusieurs domaines clés. Plus précisément, le processus de mise en place des séquences de vente était incroyablement fastidieux et chronophage, rendant l'expérience frustrante. De plus, créer et personnaliser des modèles d'e-mails s'est avéré être un véritable cauchemar en raison de sa fonctionnalité limitée et de son interface maladroite. Enfin, j'ai constamment rencontré des problèmes de performance significatifs avec le composeur intégré, car il était extrêmement lent et peu fiable, entravant ma capacité à passer des appels efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À l'époque, l'incapacité à construire efficacement des listes et à partager le processus de vente de routine de manière transversale. Documentation et capacité à guider, naviguer ou amener d'autres personnes de mon équipe vers des instances ou des profils que je voulais qu'elles voient, écoutent un appel ou examinent des messages. Pendant cette période, les principaux défis comprenaient la fonctionnalité inadéquate pour construire des listes ciblées et faciliter le partage transversal des procédures de vente standardisées. De plus, l'absence de documentation complète et les difficultés associées à guider, diriger ou permettre aux membres de l'équipe d'accéder à des instances spécifiques, des profils, des enregistrements d'appels ou des messages ont considérablement impacté l'efficacité opérationnelle de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dès le tout premier appel de découverte jusqu'au processus d'intégration complet, notre expérience avec SalesLoft a été tout simplement exceptionnelle. Il est rare de trouver une entreprise qui non seulement offre un produit puissant et révolutionnaire, mais qui apporte également une touche humaine qui vous fait vous sentir vraiment valorisé.

L'équipe avec laquelle nous avons travaillé a été brillante dès le début. Jonathan Pitman ne nous a pas simplement vendu une plateforme ; il a pris le temps de comprendre profondément nos défis et objectifs uniques. Les appels de découverte ressemblaient moins à un argumentaire de vente et plus à une session de stratégie collaborative, où il écoutait attentivement et proposait des solutions réfléchies et sur mesure. Il était clair qu'il n'était pas seulement bien informé sur le produit, mais qu'il était véritablement investi dans notre succès.

Dans un monde d'interactions automatisées et de support générique, SalesLoft se distingue comme un phare de véritable partenariat client. Ils ont été un plaisir à travailler avec, et leur produit incroyable, combiné avec leurs personnes incroyables, a établi une nouvelle norme pour ce que nous attendons d'un partenaire technologique. Nous ne sommes pas seulement des utilisateurs ; nous sommes des fans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai trouvé aucun inconvénient à travailler avec Salesloft. Leur équipe est très engagée et investie dans le succès de nos affaires, et il est facile de contacter le support. Lorsque j'ai eu besoin de ressources supplémentaires, ils les ont fournies rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Travailler dans la vente EdTech, où le timing, la personnalisation et l'organisation sont essentiels, Salesloft a été un véritable atout. La fonctionnalité de cadence nous permet d'adapter notre approche à différents profils—comme les administrateurs scolaires ou les enseignants—à grande échelle, rendant notre communication à la fois efficace et authentique.

Le suivi en temps réel des ouvertures et des clics d'e-mails nous aide à prioriser les prospects chauds et à faire un suivi au bon moment, ce qui a accéléré notre cycle de vente. L'intégration CRM garantit que tout est suivi de manière transparente et à jour, ce qui est essentiel pour l'alignement de l'équipe et la visibilité du pipeline.

Salesloft nous donne la structure pour gérer un volume élevé de contacts sans perdre la touche personnelle, nous aidant à construire des relations plus solides dans le domaine EdTech. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment utiliser Salesloft et je ne peux pas imaginer ma vie sans lui. C'est un "BESOIN", plutôt qu'un simple "désir" (pour tous les secteurs). J'ai vraiment dû réfléchir à cette question, car il était difficile de trouver quelque chose, pour être honnête ! Après réflexion, dans le domaine de l'EdTech en particulier, il y a quelques domaines où je vois des possibilités d'amélioration qui rendraient un outil déjà excellent encore meilleur. Par exemple, améliorer l'expérience mobile m'aiderait à rester connecté et réactif en déplacement—ce qui est de plus en plus important pendant les saisons de conférences chargées ou les visites scolaires. J'aimerais aussi voir une personnalisation plus avancée des rapports, surtout lorsqu'il s'agit de suivre des indicateurs clés de performance spécifiques au secteur de l'éducation ou de s'aligner sur les cycles de vente spécifiques aux districts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesloft aide à organiser les démarches à grande échelle et empêche les suivis de passer à travers les mailles du filet. J'apprécie d'avoir des cadences et des modèles tous au même endroit, cela rend la cohérence à travers les comptes beaucoup plus facile. Bien que je sois assez neutre dans l'ensemble, cela aide à apporter de la structure à l'activité commerciale, surtout lorsqu'il s'agit de gérer un volume élevé de démarches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration de Salesloft a été accompagnée de nombreux défis, et même maintenant, il semble que la plateforme ait encore quelques défauts. J'ai souvent des difficultés à enregistrer des réunions, et certaines fonctionnalités semblent maladroites ou trop manuelles. La courbe d'apprentissage peut être frustrante, surtout lorsque vous essayez d'avancer rapidement dans un environnement dynamique. Je pense qu'il y a beaucoup de potentiel, mais l'utilisabilité nécessite encore du travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.