Planhat Avis & Détails du Produit

Ce qui distingue Planhat pour moi, c'est sa flexibilité, sa modélisation de données robuste et le soutien exceptionnel fourni par Erich Gardner et Saqib Motlani. Leurs réponses rapides, leur connaissance technique approfondie et leur ouverture d'esprit ont eu un réel impact. Grâce à leurs efforts, Planhat est devenu un outil essentiel sur lequel je compte chaque jour. Leur compétence dans la personnalisation des automatisations, la gestion de scénarios uniques et l'accompagnement à travers des processus complexes distingue véritablement la plateforme des autres solutions de réussite client.

Planhat offre une vue unifiée de nos clients, un scoring de santé sophistiqué, une automatisation des flux de travail et des intégrations en temps réel fluides. Il est devenu un élément central de notre stratégie de réussite client, et je ne peux pas imaginer gérer nos opérations sans lui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options de personnalisation étendues peuvent rendre l'intégration initiale accablante. Il y a certainement une courbe d'apprentissage, et notre équipe ne peut accéder à de nombreuses vues tant que les administrateurs ne les ont pas configurées. Disposer d'une bibliothèque plus large de modèles partagés et de bonnes pratiques serait une amélioration précieuse. Bien que la puissance de l'outil soit impressionnante, sa complexité peut parfois être un obstacle, car la création de vues, d'automatisations et de structures de gouvernance nécessite un temps et une planification considérables.

Ayant précédemment travaillé chez Planhat, j'avais une relation mitigée avec la plateforme. Cependant, après l'avoir utilisée chez Jolt et maintenant chez SalesRabbit, ma confiance en elle a été entièrement renouvelée. Le potentiel de la plateforme semble illimité, et l'expérience client exceptionnelle fournie par Erich et Saqib la distingue vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat a joué un rôle significatif dans l'établissement de la fondation de nos processus post-vente. La plateforme nous fournit des outils pour opérationnaliser le parcours client et suivre l'efficacité de nos efforts, ce qui facilite l'identification rapide des domaines nécessitant une amélioration ou un investissement supplémentaire. Notre équipe bénéficie d'un accès simplifié aux informations client, présentées de manière claire et accessible, ce qui nous aide à intervenir plus efficacement et à concentrer notre attention là où elle a le plus grand impact. La précision des prévisions s'est également améliorée, ce qui est particulièrement important pour notre équipe de direction. De plus, la flexibilité de la nouvelle interface utilisateur nous permet de concevoir des flux de travail et des vues adaptés à nos besoins commerciaux spécifiques, plutôt que d'être limités par une structure rigide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme la plupart des CSP, la plateforme nécessite une quantité importante de travail manuel pour être configurée, maintenue et adoptée par l'équipe afin de réaliser sa pleine valeur. Cela crée une charge plus lourde que ce que nous souhaiterions idéalement. De plus, les temps de réponse du support sont extrêmement lents. En tant que petite organisation qui évolue rapidement, il peut être frustrant lorsque les conversations avec le support s'étendent sur plusieurs jours pour des problèmes qui devraient idéalement être résolus en quelques heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a deux ans, j'ai choisi Planhat pour un seul cas d'utilisation : la prévision du taux de désabonnement. Aujourd'hui, il alimente bien plus - l'automatisation des QBR et des changements de commande, l'intégration NPS, et l'enrichissement des données clients grâce à l'IA. Ce n'est plus seulement un outil ; c'est une colonne vertébrale.

Ce qui m'amène au point suivant : rien de tout cela n'est possible sans l'aide et le dévouement de toute mon équipe Planhat. Leur partenariat a débloqué des niveaux de visibilité des données et d'automatisation que je ne pensais pas possibles dans notre environnement. Rob Culross, Erin Mueller, Kate Griffin, et surtout Grace Tester ont déplacé des montagnes quand cela était nécessaire.

Sachant à quel point les données que j'héritais étaient brutes, je savais que j'avais besoin d'un outil avec une immense flexibilité. Après une recherche exhaustive, ce partenaire flexible était Planhat. Cela a introduit une foule d'autres problèmes car nous n'étions pas en mesure de débloquer le potentiel de la puissance prête à l'emploi de Planhat. Mais à la fin - parce que l'équipe Planhat a constamment livré, peu importe à quel point la demande était spécifique ou compliquée - nous avons transformé notre instance en la plateforme où nos CSM travaillent.

La liste des partenaires qui promettent trop est longue. La liste de ceux qui accélèrent les résultats au-delà du cas d'utilisation initial est rare. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quoi que je n'aime pas, l'équipe de Planhat finit par me convaincre avec ses meilleures pratiques de l'industrie, ou par sa capacité à construire exactement ce que je recherche. Leur structure de données, où tous les objets dans Planhat alimentent un Objet Principal - l'Entreprise - m'a obligé à repenser la façon dont je stocke, déplace et interroge les données à travers les objets. Pas mal - juste différent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie de pouvoir prédéfinir des flux de travail et de configurer leurs déclencheurs, ce qui aide vraiment à coordonner les efforts de l'équipe. J'apprécie également l'option d'importer des données de n'importe quelle source, ce qui permet de rassembler toutes nos informations clients en un seul endroit centralisé. Je tiens également à souligner le grand soutien de l'équipe pendant l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il serait beaucoup plus pratique si la conception de l'interface permettait la personnalisation. Comme nous saisissons fréquemment une grande quantité de texte dans des champs spécifiques, il peut parfois être difficile de localiser l'information que nous recherchons.

De plus, il serait pratique de pouvoir renommer des objets (ex : nous utilisons "Asset" d'une autre manière et nous ne pouvons pas le renommer). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat nous a aidés à regrouper toutes les activités post-vente sous un même toit — de l'intégration aux renouvellements. Les capacités d'automatisation nous font gagner des heures de travail manuel, et la visibilité qu'il offre sur la santé des clients aide mon équipe à agir de manière proactive. C'est intuitif et suffisamment flexible pour s'adapter à notre flux de travail à travers les régions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains rapports et tableaux de bord peuvent prendre du temps à charger ou nécessitent une configuration personnalisée pour être corrects. La courbe d'apprentissage pour l'automatisation avancée est également un peu raide au début. Mais une fois configurée, elle fonctionne très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le pouvoir de l'automatisation et des vues personnalisées Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut prendre un certain temps pour préparer les automatisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La visibilité que Planhat offre sur votre base de clients est incroyable. Elle permet de nombreuses automatisations conditionnelles et des notifications push vers des outils comme Slack. Leur offre est assez simple et leur matériel de formation est bon. Les équipes de réussite client et techniques avec lesquelles nous avons traité ont également été excellentes au cours de l'année écoulée. J'utilise l'outil tous les jours et dans l'ensemble, il a été très précieux pour nous en tant qu'organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie la plus douloureuse de Planhat a été le processus de mise en œuvre. C'est beaucoup plus lent que prévu et dans l'ensemble, j'ai l'impression que nous n'utilisons que 50 % de ce que l'outil a à offrir. Si vous envisagez d'adopter Planhat comme solution, je vous recommande d'avoir au moins 1 à 2 personnes dédiées à son utilisation et à bien l'apprendre avant de le lancer à votre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toute la donnée en un seul endroit ! La flexibilité de Planhat nous permet d'organiser et d'exploiter toutes nos données de nouvelles manières pour améliorer la compréhension et la connaissance de nos clients, ainsi qu'automatiser les processus, ou du moins les rendre plus rapides et plus efficaces ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons un modèle d'affaires unique où nous travaillons en étroite collaboration avec les départements individuels de nos clients pour des composants clés. Pour cela, nous tirons parti des actifs, mais il est nécessaire de contourner certains obstacles pour lier des utilisateurs finaux spécifiques à ces actifs. Récemment, Planhat a rendu possible la création de flux de travail pour les actifs, ce qui est un excellent début !

Les données/métriques sont un peu limitées pour les rapports - nous aimons rapporter des données basées sur des plages de dates (par exemple, du 1er septembre au 1er octobre) mais toutes les données dans Planhat sont créées en métriques pour des périodes de temps glissantes (par exemple, les 30 derniers jours). Cela rend difficile l'utilisation de ces données dans des rapports qui ont une période de temps définie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Planhat offre une interface conviviale qui permet aux équipes de réussite client de naviguer et de gérer efficacement leurs flux de travail. La plateforme se distingue par son modèle de données flexible, qui prend en charge des hiérarchies client complexes et des relations B2B. L'une de ses caractéristiques les plus fortes est le scoring de santé client personnalisable, permettant aux équipes de suivre l'engagement et le risque des clients en temps réel. Planhat excelle également dans l'automatisation, permettant aux utilisateurs de rationaliser les tâches répétitives et de maintenir une communication client cohérente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'un autre côté, le niveau élevé de personnalisation peut être accablant, surtout lors de la configuration initiale, et pourrait nécessiter un administrateur dédié ou le soutien de l'équipe Planhat. Bien que l'interface de base soit facile à utiliser, maîtriser ses fonctionnalités plus avancées, telles que les règles d'automatisation et les analyses détaillées, peut nécessiter un certain temps d'apprentissage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.