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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,679)4.4 de 5

(2,887)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Pequeno negócio (59.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (321) Recursos (217) Recursos Faltantes (111) Problemas de Bilhetagem (90)

Facilidade de Uso (313) Recursos (202) Recursos Faltantes (116) Personalização Limitada (87)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

$0.00 Por Mês

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,679)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (321) Recursos (217) Recursos Faltantes (111) Problemas de Bilhetagem (90)

Preço de Nível Básico

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HubSpot Service Hub

Classificação por Estrelas

(2,887)4.4 de 5

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Pequeno negócio (59.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (313) Recursos (202) Recursos Faltantes (116) Personalização Limitada (87)

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, destacando particularmente sua interface limpa e intuitiva. Os usuários apreciam a facilidade de navegação e os recursos de automação eficazes, que simplificam as tarefas diárias e aumentam a produtividade.
Os usuários dizem que o HubSpot Service Hub brilha na centralização do suporte ao cliente, permitindo que as equipes acessem um histórico abrangente das interações com os clientes. Este recurso ajuda a manter o alinhamento entre os membros da equipe e melhora a eficiência das respostas, conforme observado por usuários que valorizam as capacidades de automação de fluxo de trabalho.
Os revisores mencionam que o sistema de gerenciamento de tickets do Freshdesk é particularmente robusto, com recursos como a opção de ticket filho que simplifica o processo de escalonamento. Esta funcionalidade é elogiada por reduzir a entrada manual de dados e melhorar o fluxo de trabalho geral.
De acordo com avaliações verificadas, o HubSpot Service Hub é reconhecido por suas extensas opções de integração, que permitem aos usuários conectar várias ferramentas de forma integrada. Esta flexibilidade é apreciada por usuários que desejam uma solução única para gerenciar diferentes aspectos do suporte ao cliente.
Os revisores do G2 destacam que o Freshdesk tem uma ligeira vantagem na facilidade de configuração e administração, com muitos usuários observando que o processo de integração é direto e amigável. Isso é particularmente benéfico para pequenas empresas que buscam implementar um sistema de suporte rapidamente.
Os usuários relatam que, embora o HubSpot Service Hub ofereça uma experiência de suporte sólida, alguns acham seu modelo de preços, especialmente o nível gratuito, atraente para startups. No entanto, eles também mencionam que a qualidade do suporte pode variar, com alguns usuários desejando assistência mais responsiva em momentos críticos.

Freshdesk vs HubSpot Service Hub

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.

Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que HubSpot Service Hub.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que HubSpot Service Hub é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao HubSpot Service Hub.

Preços

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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HubSpot Service Hub

Service Hub Free

$0.00

Por Mês

Para profissionais de atendimento ao cliente. Um conjunto simples de ferramentas para começar a se conectar e apoiar seus clientes — gratuitamente.

Bilhetagem
Campos de formulário de suporte personalizado
Chat ao vivo

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Freshdesk

Teste Gratuito disponível

HubSpot Service Hub

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

3,223

8.5

2,122

8.9

3,245

8.6

2,314

8.6

2,304

8.3

1,326

8.7

2,174

8.5

918

8.7

3,120

8.8

1,950

8.8

2,097

8.8

906

8.8

3,196

8.7

1,990

Categorias

Freshdesk

HubSpot Service Hub

Freshdesk e HubSpot Service Hub é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, e Atendimento ao Cliente Social

HubSpot Service Hub é categorizado como Agentes de IA para Operações Empresariais, Sucesso do Cliente, e Gestão de Feedback Empresarial

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.3%

40.2%

11.6%

HubSpot Service Hub

59.6%

37.0%

3.4%

48.3%

59.6%

40.2%

37.0%

11.6%

3.4%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.0%

Programas de computador

12.8%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.1%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.1%

HubSpot Service Hub

Programas de computador

19.5%

Tecnologia da informação e serviços

10.6%

Marketing e Publicidade

5.2%

Serviços financeiros

4.6%

Gestão Educacional

3.4%

Outro

56.7%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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Alternativas para HubSpot Service Hub

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

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Front

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