O software Avionte é uma parte integral do nosso negócio. É aqui que tudo é processado, desde o front office até o back office, e é usado diariamente por todos os usuários em nossa empresa. As integrações com outras aplicações são muito benéficas ao otimizar processos internos e externos. Temos um representante de conta dedicado que é acessível e atento às nossas necessidades e condições de negócios. Como em qualquer implementação de software, há fatores de estresse e resistência à mudança. Esse tem sido nosso maior obstáculo: fazer com que nossos usuários internos utilizem o sistema de forma eficiente e eficaz, conforme pretendido, e seguindo nossos fluxos de trabalho específicos da empresa, criados como melhores práticas, para garantir a máxima eficiência. Valorizamos nossa parceria com a equipe Avionte e os vemos como uma extensão do nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O centro de suporte da Avionte pode ser avassalador e ineficiente às vezes. É difícil procurar por artigos porque, às vezes, eles não usam a mesma linguagem que o software, o que produz resultados imprecisos, então você precisa saber como pesquisar no portal para obter o que precisa. Ao enviar um ticket de suporte, os problemas de suporte parecem ser "escalonados", começando com uma pessoa e sendo escalados para outros especialistas "específicos do assunto" conforme necessário, o que pode levar a um atraso na resolução ou resposta. Quando há problemas com a sincronização de dados de aplicativos integrados, pode ser difícil saber quem é responsável por resolver os problemas: Avionte OU o Parceiro Integrado, o que pode complicar um pouco as coisas ao tentar resolver um problema significativo de maneira oportuna.
Como temos muitos problemas com a adaptação de nossa equipe interna, seria ótimo se a Avionte tivesse uma divisão que monitorasse o uso do sistema regularmente, apontando possíveis gargalos ou etapas desnecessárias em nossos processos, aconselhando sobre como fazer as coisas de forma mais eficiente e/ou onde precisamos melhorar o treinamento interno de nossos usuários.
A única outra coisa: seria ótimo se eles tivessem mais integrações de parceiros para software de contabilidade. Eles não oferecem uma solução de livro razão/declaração financeira dentro do próprio software Avionte e, atualmente, o único parceiro integrado é o Quickbooks, que não é uma solução eficaz de software de contabilidade para o nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Robyn, obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência e por reconhecer tanto o valor da plataforma quanto a parceria com seu representante de conta. Ouvimos seu feedback sobre os recursos de suporte, e esta continua sendo uma área importante de foco enquanto continuamos a melhorar a forma como atendemos nossos clientes. Gostaria também de destacar que temos uma equipe dedicada de Sucesso do Cliente focada em ajudar os clientes a aumentar a adoção, melhorar os fluxos de trabalho e impulsionar uma maior eficiência, e encorajo você a entrar em contato com seu representante de conta para saber mais. Agradecemos sinceramente sua parceria e a oportunidade de apoiar seu negócio.
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