Avaliações e Detalhes do Produto Customer.io

Customer.io nos deu a capacidade de nos comunicarmos com nossos usuários de uma maneira muito mais direcionada e significativa. Agora podemos enviar mensagens diretamente por vários canais, segmentar nosso público com base em comportamento ou atributos e projetar jornadas personalizadas que correspondem ao ciclo de vida de cada usuário.

O que realmente se destaca é a capacidade de implementar mensagens baseadas em momentos e acionadas por eventos. Isso tem sido extremamente valioso para nossos produtos fintech, especialmente para Acesso a Salário Ganhado (EWA) e adiantamentos salariais, onde a comunicação oportuna e ciente do contexto melhora significativamente o engajamento e a conversão dos usuários. O construtor de fluxos de trabalho e o manuseio de eventos do Customer.io tornam fácil entregar a mensagem certa no momento exato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer.io tem funcionado bem para nós até agora. O preço pode ser uma consideração para equipes menores ou empresas em estágio inicial, especialmente à medida que nossa base de usuários cresce, mas é razoável, dado a flexibilidade da plataforma e o nível de personalização que ela permite. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro as oportunidades de criação de segmentos dinâmicos, o construtor visual e os atrasos aleatórios no Customer.io. A plataforma é inteligente no geral e automatiza nossas comunicações de forma eficaz. O construtor visual facilita a criação de e-mails sem a necessidade de estruturas HTML complicadas, o que é ótimo para aqueles que podem não ser bem versados em codificação. Os atrasos aleatórios ajudam a gerenciar grandes volumes de envios sem prejudicar nossa reputação de remetente ou acabar no spam. A criação de segmentos dinâmicos nos permite adaptar nossas comunicações a públicos-alvo específicos, garantindo que não estamos apenas enviando mensagens para todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O construtor visual no Customer.io poderia ter mais recursos para personalizar a aparência dos e-mails. No momento, ele é muito limitado. O editor de imagens é muito simples e poderia ser melhorado com opções para adicionar texto de diferentes fontes, tamanhos e CTAs em banners, juntamente com alguns efeitos especiais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto do nível de controle e flexibilidade que o Customer.io oferece sem abstrair a lógica. Ele me permite traduzir regras de negócios diretamente em lógica sem simplificar demais ou codificar decisões de forma rígida. A configuração inicial foi relativamente simples, e uma vez que entendi como eventos, atributos e fluxos de trabalho se conectam, a plataforma se tornou muito intuitiva. Eu aprecio ter o Customer.io no centro do nosso ecossistema, integrando-se de perto com nosso produto e pilha de dados para garantir a confiabilidade e o fluxo em tempo real de eventos e atributos de usuários. Também usamos sua integração com o Twilio para entregar comunicações via WhatsApp. No geral, parece uma ferramenta indispensável em qualquer ambiente de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

À medida que os fluxos de trabalho se tornam maiores, eles podem se tornar mais difíceis de navegar e auditar rapidamente, especialmente quando múltiplos ramos, atrasos e regras de reentrada estão envolvidos. Melhor visualização ou ferramentas para resumir a lógica em um nível mais alto tornariam a manutenção contínua mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Customer.io para marketing por e-mail e aprecio seu conjunto robusto de ferramentas que cobrem e-mail, SMS e notificações push. Eu realmente gosto do design elegante da interface e acho as capacidades do estúdio de design muito valiosas, especialmente para criar rascunhos de designs de e-mail sem bagunçar outras áreas. O Design Studio também possui uma ferramenta de componentes que é muito útil. Além disso, sou fã de suas ferramentas de IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse mais capacidades de design, como colocar texto em cima de imagens importadas, e gostaria de poder ver corretamente como os designs mudam no modo escuro forçado em dispositivos móveis. Também seria útil ter a capacidade de colocar links diferentes com base no dispositivo que o usuário está usando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Customer.io para todas as nossas comunicações de marketing transacionais e de ciclo de vida. Ele lida com os pontos de contato de marketing de uma maneira que é fácil e intuitiva de configurar e usar. Eu realmente gosto do nível de personalização, como a configurabilidade do fluxo de trabalho, a habilitação de IA e ter múltiplos espaços de trabalho. Isso nos permite moldar o Customer.io especificamente para as necessidades do nosso negócio. Atualmente, estou usando o novo URL MCP do Customer.io para auxiliar em relatórios e outras tarefas. Ter múltiplos espaços de trabalho nos ajuda a separar facilmente nossas linhas de negócios e manter as coisas bem organizadas. A configuração inicial foi muito fácil, e tivemos ajuda para implementar a plataforma do início ao fim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gostaria que o Customer.io tivesse uma opção de 'otimizar o tempo de envio' que usasse tempos de envio anteriores e taxas de abertura/engajamento para determinar quando enviar, em vez de apenas um palpite educado por IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Customer.io para tudo relacionado a e-mails, como marketing e e-mails transacionais. Eu aprecio que o Customer.io ajude nossa empresa a entregar e-mails de forma confiável em grande escala, permitindo um forte controle sobre segmentação, personalização, segmentação e automação. Também é extremamente valioso comunicar-se com usuários em diferentes idiomas, e o Customer.io torna esse processo fácil para nós. A interface do usuário é projetada de forma a facilitar ajustes, testes A/B e melhorar o desempenho constantemente. Quando entrei para a equipe, achei a configuração inicial simples e semelhante a outras ferramentas ESP, o que a tornou acessível desde o início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que pode ser melhorada seria ter uma aba de análises detalhadas para cada email individual nas campanhas automatizadas. Esta aba deve incluir não apenas KPIs básicos, mas métricas detalhadas, como emails enviados, entregues, rejeitados, etc., agrupados para cada email individual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Customer.io para criar campanhas e enviar newsletters para nossos consumidores. Eu gosto de como é simples arrastar e soltar ao criar e-mails. Também aprecio como ele está integrado à nossa plataforma. Além disso, gosto da visão geral dos painéis para ver como tudo está funcionando de uma vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A primeira coisa que não gosto é que, quando crio um teste A/B, não consigo copiar apenas um email para um novo fluxo de trabalho. Ele copia e cola o teste inteiro. A segunda coisa que não gosto é que não consigo copiar um bloco/linha de um email para outro. A terceira coisa que não gosto é que nem sempre avisa quando um liquid não funciona no email e simplesmente deixa o liquid no texto. A quarta coisa que não gosto é que não posso definir fontes, tamanhos, espaçamentos, etc., padrão. Também não gosto que não posso remover pessoas de uma lista suprimida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da forma como podemos construir fluxos de trabalho com o Customer.io. Há muita flexibilidade em termos de como você constrói fluxos de trabalho que incorporam tanto atributos de eventos quanto atributos de usuários. Isso permite uma comunicação realmente personalizada e lógica. Além disso, com a recente adição do nó LLM, podemos tentar tornar o conteúdo dos e-mails mais poderoso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o maior problema é a organização das campanhas. Não acho que a descoberta e organização das campanhas seja tão organizada quanto poderia ser. E tão intuitiva quanto poderia ser. Além disso, as transmissões não têm funcionalidades semelhantes às das campanhas. Acho que seria bom ter alguma paridade aí e talvez unificá-las um pouco para que ainda possamos acioná-las da maneira correta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder usar o recurso de arrastar e soltar, e gosto de ter tanto um boletim informativo quanto uma campanha. Também aprecio poder usar diferentes espaços de trabalho para diferentes públicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiramente, é realmente difícil fazer segmentação. Por exemplo, em um espaço de trabalho, eu tenho um público e quero segmentá-lo com base em quando eles se juntaram à nossa lista, e não consigo fazer isso, pelo menos não facilmente. Em segundo lugar, o recurso de arrastar e soltar é um pouco desajeitado. Existem ações que não são fáceis de navegar, muitos cliques desnecessários. Não é muito natural. Deve haver uma maneira mais fácil e simples de usar a parte de design. Tive que pedir ao meu desenvolvedor para configurar este aplicativo para mim. Então, não é ótimo que eu não consiga fazer isso sozinho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como é fácil criar componentes e reutilizá-los em e-mails de uma maneira tão intuitiva. Também aprecio como é simples alternar entre o design das versões para desktop e móvel de um e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que ainda faltam alguns recursos. Por exemplo, seria muito útil ter a opção de adicionar um controle deslizante de imagens ou um carrossel. Um temporizador de contagem regressiva também seria uma ótima adição, especialmente para plataformas de e-commerce que usam o customer.io e querem enviar e-mails com ofertas por tempo limitado. Normalmente, acabamos codificando esses componentes nós mesmos, mas é um incômodo, e às vezes não funciona corretamente, então abandonamos a ideia e optamos por algo mais simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.