Avaliações e Detalhes do Produto Front

O que eu mais gosto no Front é como ele transforma caixas de entrada difíceis em algo organizado e calmo. Os e-mails não parecem mais bagunçados, mesmo quando muitas pessoas estão respondendo ao mesmo tempo. Os recursos de colaboração em equipe são muito úteis. Você pode ver quem está respondendo, deixar comentários internos e evitar enviar respostas duplicadas aos clientes. Também gosto de como a interface parece rápida e limpa. Não parece pesada, e alternar entre conversas é suave, mesmo durante as horas de suporte mais movimentadas. Do ponto de vista técnico, o suporte à integração front-end é sólido. Ele se conecta bem com as ferramentas de ticketing de CRM e sistemas internos, o que ajuda a manter o contexto do cliente em um só lugar. Outro ponto forte são as regras de automação. Regras simples como atribuição automática, marcação ou roteamento de mensagens economizam muito trabalho manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O maior problema para mim é o preço. O Front pode se tornar caro à medida que a equipe cresce, especialmente ao adicionar recursos avançados. Algumas automações parecem limitadas para fluxos de trabalho muito complexos. Se você quiser lógica profunda ou condições de múltiplas etapas, pode precisar de soluções alternativas ou integrações. Os relatórios são bons para operações diárias, mas análises avançadas às vezes parecem básicas em comparação com ferramentas dedicadas de análise de suporte. A experiência móvel é aceitável, mas não tão forte quanto a de desktop, especialmente para colaboração intensa em equipe. Outro pequeno inconveniente é que a integração de novos usuários pode levar algum tempo se eles não estiverem acostumados a fluxos de trabalho de caixa de entrada compartilhada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Front é que ele mantém todas as comunicações em uma caixa de entrada compartilhada, o que torna muito mais fácil manter-se organizado e trabalhar em equipe. Tenho acesso a qualquer atualização/mudança feita por qualquer um dos meus colegas de equipe e ao horário e data exatos em que são realizadas. Outra coisa que eu gosto no Front é a opção de soneca, que é realmente útil para me lembrar de qualquer ticket que eu tinha pendente, mas sem tê-lo na minha caixa de entrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um aspecto que acho desafiador sobre o Front é que ele pode se tornar avassalador, especialmente quando há um grande influxo de mensagens e notificações. Leva algum tempo para se familiarizar com certos recursos, e notei que algumas das opções mais avançadas só estão acessíveis através de planos de nível superior. Às vezes, a interface parece desordenada, e configurar regras ou automações frequentemente envolve um pouco de tentativa e erro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de usar o Front por sua solução de software moderna que facilita manter uma caixa de entrada limpa. O calendário simples e integrado é agradável, e eu aprecio a capacidade de criar regras e automações. Eu gosto de como ele gerencia conversas com clientes externos e mantém as comunicações internas organizadas. É útil poder deixar uma nota, comentário ou tag em um e-mail sem interromper um fio de e-mail externo. Além disso, poder atribuir e-mails é uma grande vantagem. Adoro que ele se integre com nosso Slack e Asana, e realmente não consigo imaginar voltar a usar e-mails sem o Front. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos nossos funcionários têm dificuldade em aprender o sistema rapidamente. Não tenho certeza se a Front oferece treinamento ou suporte guiado, mas isso pode ser útil para nossa empresa! Pode ser útil ter uma certificação de treinamento para que novos usuários se sintam confortáveis com o sistema. Além disso, horários de atendimento ao vivo para questões e/ou dúvidas específicas poderiam ser úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho a IA muito útil para compor e-mails, permitindo-me soar mais profissional, amigável ou empático. Assistência nesta área é sempre bem-vinda para mim. Você torna o processo tão simples. Também aprecio a capacidade de definir minhas notificações de ausência do escritório com bastante antecedência, permitindo-me focar nas minhas responsabilidades sem mais preocupações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha visão não é mais como costumava ser, e me pego desejando que fosse mais fácil dar zoom nas coisas. Eu sei que há uma opção no canto superior esquerdo da tela após pressionar ALT, mas não acho muito amigável. Outro recurso que eu gostaria é a capacidade de mudar o nível de importância de um e-mail enviado. Também gostaria que pudéssemos adiar um lembrete de calendário. Isso não é uma opção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de usar o Front como uma ferramenta unificadora de sistemas, o que me permite integrar Slack, WhatsApp, email, telefone, agenda e sistema interno em uma única interface. Isso deixa meu trabalho mais organizado e a comunicação mais direta, além de economizar tempo. A facilidade de ter tudo em uma interface melhora significativamente a organização. Também aprecio a possibilidade de continuar adaptando o sistema conforme as necessidades surgem. A interface é leve e fácil de usar, sem complicações no básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Front às vezes trava com o sistema Slack, onde ele se desconecta sozinho. Eu recebo as mensagens do Slack, mas de vez em quando ele se desconecta do meu login e não me permite mandar mensagem pelo Front. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser capaz de ter múltiplos fluxos de comunicação por e-mail em um só lugar e poder comentar internamente sobre e-mails sem ter que encaminhar para outros membros da equipe. É uma plataforma muito limpa e fácil de usar. Vindo do Apple Mail e Gmail, me permitiu personalizar minha caixa de entrada usando tags e regras da melhor maneira que funciona para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a maior parte do aplicativo macOS tenha um modo escuro, ao acessar "configurações", ele volta para o modo claro e não há como alterá-lo.

Eu gostaria que a experiência do modo escuro fosse consistente em todas as páginas do aplicativo, incluindo a página de "configurações" mencionada, é tão agradável olhar para a caixa de entrada, calendário e todas as outras páginas no modo escuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que não gostar? Há tantos recursos úteis, como atribuir e-mails individuais fora da caixa de grupo, mencionar em comentários em vez de CC'ing colegas para uma resposta rápida, arquivar, adiar, etiquetar, a lista continua. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nem todos usam o Front, então eles não conhecem todos os recursos maravilhosos que estão perdendo organizacionalmente. Além disso, se você atribuir um e-mail a outra pessoa, ele ainda aparece na sua pasta compartilhada ou na sua caixa de entrada, pois você está co-marcado na mensagem, mesmo que não seja seu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de usar o Front para e-mails e chat porque é muito prático. A funcionalidade de soneca e caixa de entrada é particularmente valiosa para mim, pois permite gerenciar minha caixa de entrada mantendo as conversas futuras no momento certo após um atraso definido. Acho que a simplicidade e as opções adicionais do Front o tornam muito atraente. A transferência para o Front foi rápida, e a conexão via API é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada tudo no topo, talvez voltar à interface antiga Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Front há mais de 2 anos e é de longe o melhor aplicativo que usei para o trabalho! É fácil de navegar, organizar as comunicações por e-mail e registrar as reuniões. As funcionalidades são úteis para o uso diário no trabalho! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste no Front porque é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Consolida todos os e-mails de atendimento ao cliente da minha empresa em um só lugar, facilita a marcação de membros da equipe ou a atribuição de e-mails a outro membro da equipe, fornece atalhos para outros serviços, torna fácil a criação e o acesso a modelos, agrupa todas as respostas em um só lugar para uma gestão simplificada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se dois ou mais clientes enviarem um e-mail com a mesma linha de assunto, o Front agrupa-os como um único e-mail (então, se você clicar em Enviar e Arquivar—o botão principal de "enviar"—todos os e-mails desaparecem para a sua caixa de "enviados", incluindo aqueles que você ainda não respondeu). Também é difícil determinar especificamente quando você (ou seus clientes) enviou e-mails, pois o Front só informa aproximadamente há quanto tempo os e-mails foram enviados (por exemplo, "3 semanas atrás" em vez de "21 de novembro"). Análise coletada por e hospedada no G2.com.