Avaliações e Detalhes do Produto Customer.io

Eu adoro o Customer.io pelo seu tremendo valor pelo dinheiro, oferecendo uma solução abrangente para marketing omnicanal que me permite gerenciar campanhas a partir de um único hub. Esta integração de múltiplos canais simplifica nossos esforços de marketing e facilita a execução. Eu aprecio profundamente como ele consolida tudo em um só lugar, tornando a gestão mais simples e eficiente. A característica de destaque para mim é a capacidade robusta de fluxo de trabalho que transforma o que costumava ser um processo manual em algo muito mais rápido e eficiente. Isso acelerou significativamente o tempo necessário para configurar campanhas, pois abre uma maior flexibilidade para usar diferentes eventos e segmentos como gatilhos. Isso nos permite segmentar de forma mais granular e fortalece nossa estratégia de marketing. Esta funcionalidade nos capacita a implementar nossas estratégias de forma eficaz e alcançar nossos objetivos com mais precisão. Além disso, apesar da dificuldade média na configuração inicial, a equipe de atendimento ao cliente, que é solidária e compreensiva, resolveu rapidamente os problemas de configuração, destacando a excelente qualidade do suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a plataforma é um pouco instável, especialmente quando se trata de excluir dados específicos. Eu também gostaria que fosse muito mais rápida quando se trata de mostrar análises. E, sim, acabei de perceber que fica um pouco lenta quando tenho que trabalhar com grandes quantidades de dados de contato ou e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O CIO está constantemente criando novos recursos/ajustando recursos existentes para facilitar que alguém com experiência mínima em CRM ou codificação configure campanhas. Um recurso em particular que adoro usar são as etapas no in-app - anteriormente, teríamos que criar vários in-apps e vinculá-los manualmente, agora tudo pode ser feito na mesma tela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou realmente feliz que minha sugestão anterior foi levada em consideração, agora podemos ver quantos % de clientes em um segmento específico já receberam mais de 1 mensagem nos últimos 7 dias. Uma melhoria que vem à mente é - digamos que hoje eu queira enviar uma transmissão para uma lista de público - eu quero poder saber antes de enviar que x número de clientes não receberá este e-mail por causa do limite de envio. Podemos ter notificações obrigatórias e comunicações de marketing opcionais sendo enviadas, as notificações obrigatórias não devem ser contadas no limite de envio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto das funcionalidades dentro do gerenciador de campanhas no Customer.io e de como é fácil conectá-lo com outras ferramentas. Aprecio suas funcionalidades de CDP e a análise de campanhas por IA, pois foram parte da nossa decisão de mudar para um software mais inovador e orientado para o futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o chat de ajuda da IA não muito útil. Ele não me dá uma resposta se a pergunta não estiver formatada de uma certa maneira. Além disso, durante a configuração inicial, encontramos alguns problemas ou peças faltando na documentação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da flexibilidade e da configuração de dados, e é ótimo que não haja complementos caros. Os recursos estão melhorando regularmente, e o suporte de IA e chat também é muito bom. O "liquid" para personalização também é muito bom. A ferramenta de teste A/B é muito conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o Customer.io poderia ser mais lógico e intuitivo no geral. Muitas vezes há uma maneira de fazer o que eu preciso, mas muitas vezes não é muito óbvio como encontrá-la ou onde fazê-la. Esse é o meu principal problema com o Customer.io. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Customer.io nos permite gerenciar diferentes negócios separadamente, já que cada um é uma instância, o que ajuda a manter os e-mails organizados e evita que se misturem. Este aspecto de organização é realmente útil. Também acho bastante fácil de usar ao criar uma nova campanha. Além disso, poder ver o modelo antes de enviá-lo é realmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que minha principal irritação é que é complicado. Às vezes não é fácil encontrar uma campanha ou o email específico. A experiência é intricada para revisar às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de usar o Customer.io por sua excelente velocidade na entrega de comunicações. É ótimo como a plataforma compartilha rapidamente a comunicação que eu quero com nossa comunidade. A configuração inicial do Customer.io foi a melhor que já vi, com muitas sessões gravadas e individuais e um suporte excelente. Também aprecio o programa de onboarding para startups, apesar de não ter que pagar inicialmente, e os e-mails regulares dos representantes verificando se tenho perguntas. No geral, tem sido uma plataforma incrível que fornece tudo o que eu quero. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

N/D Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito aberto - tenho acesso a todos os dados de que poderia precisar e é realmente simples criar novos atributos de usuário e eventos personalizados. O 'Design Studio' é um dos melhores construtores de e-mail que já usei - especialmente a capacidade de alternar entre a visualização visual e a de código. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos relatórios na plataforma são um pouco básicos, embora isso possa ser compensado pelas integrações de saída de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o Customer.io me dê a liberdade de automatizar tarefas que nossa equipe costumava fazer manualmente, o que nos economiza muito tempo e esforço. Ele integra tanto mensagens de e-mail quanto mensagens no aplicativo em uma plataforma coesa, simplificando significativamente nosso fluxo de trabalho. Aprecio muito como a equipe de suporte foi super prestativa ao configurar tudo, mesmo quando as tarefas que queríamos realizar estavam um pouco fora dos casos de uso normais. Além disso, a capacidade de integrar com o Salesforce é uma grande vantagem, permitindo-nos otimizar nossos processos e manter um sistema unificado. Acho que o Customer.io oferece um ótimo valor, especialmente após a mudança de soluções mais caras como HubSpot e Pendo que não atenderam às nossas expectativas. Diante desses benefícios, eu recomendaria fortemente o Customer.io e daria uma nota 10 perfeita para recomendação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar tudo da maneira que queríamos levou tempo e o processo de configuração foi um pouco complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu realmente gosto no Customer.io é sua interface intuitiva e amigável. É muito fácil de entender e navegar, o que torna meu trabalho diário suave e eficiente. Também acho simples treinar outras pessoas na plataforma, o que é uma grande vantagem.

Aprecio a facilidade de implementação — por exemplo, configurar senhas de administrador e fazer as alterações necessárias é rápido e sem complicações. A equipe de suporte ao cliente também tem sido muito responsiva e prestativa sempre que precisei de assistência, o que me dá confiança ao usar a plataforma. Além disso, a facilidade de integração com outras ferramentas torna os fluxos de trabalho muito mais contínuos, economizando tempo e esforço. Eu uso esta plataforma todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu avaliei o Customer.io com um 8 principalmente devido a problemas recorrentes de acesso. Mesmo quando já temos acesso, frequentemente enfrentamos problemas ao fazer login ou ao navegar por certas funcionalidades. Às vezes, redefinir ou definir uma senha se torna demorado porque o sistema nos desconecta repetidamente, o que atrasa nosso trabalho. Embora a plataforma seja eficaz de outras formas, esses desafios de acesso impactam a eficiência e impedem uma classificação mais alta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio as capacidades do Customer.io, particularmente seu editor de e-mails, que melhora significativamente a eficiência e a facilidade de criar conteúdo de e-mail. A capacidade da plataforma de gerenciar campanhas com eventos é um recurso de destaque, reduzindo significativamente a complexidade e a quantidade de lógica de backend necessária, que de outra forma poderia ser bastante intensiva. Isso significa que, após a configuração inicial, nossos gerentes de produto e profissionais de marketing por e-mail podem lidar de forma independente com as tarefas associadas às campanhas de e-mail sem exigir muito esforço contínuo de desenvolvimento. Este recurso é extremamente valioso para liberar recursos de desenvolvimento, permitindo-nos focar em outras áreas críticas enquanto ainda mantemos estratégias de comunicação eficazes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto de não poder criar um modelo de e-mail e usá-lo em várias campanhas no Customer.io. Essa limitação me obriga a fazer alterações separadamente para os ambientes de teste e produção, adicionando repetição e complexidade desnecessárias ao fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.