Avaliações e Detalhes do Produto Customer.io

Eu realmente gosto de como o Customer.io nos permite segmentar usuários com base em eventos, atributos de usuário e dados comportamentais, permitindo-nos criar jornadas direcionadas tanto simples quanto muito complexas. Funciona muito bem para campanhas de ciclo de vida, como integração, retenção, upselling. É conveniente ter e-mail, notificações in-app e push todas na mesma plataforma, garantindo que alcancemos os clientes sem precisar alternar entre ferramentas. O estúdio de design tem sido muito útil para nós na hora de desenhar e-mails, e é ótimo que eles ouçam nosso feedback para construir novas funcionalidades e opções. Tem melhorado muito rápido nos últimos meses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a análise é a área chave onde a plataforma parece um pouco limitada. Temos dados importantes como aberturas e cliques, mas gostaria de relatórios mais completos. Tem sido difícil integrar os dados do Customer.io com relatórios personalizados ou ferramentas de análise externas sem informações técnicas adicionais ou suporte. Estou tentando integrá-lo com o Looker Studio para construir painéis personalizados, mas tem sido muito difícil configurar essa integração sem ajuda. Em particular, a mensagem no aplicativo poderia ser melhorada para permitir a configuração de regras mais complexas para evitar que os usuários recebam várias mensagens na mesma sessão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o Customer.io bastante benéfico principalmente para campanhas de mensagens in-app. A configuração e o ajuste das campanhas são bastante simples, o que o torna operacionalmente crítico para como nos envolvemos com nossos clientes. Acessar algumas das APIs é tanto conveniente quanto útil, especialmente para relatórios e análises fora dos painéis e relatórios do Customer.io. Além disso, a configuração inicial foi suficientemente fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração do teste A/B estava um pouco confusa quando a olhei algum tempo atrás. Então, talvez isso pudesse ser simplificado. Eu adoraria se pudesse associar mais facilmente um ID de campanha interno a uma campanha do Customer.io, para que, quando eu chamar a API, a relação pudesse existir. Por exemplo, um espaço de usuário de campanha que permitisse a entrada/captura de dados no nível da campanha que pudesse então ser recuperado através da API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Customer.io para enviar mensagens automatizadas e direcionadas aos usuários com base no que eles realmente fazem no produto. Isso me poupa de fazer tarefas manuais entediantes e garante que a mensagem certa seja enviada automaticamente quando um usuário realiza uma ação. Eu gosto que ele funcione em segundo plano—uma vez configurado, ele envia as mensagens certas sem precisar de microgerenciamento, o que significa sem spam. Este recurso é valioso porque não preciso pensar constantemente na logística de mensagens. O Customer.io reage às atividades dos usuários, como inscrições e uso de recursos, economizando meu tempo, mantendo as mensagens relevantes e evitando spam irrelevante. Ele também está conectado ao nosso produto e ferramentas de análise, então as mensagens são acionadas com base na atividade real do usuário. É uma ferramenta que se torna mais valiosa à medida que as coisas se tornam mais orientadas por eventos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O editor de e-mails poderia ser melhor. Ele funciona, mas não é o mais suave ou flexível em comparação com algumas outras ferramentas. O editor parece um pouco rígido. Pequenos ajustes de design não são muito intuitivos, e alternar entre edição visual e HTML pode quebrar o fluxo. Além disso, a configuração inicial é um pouco demorada. A curva de aprendizado e as peculiaridades do editor impedem que ele seja um 10 perfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Customer.io é seu design limpo e intuitivo. A interface é bem estruturada, visualmente clara e torna os fluxos de trabalho complexos fáceis de entender. O uso cuidadoso de espaçamento, hierarquia e pré-visualizações em tempo real ajuda os usuários a se concentrarem na construção de jornadas e mensagens sem se sentirem sobrecarregados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface pode parecer opressiva às vezes, especialmente para novos usuários, e alguns recursos avançados de fluxo de trabalho e segmentação exigem uma curva de aprendizado para serem totalmente compreendidos e usados de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu aprecio o conjunto de recursos muito rico do Customer.io. Há muitas coisas que você pode fazer, como enviar e-mails para usuários, potenciais usuários, gerenciar newsletters e implementar mensagens do sistema. Acho que os recursos de segmentação têm potencial para aumentar o poder da minha comunicação. Além disso, a configuração foi bastante simples, e está integrado com o PostgreSQL, permitindo que nossos dados do site fluam. Já recomendei o Customer.io para outra empresa onde sou um funcionário fracionado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A segmentação é difícil de entender. Pode ser porque não estou familiarizado com este tipo de segmentação, mas é difícil entender como atribuir características às pessoas no meu banco de dados para que eu possa segmentá-las. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O CIO torna a sincronização de dados do Salesforce na sua instância do customer.io simples. Apreciei poder usar filtros avançados durante o processo de sincronização, o que nos permitiu excluir dados que não queríamos importar para o customer.io. Isso foi especialmente útil para nos manter dentro do nosso limite de contatos.

Quando precisávamos de assistência para configurar esse filtro, entramos em contato com o suporte ao cliente e ficamos muito satisfeitos tanto com a rapidez da resposta quanto com a eficácia das soluções.

Embora usemos principalmente o customer.io por seus recursos de envio de e-mails e relatórios, também vejo valor em aproveitá-lo para integrar dados de várias fontes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, estamos usando o Customer.io como nossa plataforma de envio de e-mails para um negócio que gerencia múltiplos tipos de clientes dentro do mesmo espaço de trabalho. Cada público requer seu próprio centro de assinaturas; no entanto, o Customer.io só suporta um centro de assinaturas por espaço de trabalho, então tivemos que construir uma solução externa para atender a essa necessidade.

Outra limitação que encontramos foi a falta de gerenciamento de mensagens baseado em respostas (RMM). Ao contrário dos nossos ESPs anteriores, o Customer.io não cancela automaticamente a inscrição de contatos que respondem com "STOP" ou "Cancelar inscrição". Tivemos que desenvolver uma solução personalizada para isso também.

Ao migrar nossa lista de supressão do nosso ESP anterior, fomos informados pelo suporte que não poderíamos carregá-la como uma verdadeira lista de supressão. Em vez disso, tivemos que importá-la como uma lista de contatos marcados como Cancelados. Essa abordagem fez com que esses contatos — que não deveriam ser enviados e-mails — contassem para o nosso volume total de contatos. Também foi confuso ver informações conflitantes entre a equipe de suporte e a documentação online, que sugeria que listas de supressão poderiam ser importadas entrando em contato com o suporte. No final, importamos a lista como contatos cancelados e repetimos o processo para cada espaço de trabalho.

Além disso, a documentação de ajuda pode ser escassa, especialmente ao solucionar problemas específicos. O chatbot de IA nem sempre fornece orientações precisas ou completas e poderia se beneficiar de um desenvolvimento adicional. Por outro lado, quando entramos em contato diretamente, a equipe de suporte do Customer.io tem sido responsiva e prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer.io tem sido uma ferramenta de marketing incrível e sempre nos serviu bem. Desde a personalização até a facilidade de uso e compreensão do Customer.io, tudo é perfeito na ferramenta.

Ela permite marketing personalizado e isso aumenta a taxa de sucesso de nossos esforços de marketing. Além disso, vem com recursos de SMS Marketing suaves e também lida muito bem com marketing móvel.

Com o Customer.io, podemos desfrutar das melhores capacidades de automação de marketing e devo admitir que todas as suas funcionalidades funcionam perfeitamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para um marketing suave, o Customer.io tem sido incrível e não há reclamações de forma alguma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente. Faz o que faz e não é nada especial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Política de renovação desonesta e sorrateira.

Projetada para enganar os clientes em vez de ajudá-los.

Eles tentaram nos prender em mais um ano completo.

Baseado em um “prazo” que nunca esteve em nosso contrato assinado.

Foi inserido em um e-mail aleatório após termos assinado.

Demos aviso com um mês de antecedência de que queríamos mudar para mensal.

Eles ainda disseram “tarde demais” porque um dia havia passado.

Esse dia foi a véspera de Natal.

Isso pareceu desonesto.

Nenhuma flexibilidade. Nenhuma resolução de boa-fé.

Existem muitas outras soluções por aí.

Evite esta plataforma desonesta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do Customer.io porque nos permite segmentar e direcionar usuários facilmente, garantindo que comunicações relevantes sejam enviadas. Aprecio que eles estejam continuamente melhorando o produto, especialmente com seu investimento no Design Studio. Adoro a capacidade de criar modelos personalizados e o construtor sem código, que facilita para todos os nossos designers participarem e contribuírem quando necessário. O Design Studio também nos permite criar designs relevantes para a marca e atualizá-los facilmente. Além disso, a configuração inicial foi fácil para mim, provavelmente devido à minha experiência anterior com o Mailchimp. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao criar campanhas ou transmissões, os segmentos não são visíveis, e eu tenho que ir até a aba de segmentos e verificar novamente. Seria útil ter a capacidade de visualizar os detalhes do segmento na própria campanha ou newsletter, como uma pré-visualização rápida para fazer uma verificação cruzada, especialmente na fase de revisão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta plataforma é muito poderosa e possui recursos robustos que nos permitem ter muitas opções em como queremos construir campanhas, fluxos de trabalho e segmentos. Para a maioria dos projetos, desde que possamos pensar em configurar algo, o customer.io nos permite fazê-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas vezes, pode ficar lento e demorado, especialmente para campanhas maiores. A cada poucas semanas, encontro problemas com 1-2 horas em que toda a plataforma está lenta ao carregar telas, o que pode ser frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.