Avaliações e Detalhes do Produto Customer.io

Gosto muito da interface do Customer.io e do fato de poder criar campanhas específicas diferentes e depois dividi-las, e ver seu desempenho imediatamente, o que acho que tem um valor muito bom. Também acho que o processo de configuração foi bastante fácil, especialmente com a ajuda das pessoas certas. A equipe do Customer.io tem sido muito útil para nós com qualquer problema que surja. Além disso, aprecio como o Customer.io se integra bem com outras ferramentas, como o Snowflake, permitindo-nos capturar dados de forma contínua. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontrei uma característica de que não gostasse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Customer.io seja muito fácil de usar, e a função de importação é muito direta. O Customer.io ajusta meus arquivos CSV muito melhor do que a maioria dos outros concorrentes, o que é uma grande vantagem para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que quando faço uma transmissão para enviar um e-mail, a configuração em quatro etapas pode ser confusa, especialmente a última etapa onde você decide enviar agora ou agendar. Dá a sensação de que, se você não mudar algo, seu e-mail será agendado sem que você saiba. Gostaria que essa última página deixasse mais claro que você pode deixar para depois, e que não agendará automaticamente seu e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os construtores de interface e fluxo são super intuitivos, e a capacidade de copiar/mover fluxos entre diferentes espaços de trabalho significou que tem sido rápido e fácil construir jornadas complicadas através de diferentes produtos internamente. O processo de integração e o suporte ao cliente foram excelentes durante o processo de pré e pós-venda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nenhum inicialmente, possivelmente apenas a escala das funcionalidades torna um pouco difícil saber por onde começar. Também estamos lidando com mais de 5 fontes de dados diferentes, então integrá-las tem se mostrado complicado - isso é mais um sintoma das pilhas de tecnologia do que da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre usar o CustomerIO é a forma como simplificamos a comunicação com nossos usuários. Não precisamos responder manualmente a eles, configuramos diferentes campanhas para e-mails transacionais. Além disso, conseguimos converter muitos usuários em clientes pagantes através de nossas campanhas de email marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há algo para não gostar no CustomerIO, por si só. Estamos adorando a experiência até agora. Na verdade, está ficando melhor à medida que nos acostumamos com a plataforma e descobrimos novas coisas e funcionalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer.io é muito poderoso e intuitivo para projetar campanhas de e-mail para usuários, desde uma série de boas-vindas inicial até o envio de e-mails transacionais únicos com base em várias condições. Customer.io definitivamente se destaca em tornar fácil o rastreamento e o uso de atributos atribuídos aos clientes. Além disso, sempre que tive algum problema, o suporte ao cliente deles é de primeira qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco caro para uma empresa menor que não envia um grande volume de e-mails. O preço é determinado pelo número de clientes que você tem, o que considero menos do que ideal, já que parece que você é penalizado por ter mais usuários, mesmo que não esteja enviando e-mails para todos eles. Eles recomendam remover usuários inativos ou não responsivos do customer.io, mas gerenciar esse processo é inconveniente, e você nunca sabe quando pode querer contatar esses usuários novamente. Embora certamente existam maneiras de contornar isso, ainda parece uma frustração significativa e uma espécie de penalidade para pequenas empresas em crescimento. Faria mais sentido focar no número de e-mails ou notificações enviadas, em vez do tamanho da sua base de usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como é fácil de ler e como o fluxo de trabalho é super fácil de gerenciar, especialmente os segmentos. Foi bastante fácil de configurar e intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que as pessoas sejam filtradas por email. Acho que eu deveria ser capaz de filtrá-las também por todas as outras colunas. Quando entro em pessoas, posso filtrar por endereço de email ou condições. Então, eu gostaria que as pessoas não fossem mostradas apenas por email. Eu gostaria que também fosse mostrado nas minhas campanhas e tudo mais pelo primeiro nome também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O CIO tem evoluído rapidamente e de forma intuitiva, tornando-se efetivamente a função de força do nosso lado para acompanhar. Os construtores de fluxo de trabalho visual, as automações de IA e o controle granular que a plataforma tem proporcionado sobre jornadas e campanhas complexas são incomparáveis. Tenho usado a ferramenta há mais de 2 anos e nunca tive reclamações. Além de tudo, como profissional de marketing, acho que a empresa como marca faz um trabalho incrível - aplica princípios de comunicação B2C de forma perfeita a uma categoria B2B que de outra forma seria entediante. Tem sido um prazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se a plataforma ajudar com a higiene de dados e houver mais controle sobre a segmentação além dos dois identificadores definidos, isso faria uma diferença enorme. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o Customer.io uma plataforma de mensagens muito poderosa que me ajuda a acionar mensagens com base no comportamento real dos usuários. Ele interage bem com pilhas de dados modernas, o que é uma grande vantagem. O processo de configuração inicial é simples; posso facilmente criar um espaço de trabalho, configurar canais de mensagens, adicionar pessoas e enviar mensagens em um curto período de tempo. Ele gerencia todos os detalhes dos meus clientes de forma eficiente e me permite acessá-los facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma pode ser simplificada um pouco para aqueles que não vêm de uma formação técnica, pois eles podem enfrentar problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Customer.io por um ano e meio em dois trabalhos diferentes. Acho que é uma ferramenta super intuitiva para gerenciar comunicações multicanal como e-mail, notificações no aplicativo, notificações push, SMS e webhook. Adoro que permita criar fluxos de comunicação que se integram bem com as ações dos usuários e nossas comunicações. Isso ajuda a ser mais preciso no contato com leads e clientes. Além disso, oferece métricas detalhadas dos envios. Sua interface amigável faz com que o complexo pareça fácil e rápido de entender, e os fluxos de comunicação funcionam muito bem, ajudando bastante a automatizar envios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O estúdio de design ainda tem oportunidades de melhoria, especialmente porque não permite replicar blocos de conteúdo de maneira rápida, como copiar e colar entre diversos e-mails. Atualmente, é necessário construir o mesmo bloco manualmente em cada e-mail. Além disso, gostaria que as imagens carregadas fossem comprimidas e melhorar a configuração do preheader nas campanhas. Além disso, a configuração inicial levou tempo e um desenvolvedor em tempo integral, o que ainda gera alguns problemas, especialmente na configuração de notificações push. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma oferece uma flexibilidade impressionante, e o suporte ao cliente realmente se destaca como um dos melhores do setor. Eles realmente se importam com o feedback dos usuários e trabalham ativamente na implementação de recursos solicitados. A documentação não é apenas lindamente apresentada, mas também notavelmente completa, cobrindo até mesmo tópicos altamente específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que a plataforma provavelmente não é tão intuitiva quanto poderia ser, especialmente porque às vezes vejo meus colegas de trabalho tendo dificuldades com certos aspectos. No entanto, acredito que isso pode ser apenas uma questão de quanto tempo se passou usando-a. Ainda tenho muito a aprender, mas, no geral, acho que a plataforma é absolutamente fantástica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.