Avaliações e Detalhes do Produto Customer.io

Atende a todas as nossas necessidades básicas de forma suave, como:

1. E-mails de boas-vindas para novos usuários fluem suavemente

2. E-mails de gotejamento baseados em campanhas para novos usuários

3. E-mails acionados com base em ações no produto

4. Remover e-mails inativos, marcadores de spam e destinatários de devolução é muito rápido e fácil com seus filtros e ações em massa

5. Ter muitas listas de e-mails diferentes que são gerenciáveis a partir de um centro de assinaturas voltado para o usuário é muito bom

Minha equipe de engenharia nunca reclama de configurar as coisas para sincronizar nosso produto e o Customer.io, o que para mim é a coisa mais importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a lógica de segmentação pode ser frustrantemente complexa (particularmente apenas um simples filtro de "data de criação"). Eu também gostaria que a integração do Stripe fosse mais fácil de usar, em vez de ser uma solução de webhook faça-você-mesmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com uma mudança recente, ser capaz de encontrar e-mails enviados se tornou crítico para mim. Eu usei o Customer.io várias vezes ao dia no último mês e sou eternamente grato por ser tão fácil de usar. Eu gostaria que todos os sistemas com os quais interajo diariamente fossem tão limpos, rápidos e eficazes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se houvesse uma maneira de definir um padrão para o período de tempo do relatório, isso me pouparia um ou dois cliques, mas ainda não descobri se isso está disponível para mim como uma configuração pessoal. Parece que o padrão é para todo o sistema e isso está bem. Só preciso descobrir as configurações mais facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de tudo no Customer.io, incluindo suas capacidades de design e os recursos de implementação de dados. Aprecio a capacidade de configurar eventos e atributos para criar fluxos de trabalho otimizados, que eles chamam de campanhas. A facilidade de uso da plataforma se destaca para mim, assim como a eficiência do chatbot para resolução de problemas. Também gosto de ter todos os esforços de comunicação em uma única plataforma, que inclui todos os eventos e dados dos usuários. As pessoas por trás do Customer.io são simpáticas, o que contribui para a experiência positiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração de saída do HubSpot deles é difícil de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o Customer.io extremamente benéfico devido ao seu desempenho rápido ao criar listas, o que torna meu fluxo de trabalho muito mais eficiente. A capacidade da plataforma de alterar e atualizar campos dentro de campanhas enquanto envia simultaneamente e-mails e mensagens é algo que eu particularmente aprecio. O novo construtor de e-mails, conhecido como Design Studio, é outro recurso de destaque para mim porque não é apenas poderoso, mas também muito legal de usar. Minha experiência com as capacidades de integração do Customer.io tem sido positiva, graças à flexibilidade com integrações. É uma configuração que acho muito legal e adaptável para várias necessidades. Eu valorizo a flexibilidade geral da plataforma e o quanto ela é personalizável, o que aumenta sua utilidade nas minhas atividades diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que as campanhas dentro do Customer.io que têm como objetivo alterar dados e campos podem ser confusas, pois os relatórios agem e se parecem muito com campanhas de e-mail. Essa semelhança pode levar a mal-entendidos sobre o propósito principal da campanha. Gostaria de ter uma maneira melhor de gerenciar campanhas e visualizar métricas, especialmente quando o principal objetivo da campanha não é apenas entregar mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como o Customer.io me permite engajar com os usuários em todas as etapas do funil, tornando a comunicação altamente eficaz em vários pontos de contato. Uma das características que mais se destacam para mim é sua utilidade na fase de ativação, onde ajuda significativamente na integração de novos usuários que, de outra forma, poderiam desistir. Ao enviar lembretes oportunos, mensagens e apresentações através do Customer.io, guiamos os usuários em direção a ações benéficas para o nosso negócio. Além disso, o Customer.io desempenha um papel crucial em garantir a verificação adequada da conta durante o cadastro e ajuda substancialmente na retenção de usuários. Ele ajuda a reengajar usuários que não interagiram com nosso aplicativo por longos períodos. Acho o recurso de pesquisa de Net Promoter Score valioso, pois nos permite coletar feedback crucial dos usuários. Além disso, ser capaz de criar jornadas para diferentes processos melhora nossas capacidades de mensagens e se conecta perfeitamente com nossa plataforma de dados de clientes, permitindo-nos segmentar usuários com base em campanhas publicitárias específicas de forma eficaz. Também admiro o suporte ao cliente do Customer.io, particularmente o suporte impulsionado por IA, que fornece feedback e assistência rápidos, essenciais para resolver quaisquer dúvidas prontamente. O aspecto do suporte humano é igualmente louvável e uma das razões pelas quais eu escolheria o Customer.io repetidamente. No geral, esses recursos simplificam drasticamente nossos processos de marketing e aprimoram nossa estratégia de comunicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Senti que a funcionalidade da IA poderia ser melhorada. Especificamente, eu gostaria que a IA entendesse e executasse tarefas com base em instruções para a criação de campanhas e jornadas, o que agilizaria o processo ao gerar um rascunho que eu poderia então editar facilmente antes do lançamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio como o Customer.io oferece um conjunto abrangente de recursos a um preço competitivo, o que se destacou entre outras soluções como Iterable e Braze. O processo de integração foi relativamente simples graças ao pacote de suporte deles, tornando a configuração intuitiva para o gerenciamento de campanhas, embora a integração de dados tenha sido um pouco desafiadora inicialmente. O Customer.io beneficia significativamente nossas operações ao facilitar a comunicação proativa com os pacientes, o que ajuda em nosso crescimento e nos permite personalizar mensagens de forma eficaz. A funcionalidade de campanha, particularmente os webhooks, é imensamente útil, permitindo a integração com serviços externos como o USPS Mail, e funciona perfeitamente com nosso banco de dados Snowflake. Acho a capacidade de personalização do Customer.io particularmente útil; ela nos permite enviar e-mails, mensagens SMS e correspondências altamente personalizadas com base na localização geográfica e nos segmentos de pacientes, melhorando o engajamento com novos e antigos pacientes. Além disso, o suporte que recebemos é elogiável, e a melhoria contínua do produto e sua forte funcionalidade personalizável aumentam muito seu valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que mudaria as capacidades de SMS. Atualmente, ele se integra muito profundamente com o Twilio, e eu gostaria de vê-lo integrar-se com outros fornecedores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio o Customer.io por atender perfeitamente às nossas necessidades específicas, oferecendo uma alternativa simplificada ao HubSpot, permitindo-nos pagar apenas pelas funcionalidades que precisávamos. A flexibilidade da equipe deles, mesmo sendo uma empresa pequena, foi notável, pois eles podiam modificar funcionalidades ou nos informar sobre funcionalidades futuras, o que foi bastante útil. O nível de suporte que recebemos foi não apenas incrivelmente rápido, mas também completamente abrangente, tornando nossa experiência tranquila. Ouvi feedbacks positivos sobre o processo de configuração de colegas, destacando o quão suave foi devido ao excelente suporte fornecido pelo Customer.io. A configuração de automação baseada em entradas de dados é incrivelmente fácil, contribuindo muito para seu apelo como um CRM amigável para profissionais de marketing. Gosto particularmente do construtor de jornadas de API, que facilita a criação de automações complexas entre diferentes ferramentas. O construtor de jornadas, combinado com as capacidades de segmentação, destaca-se como as funcionalidades mais úteis. A simplicidade e eficácia do Customer.io são elementos-chave que me levariam a escolhê-lo novamente, pois nos permitem alcançar nossos casos de uso de forma eficiente, oferecendo excelente valor pelo dinheiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto do recurso de design de e-mail. Ao longo da minha experiência, testemunhei três iterações diferentes de ferramentas para projetar e-mails, nenhuma das quais é compatível com versões anteriores. Essa inconsistência cria desafios técnicos semelhantes à 'dívida técnica' do ponto de vista de um profissional de marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a capacidade do Customer.io de rastrear o comportamento do usuário, o que nos permite obter uma melhor compreensão de nossos clientes e suas interações com nossa plataforma. Também acho a integração de e-mails e mensagens no aplicativo incrivelmente benéfica, proporcionando uma maneira perfeita de se comunicar com os clientes com base em suas ações. A facilidade de uso e a interface do usuário do Customer.io se destacam significativamente; é intuitiva o suficiente para que você não precise ser um engenheiro para usá-la, e permite que os usuários realizem tarefas complexas, como configurar lógica condicional, sem a necessidade de codificação. Essa acessibilidade torna simples gerenciar operações complexas de e-mail e rastreamento de usuários. No geral, esses recursos são essenciais para melhorar nossos esforços de análise e engajamento de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achei o processo de configuração um pouco desafiador devido à documentação. A documentação era muito verbosa, mas faltava uma maneira fácil de começar rapidamente. Além disso, havia diferentes bibliotecas para diferentes partes da plataforma Customer.io, o que me confundiu sobre quais eu deveria começar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio especialmente a simplicidade e clareza do processo de integração com o Customer.io. Tudo estava bem estruturado e não tivemos problemas ao configurar. A plataforma nos ajudou a resolver o problema de permitir que os profissionais de marketing criem e-mails facilmente com a funcionalidade de arrastar e soltar, especialmente para o marketing de newsletters. Acho a estabilidade do software excelente, pois não houve problemas de interrupção há anos. As várias funções, como campanhas e newsletters, são extremamente úteis, e também as usamos intensivamente para rastrear e sincronizar diferentes dados. A capacidade de segmentar clientes e sincronizar dados com vários sistemas de anúncios é extremamente útil. A relação custo-benefício é ótima, e a flexibilidade que o Customer.io oferece se encaixa perfeitamente no nosso caso de uso. Também estou entusiasmado com a integração perfeita com nossos sistemas de frontend e backend, incluindo nosso site e aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, para ser honesto, não consigo pensar em muita coisa. Enviar, se necessário, mensagens no aplicativo também para clientes anônimos, por exemplo, para poder usar para usuários anônimos do site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele tem poderosas possibilidades de segmentação e o novo construtor de e-mails é muito intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não recomendaria o customer.io a menos que você tenha muito suporte de desenvolvedores. Eu usei muitas ferramentas de automação de marketing (marketo, hubspot, mailchimp) e o customer.io é de longe o mais complicado. Ele anuncia ter uma sincronização com snowflake e salesforce, mas você tem que construir tudo sozinho. Fiquei surpreso com isso, especialmente para o salesforce (até mesmo o hubspot é um clique de botão). Para o customer.io, estou desenvolvendo código personalizado para a sincronização e ainda assim é muito complexo e limitado.

Além disso, coisas como marcar UTM em um perfil de usuário envolvem liquid em vez da marcação fácil que o hubspot ou marketo fornecem prontamente.

Além disso, o suporte ao cliente é quase inexistente. Algumas vezes durante a implementação teria sido útil ter uma ligação técnica, mas em vez disso era o CSM que não tinha conhecimento técnico repassando informações para a equipe deles, o que parecia um passo desnecessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.