Avis et détails du produit Zoom Phone

Zoom Phone est un logiciel d'appel qui a été développé par Zoom Networks. Nous sommes des utilisateurs de longue date de Zoom pour les appels vidéo et les réunions, mais après avoir installé Zoom Phone, les interactions audio se sont améliorées car il n'a pas besoin de fournisseur de services de réseau mobile ou de carte SIM pour connecter les appels. Le logiciel fonctionne entièrement via un moyen en ligne et une connexion Internet solide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoom est une plateforme principalement développée pour un usage professionnel et commercial uniquement. Même si vous avez acheté son plan premium, vous ne pourrez pas passer d'appels personnels car les appels ne se connectent que via des connexions Internet et il n'y a pas non plus de disponibilité de la fonctionnalité de visioconférence à plusieurs canaux comme les appels vidéo Zoom. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zoom Phone est un système d'appel en ligne qui fonctionne entièrement sur Internet et le stockage en nuage. Ce système d'appel n'a pas besoin de mobile, de carte SIM ou de toute connexion de ligne fixe. Tous les appels que nous passons via Zoom sont principalement des appels vidéo et cela nous aide à nous connecter facilement avec des clients et des membres de notre équipe partout dans le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai ressenti qu'il y a deux inconvénients majeurs avec le téléphone Zoom. Le premier est que l'outil n'est pas vraiment nécessaire pour passer des appels locaux car tous les appels sont basés sur la vidéo et nécessitent beaucoup de connexion Internet. Donc, il n'est tout simplement pas nécessaire. Le second est qu'il nécessite une connexion haut débit solide pour une bonne qualité d'appel, sinon les appels sont trop lents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus à propos de Zoom Phone, c'est son intégration transparente avec la plateforme Zoom. Avoir les appels, la messagerie et les réunions au même endroit signifie que je n'ai pas à passer d'une application à l'autre. Le processus d'installation est simple, et l'utilisation est facile. La qualité des appels est constamment fiable, et il se connecte sans effort avec mes contacts et mon calendrier, rendant la communication à la fois simple et efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je trouve moins attrayant à propos de Zoom Phone, c'est qu'il semble parfois quelque peu basique par rapport aux systèmes téléphoniques spécialisés. Certaines fonctionnalités d'appel avancées, telles que des analyses d'appels approfondies, un routage d'appels plus sophistiqué ou des standardistes automatiques hautement personnalisables, ne sont pas aussi développées. De plus, les frais d'appels internationaux peuvent s'accumuler rapidement. Pour certaines équipes, cela peut signifier devoir rechercher des outils supplémentaires ou des mises à niveau pour pallier ces lacunes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le programme a fait des merveilles pour mes rendez-vous chez le médecin lorsque je ne pouvais pas y aller physiquement. Je pouvais entendre et voir mon médecin clairement et je n'ai jamais eu de problèmes de signal ou d'appels perdus. Cela fonctionnait bien sur mon téléphone également. Cela n'a causé aucun type de ralentissement. Je le recommanderais pour les rendez-vous et les réunions, et même pour rattraper le temps avec des amis ou de la famille. Fonctionnalité à 100 % et l'utilisation de la plateforme était simple et très facile à gérer. Il a également un certain nombre de fonctionnalités intéressantes à considérer. J'utilise toujours cette plateforme pour tous mes besoins de rendez-vous. Ils ont également un excellent service client si vous avez des problèmes. S'inscrire était un jeu d'enfant et le téléchargement est très fluide et ils ont des vidéos pour vous aider. La configuration et la réception de vos appels Zoom se sont déroulées très facilement et vos tests logiciels étaient un jeu d'enfant. Très simple et direct à télécharger et à utiliser ses capacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai honnêtement jamais eu de mauvaise expérience avec cette plateforme. J'ai peut-être dû recharger une ou deux fois, mais cela pourrait avoir été dû à mon téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise principalement Zoom Phone pour la communication professionnelle quotidienne, comme les appels avec les clients et les appels d'équipe, et c'est excellent pour gérer les appels depuis une seule plateforme avec les réunions Zoom, rendant la communication plus organisée. J'apprécie des fonctionnalités comme le routage des appels, la messagerie vocale, les journaux d'appels et les analyses de qualité des appels, qui sont utiles pour le suivi et les relances. C'est parfait pour le travail à distance et hybride car il permet de prendre des appels depuis un ordinateur de bureau et un mobile sans avoir besoin d'un téléphone physique. Ce que j'aime le plus, c'est l'intégration transparente avec l'écosystème Zoom, qui rend le passage entre les appels et les réunions fluide et maintient la communication sur une seule plateforme. La qualité d'appel fiable et la flexibilité de l'utiliser à la fois sur ordinateur de bureau et mobile soutiennent efficacement le travail à distance. L'intégration permet de gagner du temps et évite la confusion en permettant de transformer un appel en réunion instantanément. La qualité d'appel constante assure une communication claire avec les clients et les membres de l'équipe. Je trouve les journaux d'appels et l'historique très utiles pour suivre les conversations passées et planifier les relances, améliorant ainsi la productivité. Dans l'ensemble, ces fonctionnalités rendent la communication plus fluide et réduisent l'effort nécessaire pour gérer plusieurs outils, ajoutant une réelle valeur à mon flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Zoom Phone fonctionne bien dans l'ensemble, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. La configuration initiale peut sembler un peu complexe, surtout pour les nouveaux utilisateurs ou les petites équipes sans support informatique dédié. Parfois, le routage d'appels avancé ou les paramètres d'administration prennent du temps à comprendre. J'ai également remarqué que la qualité des appels peut parfois dépendre fortement de la stabilité de l'internet, donc dans des situations de faible bande passante, il peut y avoir de légers retards ou coupures. De plus, le prix peut sembler légèrement plus élevé par rapport aux solutions VoIP de base, surtout si vous n'avez besoin que de fonctionnalités d'appel simples. Cela dit, ces problèmes sont gérables, et l'expérience globale reste très positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est l'expérience de « single pane of glass », qui intègre tout ce dont mon équipe a besoin en un seul endroit, ce qui en fait une mise à niveau naturelle puisque nous utilisons déjà l'application Zoom pour les réunions vidéo. L'interface est intuitive, donc si vous savez comment rejoindre une réunion Zoom, vous savez déjà comment utiliser le composeur téléphonique. J'apprécie également beaucoup la qualité et la fiabilité des appels, car nous avons essayé d'autres solutions VoIP qui devenaient saccadées avec des problèmes de réseau, mais Zoom Phone gère incroyablement bien la perte de paquets, offrant un son toujours net. La fonctionnalité « Call Flip » est un atout pour moi, me permettant de transférer des appels de mon iPhone à mon ordinateur portable sans que le client ne s'en aperçoive, ce qui est parfait pour mon emploi du temps hybride. Enfin, j'adore l'intégration avec Slack, qui nous permet de passer directement aux appels vocaux depuis notre plateforme de chat, et le module complémentaire Gmail qui nous permet d'appeler des numéros directement depuis notre boîte de réception. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que j'adore l'application, l'envoi de SMS a été un casse-tête surprenant. Nous pensions que l'envoi de SMS aux clients serait aussi simple que d'utiliser un téléphone portable, mais à cause des nouvelles réglementations des opérateurs (10DLC), nous avons dû enregistrer notre 'marque' et nos 'campagnes' auprès d'un organisme de régulation juste pour envoyer de simples textos aux clients. Cela a été un cauchemar bureaucratique qui a pris des semaines pour être approuvé. De plus, le support client peut sembler inexistant pour les comptes plus petits. Comme nous sommes une entreprise de taille moyenne (pas une grande entreprise), nous n'avons pas de gestionnaire de compte dédié. Lorsque nous avons eu un problème de portage avec un numéro spécifique, j'ai passé trois jours à faire des allers-retours avec un chatbot et le support par email avant qu'un humain ne le résolve réellement. La principale frustration est la 'boucle du chatbot'. Pour les comptes de petite à moyenne taille (moins de ~50 licences), il n'y a pas de ligne téléphonique directe à appeler lorsque les choses se cassent. Vous êtes obligé de déposer un ticket web ou de parler à un bot, et le délai de réponse peut être de 24 à 48 heures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie que Zoom Phone me permette de me connecter facilement et sans interruption avec des groupes, ce qui est vraiment utile pour assister à des réunions en ligne et partager l'écran. En tant qu'hôte, je peux contrôler les réunions en ligne, et je trouve toutes les fonctions faciles à utiliser. J'aime particulièrement les fonctionnalités telles que le partage d'écran, le contrôle vocal et vidéo des appels, et la possibilité de mener des réunions de groupe, que ce soit en tête-à-tête ou avec un groupe plus large, sans aucun problème. La configuration initiale est rapide, car il ne faut que 5 minutes pour configurer et organiser une réunion. C'est autonome pour les réunions de groupe, donc je n'ai pas besoin d'utiliser d'autres outils. Nous utilisons Zoom depuis 6 ans et nous n'avons pas ressenti le besoin d'essayer une autre application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son coût devrait être réduit, sinon tout le reste est parfaitement bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise principalement Zoom Phone pour passer et recevoir des appels professionnels, communiquer avec l'équipe et rester connecté tout en travaillant à distance. C'est facile à utiliser, s'intègre bien avec Zoom Meetings et offre une qualité d'appel claire. J'adore que ce soit une solution de téléphonie cloud fiable pour les individus et les équipes, et que tout soit dans une seule application : appels, réunions, contacts et messagerie vocale, donc je n'ai pas besoin de changer d'outils, ce qui permet de gagner du temps et rend la communication plus rapide et plus simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que sur des plans supérieurs, et la configuration du routage des appels ou des paramètres d'administration peut être un peu compliquée au début. La configuration du routage des appels pourrait être plus simple, avec des paramètres plus clairs et une configuration guidée pour les administrateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Zoom Phone pour obtenir un numéro professionnel dédié, ce qui m'aide à séparer ma vie professionnelle et personnelle. Appeler depuis un numéro de mobile personnel semble assez peu professionnel, donc avoir un numéro professionnel dédié avec identification de l'appelant et messagerie vocale est génial. J'aime aussi le fait qu'il sonne sur plusieurs appareils pour ne pas manquer d'appels, ce qui est important pour mon entreprise. J'apprécie que Zoom Phone soit bien intégré avec Zoom Meetings, me permettant d'appeler des clients et d'organiser des réunions rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il devrait y avoir un plan plus léger pour les indépendants/freelancers car payer le prix d'une entreprise pour des appels en solo peut être assez coûteux. La configuration initiale était un mélange de facile et de difficile. Créer le compte, obtenir le numéro et installer les applications sur l'ordinateur portable et le mobile étaient très faciles, mais la partie difficile était le routage des appels, les heures d'ouverture, les règles de messagerie vocale, etc., car je ne savais pas vraiment quoi faire ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que sur Zoom Phone, nous puissions nous connecter facilement. Chez Zoom, jusqu'à 100 personnes ou plus peuvent se connecter, discuter et parler depuis différents endroits en même temps. Une classe de 100 étudiants peut assister à des cours en ligne sans aucun problème, ce qui est utile pour étudier pendant la pandémie. C'était très facile à configurer ; il suffit de se connecter d'abord avec votre numéro de téléphone, d'ajouter des détails, et vous pouvez planifier des réunions. J'utilise également le tableau blanc pour dessiner et expliquer des choses ainsi que le changeur d'arrière-plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des retards ou le micro ne fonctionne pas correctement, et parfois l'image devient floue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.