Avis et détails du produit Attentive

Ce que j'aime le plus chez Attentive, c'est la façon dont il transforme efficacement les SMS en un canal de revenus mesurable plutôt qu'en un simple outil de diffusion. Les capacités de segmentation et les déclencheurs comportementaux facilitent la personnalisation des messages à grande échelle, ce qui a entraîné une augmentation significative des conversions pour nous.

La plateforme s'intègre parfaitement à notre pile de commerce électronique, et les rapports de performance des campagnes sont suffisamment clairs pour prendre rapidement des décisions d'optimisation. Elle est également intuitive pour une utilisation quotidienne, ce qui permet aux équipes marketing d'avancer rapidement sans un support technique lourd.

Dans l'ensemble, c'est un outil puissant de rétention et de conversion qui offre un retour sur investissement tangible lorsqu'il est utilisé de manière stratégique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine à améliorer est la transparence des prix et le coût global, en particulier à mesure que le volume des abonnés augmente. Le SMS peut rapidement devenir un canal coûteux, donc avoir des outils de prévision plus clairs aiderait à la planification à long terme.

De plus, bien que la plateforme soit solide pour les flux et campagnes de base, une personnalisation plus avancée nécessite parfois une configuration ou un support supplémentaire. Cela dit, ce sont des compromis relativement mineurs compte tenu de l'impact sur les revenus que le canal peut offrir lorsqu'il est bien géré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de service client de qualité supérieure et j'ai un gestionnaire de compte EXCEPTIONNEL (Adam Meyerson) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un peu en retard sur la technologie. J'adore que l'IA soit là, mais je veux pouvoir parcourir les audiences que je génère avec l'outil d'IA. Je suis reconnaissant que l'enregistrement automatique des e-mails soit en cours de déploiement car je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai perdu mon travail parce que je suis entraîné dans un rapport ou un appel, puis je suis automatiquement déconnecté et je perds tout, ce qui représente des heures de travail. Mon gestionnaire de compte m'a inscrit pour faire partie du groupe de test pour le centre de préférences, je dois juste travailler avec lui pour que cela soit exécuté car en ce moment nous voulons et avons besoin de plus qu'un menu déroulant de préférences avec nos lightboxes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez Attentive, c'est à quel point la plateforme est intuitive et axée sur la conversion. L'intégration a été simple, et une fois tout mis en place, il était facile de créer des flux, de segmenter les audiences et de lancer des campagnes sans avoir besoin d'un support technique important.

J'apprécie également la solidité de la délivrabilité des SMS et la performance de l'automatisation, notamment pour les paniers abandonnés et les promotions. Les rapports sont clairs et exploitables, ce qui facilite la compréhension de ce qui génère réellement des revenus et l'optimisation à partir de là.

Dans l'ensemble, cela semble conçu pour les marques qui se soucient de la performance, pas seulement de l'envoi de textos. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient est que les prix peuvent augmenter rapidement à mesure que votre liste d'abonnés s'agrandit, surtout si vous envoyez des campagnes fréquentes. C'est puissant, mais vous ressentez certainement l'investissement à mesure que le volume augmente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est inégalé. Mon représentant a passé plus d'une heure à explorer les détails avec moi sur des recommandations spécifiques au parcours, décomposant la stratégie, optimisant les flux et offrant des conseils véritablement personnalisés. Je n'ai jamais eu de représentant sur aucune plateforme qui investisse autant de temps et d'attention pour m'aider à réussir. Cela ne ressemblait pas à un appel de support générique ; c'était comme avoir un partenaire stratégique qui se souciait vraiment de mes résultats. Ce niveau de dévouement fait une énorme différence, surtout lorsque vous développez des programmes SMS complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est du côté des prix plus élevés par rapport à d'autres plateformes SMS, mais je reconnais que l'on en a pour son argent et Attentive offre constamment des résultats de premier ordre. Donc, l'investissement semble justifié.

Mes deux principales plaintes concernent la transparence. Premièrement, le tableau de bord de reporting regroupe des revenus qui ne sont pas directement attribuables aux SMS, ce qui gonfle les chiffres réels et rend plus difficile l'obtention d'une lecture précise de la véritable performance des SMS. Lorsque je présente les résultats à la direction, j'ai besoin de faire confiance aux données et en ce moment, je me retrouve à devoir creuser plus profondément pour séparer ce qu'Attentive génère réellement de ce qui est vaguement attribué à "d'autres revenus".

Deuxièmement, j'aimerais qu'il y ait plus de communication proactive sur les fonctionnalités à venir et les nouvelles capacités comme le RCS. J'aimerais entendre parler de ce qui est sur la feuille de route avant que cela ne soit lancé plutôt que de le découvrir après coup. Un peu plus de transparence sur le côté innovation serait très utile pour m'aider à planifier à l'avance et à tirer encore plus parti de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons à quel point l'équipe d'Attentive est pratique et axée sur la croissance. Toujours désireuse de croître, l'équipe d'Attentive est réceptive à tous nos retours et lance continuellement de nouveaux produits, que nous aimons tester. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nos plus grandes difficultés avec Attentive ont été que la plateforme est en train de rattraper son retard en termes de fonctionnalité de messagerie électronique. Mon équipe a fait de nombreuses demandes de produits, auxquelles l'équipe d'Attentive a déjà fourni de nombreuses nouvelles mises à jour pour y répondre. Mais dans l'ensemble, c'est le rattrapage par rapport aux autres plateformes axées sur le courrier électronique qui constitue notre plus grand obstacle en ce qui concerne Attentive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Attentive pour nos efforts de marketing par SMS, et les résultats ont été tout simplement exceptionnels. Dès notre intégration, l'équipe d'Attentive a rendu le processus fluide, offrant un soutien pratique et des conseils d'experts à chaque étape. La configuration a été fluide et facile, et une fois que nous avons décidé d'aller de l'avant avec Attentive, nous avons pu commencer rapidement !

Maintenant, après avoir utilisé cela pendant des années à travers plusieurs marques, la plateforme est devenue encore plus facile à utiliser et plus accessible pour inclure d'autres parties prenantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût et la tarification peuvent être un peu prohibitifs ainsi que difficiles en raison du manque de transparence des tarifs.

Les obstacles internationaux sont également parfois difficiles, mais cela peut être un sous-produit des différences législatives plutôt que de la politique d'Attentive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire assez de bien de l'équipe d'Attentive. Dès le premier jour, on n'a pas eu l'impression d'avoir simplement acheté une licence logicielle, mais plutôt d'avoir gagné une extension de notre propre équipe marketing. Leurs responsables de la réussite client sont proactifs, stratégiques et véritablement investis dans notre retour sur investissement. Si vous cherchez une plateforme où le service est aussi de haute qualité que la technologie, c'est celle-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai rien de négatif à dire. Tout ce que nous leur avons demandé de faire, même des choses qu'ils n'offrent pas normalement, ils ont soit été capables de le fournir, soit ont travaillé avec nous pour trouver une solution, aidant à concrétiser nos objectifs et idées de marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'utilisation d'Attentive et j'apprécie la manière fluide dont je peux créer des campagnes à la fois par e-mail et par SMS. Les éditeurs par glisser-déposer sont vraiment faciles à manipuler, et les modèles enregistrables rendent la création de campagnes rapide et facile pour moi. La simplicité des analyses les rend faciles à examiner et à comprendre. J'apprécie également qu'Attentive reste à la pointe des tendances et déploie constamment de nouvelles fonctionnalités pour intégrer les outils de marketing les plus récents. J'apprécie d'avoir à la fois le SMS et l'e-mail sur une seule plateforme, ce qui a considérablement réduit le temps que je consacre aux campagnes marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très spécifique et je l'ai déjà mentionné à Attentive. Lors de l'insertion de catalogues de produits dans des campagnes par e-mail, les boutons par défaut utilisent un modèle de bouton que vous ne pouvez pas pré-personnaliser, donc pour personnaliser les boutons selon votre marque, vous devez ensuite passer et éditer chaque bouton individuellement, ce qui est pénible. Pouvoir pré-personnaliser toutes les itérations de boutons à l'avance serait une fonctionnalité qui ferait gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment qu'Attentive nous permette de joindre facilement nos clients là où ils souhaitent le plus être contactés. J'apprécie la facilité avec laquelle il est possible de déployer des messages texte SMS et MMS à nos clients. J'adore la fonctionnalité qui permet de programmer plusieurs messages pour une vente spécifique au lieu de les programmer individuellement. La configuration, bien que quelque peu compliquée pour nous au début, est généralement très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul aspect d'Attentive qui est quelque peu difficile est que certaines de leurs fonctionnalités sont verrouillées par défaut, et vous devez contacter le service client pour les faire fonctionner pour vous. Je comprends qu'ils gardent certains éléments pour des raisons de sécurité ou de réglementation, mais d'autres fois, il y a quelque chose que vous pourriez vouloir faire que vous ne pouvez pas simplement parce qu'ils ne veulent pas que vous puissiez le faire et l'ont verrouillé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment Attentive pour sa flexibilité avec les parcours de segmentation et son excellent service de conciergerie pour migrer et tout configurer sans accroc. Le support est excellent, avec quelqu'un toujours disponible pour discuter chaque fois que j'ai des problèmes ou que j'ai besoin d'aide pour créer de nouveaux parcours. Les fonctionnalités d'automatisation sont très utiles, en particulier l'envoi intelligent et les textos de panier abandonné. En tant que marketeur, je trouve la création de parcours facile à utiliser, ce qui est probablement ma fonctionnalité préférée, et les rapports sont vraiment bons. La configuration d'Attentive a été super facile ; ils se sont occupés de tout, rendant la migration fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le prix sera toujours un problème. Surtout pour l'envoi d'images, c'est, genre, super cher, et je sais que c'est juste le tarif. Mais nous ne les envoyons plus parce que le retour sur investissement est assez mauvais. Et puis je pense que pour le reporting, s'ils incluaient le coût du texte dans le rapport afin que vous puissiez voir, par exemple, combien vous avez dépensé par rapport au simple retour sur investissement, ce serait utile plutôt que de devoir créer un rapport personnalisé ou deux rapports pour examiner cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.