HubSpot Service Hub Reseñas y Detalles del Producto

Trabajo como dietista y nutricionista, también gestiono una clínica de homeopatía y creo contenido educativo. Mi trabajo implica manejar consultas de pacientes, seguimientos y comunicación relacionada con los servicios. HubSpot Service Hub apoya muy bien este tipo de trabajo.

Lo que más me gusta es lo claramente organizado que está todo. Los contactos de los pacientes, las notas y los tickets de soporte se mantienen en un solo lugar, lo que facilita manejar diferentes tipos de solicitudes sin confusión. La interfaz es limpia y fácil de entender mientras se trabaja.

El sistema de tickets es muy útil para gestionar las consultas de los pacientes y los seguimientos. Cada solicitud se puede rastrear adecuadamente con estado y prioridad, por lo que no se pasa por alto nada importante. Agregar notas dentro de los tickets ayuda a mantener el contexto claro para futuras referencias. Lo uso muchas veces a la semana.

Las características de soporte al cliente se sienten confiables. La plataforma está diseñada de una manera que se adapta al trabajo de servicio y soporte, especialmente para clínicas donde la comunicación y el seguimiento importan más que las ventas.

El conjunto de características se adapta bien a mis necesidades. Incluye contactos, tickets, notas, prioridades y flujos de trabajo básicos, que son suficientes para gestionar el soporte y la comunicación de la clínica sin sentirse innecesario o complejo.

La integración en todo el sistema funciona sin problemas. La información se mantiene conectada entre contactos y tickets, lo que ayuda a mantener el trabajo de soporte estructurado. En general, HubSpot Service Hub me ayuda a gestionar la comunicación y los seguimientos de los pacientes de una manera más organizada y profesional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo grandes desagrados con HubSpot Service Hub, pero algunas cosas podrían ser más fluidas desde un punto de vista laboral.

Al gestionar múltiples consultas de pacientes, cambiar entre contactos, tickets y notas a veces requiere unos clics adicionales. Funciona bien, pero el flujo podría ser un poco más optimizado para tareas enfocadas en el servicio.

Algunas configuraciones y opciones parecen más detalladas de lo que generalmente se necesita para el trabajo de soporte en clínicas. No es confuso, pero sí toma un poco de tiempo entender qué es lo más útil y qué se puede ignorar.

Estos son pequeños puntos de flujo de trabajo, y no afectan el uso principal de la plataforma para manejar la comunicación y el seguimiento de los pacientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando la versión gratuita de HubSpot Service Hub durante un tiempo y ha sido una herramienta sorprendentemente fluida y confiable para gestionar conversaciones con clientes. Fue muy fácil de configurar, y pude comenzar a usar funciones como la bandeja de entrada compartida, la gestión de tickets, formularios e informes básicos de inmediato sin ninguna complejidad. Lo uso regularmente porque la interfaz es limpia y organizada, y me ayuda a gestionar conversaciones con clientes a través de la bandeja de entrada compartida, rastrear solicitudes de soporte con la gestión de tickets, recopilar información de clientes con formularios y monitorear la actividad con informes básicos, para que no se pase nada por alto. Siempre que necesitaba aprender algo nuevo o me encontraba con un pequeño problema, la documentación y los recursos de soporte eran muy útiles y el equipo de soporte me guiaba claramente cuando los contactaba.

También lo integré con Microsoft Teams, lo que facilitó mantenerse actualizado a través de notificaciones y consultar detalles de HubSpot directamente desde Microsoft Teams. Para mi flujo de trabajo, esto añadió una capa agradable de conveniencia sin necesidad de actualizaciones pagadas. En general, mi experiencia con el plan gratuito ha sido muy positiva. Es fácil de usar, simple de implementar, se integra bien con las herramientas que ya uso y ofrece suficientes funciones para apoyar mis interacciones diarias con clientes sin costo alguno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La versión gratuita funciona bien para el uso diario, pero hay algunos límites. Solo puedes tener un cierto número de contactos, paneles, informes y plantillas de correo electrónico. Algunas funciones avanzadas e integraciones solo están disponibles en los planes de pago. Por ahora, está bien, pero podría sentirse limitante a medida que tus necesidades crezcan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

HubSpot Service Hub hace que sea increíblemente fácil gestionar la comunicación con los clientes en un solo lugar. El sistema de tickets y las herramientas de automatización optimizan nuestros flujos de trabajo, y la bandeja de entrada compartida ayuda a nuestro equipo a mantenerse alineado sin que las cosas se pasen por alto. También aprecio lo intuitiva que es la interfaz: la capacitación de nuevos miembros del equipo es rápida, y los informes proporcionan una visibilidad clara del rendimiento y los tiempos de respuesta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las opciones de personalización se sienten más limitadas de lo que me gustaría, especialmente al intentar adaptar vistas o construir flujos de trabajo más avanzados. Algunas características que parecen esenciales requieren subir a niveles de suscripción más altos, lo que puede hacer que escalar sea costoso. Además, el tiempo de carga de ciertos paneles puede retrasarse al trabajar con conjuntos de datos más grandes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo HubSpot Service Hub para gestionar las interacciones con los clientes, rastrear tickets y asegurarme de que toda la comunicación se registre en un solo lugar. Me gusta la función de tickets ya que ayuda a resolver las consultas de los clientes de manera efectiva. El panel de informes ofrece una vista clara del volumen de tickets, el tiempo de respuesta y el rendimiento del equipo, lo que ayuda a mejorar la calidad del servicio al cliente. La función de automatización es muy útil, ahorrando tiempo al manejar tareas repetitivas como asignar tickets, enviar correos electrónicos de seguimiento y actualizar el estado automáticamente. Esto reduce el trabajo manual y hace que el flujo de trabajo sea más consistente y eficiente. La configuración inicial de HubSpot fue sencilla y fácil de usar, con la guía de configuración y la capacitación facilitando el proceso para nuestro equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas áreas como la integración con otras herramientas y la personalización del panel podrían mejorarse. Podría mejorarse haciendo que el proceso de sincronización sea más fluido y confiable. Para el panel, sería útil tener más opciones de personalización, como reorganizar widgets y filtrar datos más fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que HubSpot Service Hub ofrezca un modelo premium con varias pruebas pagadas, como la emisión de tickets básicos gratuitos, una bandeja de entrada configurada y chat en vivo. El plan inicial a $15 por mes ofrece automatización simple y asientos adicionales, lo cual es un buen punto de entrada. También aprecio el plan profesional, que cuesta $90 por mes, e incluye una base de conocimientos, un portal para clientes y gestión de vendedores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro desafiante la escalabilidad de costos y las tarifas ocultas. Los precios parecen excesivos tan pronto como escalas. Los niveles profesional y empresarial tienen tarifas obligatorias que van desde $1,500, además de costos adicionales. La personalización limitada de características de niveles inferiores como los informes de clientes y la automatización avanzada es frustrante, con características avanzadas bloqueadas detrás de un plan más caro. La interfaz de usuario de tickets se siente desordenada y poco intuitiva, lo que dificulta la búsqueda de tickets antiguos o tener vistas de tickets de usuario distintas. La aplicación móvil también tiene limitaciones, y la versión de escritorio es más funcional. Puede ser complejo y requiere conocimiento para usarlo de manera efectiva. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El ecosistema integrado de HubSpot (CRM + Marketing + Ventas + Servicio). Los tickets se almacenan en el mismo sistema que los datos de CRM, por lo que los representantes de soporte ven el historial completo del cliente. Los tickets pueden ser dirigidos automáticamente al agente o cola correctos. Usamos diariamente esta herramienta de tickets y es un buen soporte, fácil de implementar y fácil de integrar con otras herramientas como Microsoft 365. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

para desbloquear todas las funciones avanzadas de emisión de boletos (automatización, informes, portales), generalmente necesitas planes de pago de nivel medio a alto Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo HubSpot Service Hub automatiza el proceso de asignación de clientes potenciales generados en la web a los agentes de ventas según su país. Captura la IP del cliente y asigna el cliente potencial al agente adecuado, incluso si el cliente envía por error un cliente potencial desde otra región. Esta redirección al agente correcto está aumentando los ingresos de la empresa. Además, la configuración inicial fue muy fácil con un agente de HubSpot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de HubSpot con Gravity Form necesita ser mejorada. Muchas veces enfrentamos problemas técnicos incluso sin haber cambiado nada en el sitio web. Recientemente, no podemos crear formularios de HubSpot usando el complemento de Gravity Forms HubSpot debido a una actualización del plugin. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Centraliza el soporte al cliente. Tener un historial de interacciones con los clientes, como conversaciones, historial de llamadas, correos electrónicos y notas, ayuda a todos los miembros del equipo a responder de manera más eficiente y mantenerse alineados. La automatización del flujo de trabajo también reduce el esfuerzo manual del equipo y apoya una comunicación más consistente. El soporte al cliente siempre es fácil de contactar cuando tengo un problema, ya que usamos este centro diariamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque los flujos de trabajo son excelentes y funcionan bien en general, desearía que hubiera más flexibilidad y opciones de personalización para adaptarlos mejor a mis necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Gracias a HubSpot Service Hub, nuestra comunicación con los clientes se ha vuelto notablemente impresionante. La plataforma ofrece características confiables que aseguran que nuestras interacciones se desarrollen sin problemas. Es fácil de usar e implementar, adaptándose bien a los requisitos de nuestra empresa. Con este software de servicio al cliente, podemos personalizar nuestras interacciones, lo que lo convierte en una herramienta excepcional para nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Este software de servicio al cliente funciona bien y ha demostrado ser bastante confiable. Sin embargo, sus opciones de personalización son algo limitadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo HubSpot centraliza todas las interacciones con los clientes, los tickets y la comunicación en un solo lugar. Las funciones de automatización ahorran mucho tiempo, y las herramientas de informes facilitan el seguimiento del rendimiento e identifican áreas de mejora. En general, ayuda a nuestro equipo a proporcionar un soporte más rápido y personalizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las funciones más avanzadas pueden ser un poco complejas de configurar, y las opciones de personalización para los informes podrían ser más flexibles. Una guía un poco más intuitiva para los usuarios primerizos sería útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.