El software Avionte es una parte integral de nuestro negocio. Aquí es donde se procesa todo, desde la oficina principal hasta la oficina administrativa, y es utilizado diariamente por todos los usuarios de nuestra empresa. Las integraciones con otras aplicaciones son muy beneficiosas al agilizar los procesos internos y externos. Tenemos un representante de cuenta dedicado que es accesible y atento a nuestras necesidades y condiciones comerciales. Como con cualquier implementación de software, hay factores de estrés y resistencia al cambio. Ese ha sido nuestro mayor obstáculo: lograr que nuestros usuarios internos utilicen el sistema de manera eficiente y efectiva, como se pretende, y siguiendo nuestros flujos de trabajo específicos de la empresa, creados como mejores prácticas, para garantizar la máxima eficiencia. Valoramos nuestra asociación con el equipo de Avionte y los vemos como una extensión de nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El centro de soporte de Avionte puede ser abrumador e ineficiente a veces. Es difícil buscar artículos porque a veces no usan la misma terminología que el software, lo que produce resultados inexactos, así que tienes que saber cómo buscar en el portal para obtener lo que necesitas. Al enviar un ticket de soporte, los problemas de soporte parecen estar "escalonados" y comienzan con una persona y se escalan a otros expertos "específicos del tema" según sea necesario, lo que puede llevar a un retraso en la resolución o respuesta. Cuando hay problemas con la sincronización de datos de aplicaciones integradas, puede ser difícil saber quién es responsable de resolver los problemas: Avionte O el Socio Integrado, por lo que puede volverse un poco complicado al intentar resolver un problema significativo de manera oportuna.
Dado que tenemos muchos problemas con la adaptación de nuestro personal interno, sería genial si Avionte tuviera una división que monitoreara el uso del sistema de manera regular, señalando posibles cuellos de botella o pasos innecesarios en nuestros procesos, asesorando sobre cómo hacer las cosas de manera más eficiente y/o dónde necesitamos mejorar en la capacitación interna de nuestros usuarios.
La única otra cosa: sería genial si tuvieran más integraciones de socios para software de contabilidad. No ofrecen una solución de libro mayor/estado financiero dentro del propio software de Avionte, y actualmente, el único socio integrado es Quickbooks, que no es una solución de software de contabilidad efectiva para nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Robyn, gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia y por reconocer tanto el valor de la plataforma como la colaboración con tu representante de cuenta. Escuchamos tus comentarios sobre los recursos de soporte, y este sigue siendo un área importante de enfoque mientras continuamos mejorando cómo servimos a nuestros clientes. También me gustaría destacar que tenemos un equipo dedicado al Éxito del Cliente enfocado en ayudar a los clientes a aumentar la adopción, mejorar los flujos de trabajo y lograr una mayor eficiencia, y te animo a que te pongas en contacto con tu representante de cuenta para obtener más información. Realmente apreciamos tu colaboración y la oportunidad de apoyar tu negocio.
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