Customer.io Reseñas y Detalles del Producto

Customer.io nos ha dado la capacidad de comunicarnos con nuestros usuarios de una manera mucho más dirigida y significativa. Ahora podemos enviar mensajes directamente a través de múltiples canales, segmentar nuestras audiencias basándonos en el comportamiento o atributos, y diseñar recorridos personalizados que coincidan con el ciclo de vida de cada usuario.

Lo que realmente destaca es la capacidad de implementar mensajes basados en momentos y eventos desencadenantes. Esto ha sido extremadamente valioso para nuestros productos fintech, especialmente para el Acceso a Salarios Ganados (EWA) y adelantos de salario, donde la comunicación oportuna y consciente del contexto mejora significativamente el compromiso y la conversión de los usuarios. El constructor de flujos de trabajo y el manejo de eventos de Customer.io facilitan la entrega del mensaje correcto en el momento exacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Customer.io ha estado funcionando bien para nosotros hasta ahora. El precio puede ser una consideración para equipos más pequeños o empresas en etapa inicial, especialmente a medida que nuestra base de usuarios crece, pero es razonable dado la flexibilidad de la plataforma y el nivel de personalización que permite. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantan las oportunidades de creación de segmentos dinámicos, el constructor visual y los retrasos aleatorios en Customer.io. La plataforma es inteligente en general y automatiza nuestras comunicaciones de manera efectiva. El constructor visual facilita la creación de correos electrónicos sin necesidad de estructuras HTML complicadas, lo cual es excelente para aquellos que pueden no estar bien versados en programación. Los retrasos aleatorios ayudan a gestionar grandes volúmenes de envíos sin dañar nuestra reputación de remitente o terminar en spam. La creación de segmentos dinámicos nos permite adaptar nuestras comunicaciones a audiencias específicas, asegurando que no solo enviamos mensajes a todo el mundo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El constructor visual en Customer.io podría usar más funciones para personalizar el aspecto de los correos electrónicos. Ahora mismo, es demasiado limitado. El editor de imágenes es demasiado simple y podría mejorarse con opciones para añadir texto de diferentes fuentes, tamaños y CTAs en los banners, junto con algunos efectos especiales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta el nivel de control y flexibilidad que Customer.io proporciona sin abstraer la lógica. Me permite traducir las reglas de negocio directamente en lógica sin simplificar en exceso o codificar decisiones de manera rígida. La configuración inicial fue relativamente sencilla, y una vez que entendí cómo se conectan los eventos, atributos y flujos de trabajo, la plataforma se volvió muy intuitiva. Aprecio tener a Customer.io en el centro de nuestro ecosistema, integrándose estrechamente con nuestro producto y pila de datos para asegurar la fiabilidad y el flujo en tiempo real de eventos y atributos de usuario. También utilizamos su integración con Twilio para entregar comunicaciones a través de WhatsApp. En general, se siente como una herramienta imprescindible en cualquier espacio de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A medida que los flujos de trabajo crecen, pueden volverse más difíciles de navegar y auditar de un vistazo, especialmente cuando se involucran múltiples ramas, demoras y reglas de reingreso. Una mejor visualización o herramientas para resumir la lógica a un nivel superior facilitarían el mantenimiento continuo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Customer.io para el marketing por correo electrónico y aprecio su conjunto robusto de herramientas que cubren correo electrónico, SMS y notificaciones push. Me gusta mucho el diseño elegante de la interfaz y encuentro las capacidades del estudio de diseño realmente valiosas, especialmente para crear borradores de diseños de correo electrónico sin desordenar otras áreas. El Estudio de Diseño también tiene una herramienta de componentes que es muy útil. Además, me gustan mucho sus herramientas de IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera más capacidades de diseño, como poner texto sobre imágenes importadas, y desearía poder ver correctamente cómo cambian los diseños en el modo oscuro forzado en dispositivos móviles. También sería útil tener la capacidad de poner diferentes enlaces según el dispositivo que esté usando el usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Customer.io para todas nuestras comunicaciones de marketing transaccional y de ciclo de vida. Maneja los puntos de contacto de marketing de una manera que es fácil e intuitiva de configurar y usar. Me gusta mucho el nivel de personalización, como la configurabilidad de los flujos de trabajo, la habilitación de IA y tener múltiples espacios de trabajo. Esto nos permite moldear Customer.io específicamente a las necesidades de nuestro negocio. Actualmente estoy usando la nueva URL MCP de Customer.io para ayudar en la elaboración de informes y otras tareas. Tener múltiples espacios de trabajo nos ayuda a dividir fácilmente nuestras líneas de negocio y mantener las cosas bien organizadas. La configuración inicial fue muy fácil, y tuvimos ayuda para implementar la plataforma de principio a fin. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente desearía que Customer.io tuviera una opción de 'optimizar el tiempo de envío' que utilizara tiempos de envío anteriores y tasas de apertura/compromiso para determinar cuándo enviar, en lugar de solo una suposición educada por IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Customer.io para todo lo relacionado con correos electrónicos, como marketing y correos transaccionales. Aprecio que Customer.io ayude a nuestra empresa a enviar correos electrónicos de manera confiable a gran escala, al tiempo que permite un fuerte control sobre la segmentación, personalización, segmentación y automatización. También es extremadamente valioso comunicarse con los usuarios en diferentes idiomas, y Customer.io hace que este proceso sea fácil para nosotros. La interfaz de usuario está diseñada de manera que facilita hacer ajustes, pruebas A/B y mejorar el rendimiento constantemente. Cuando me uní al equipo, encontré que la configuración inicial era sencilla y similar a otras herramientas ESP, lo que la hizo accesible desde el principio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que se podría mejorar sería tener una pestaña de análisis detallado para cada correo electrónico individual en las campañas automatizadas. Esta pestaña debería incluir no solo los KPI básicos, sino métricas detalladas, como correos enviados, entregados, rebotados, etc., agrupados para cada correo electrónico individual. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Utilizo Customer.io para crear campañas y enviar boletines a nuestros consumidores. Me gusta lo sencillo que es arrastrar y soltar al crear correos electrónicos. También disfruto de lo bien que está integrado con nuestra plataforma. Además, me gusta la vista general de los paneles para ver cómo funciona todo a la vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo primero que no me gusta es que cuando creo una prueba A/B, no puedo copiar un solo correo electrónico a un nuevo flujo de trabajo. Copia y pega toda la prueba. Lo segundo que no me gusta es que no puedo copiar un bloque/fila de un correo electrónico a otro. Lo tercero que no me gusta es que no siempre señala cuando un liquid no funciona en el correo electrónico y simplemente deja el liquid en el texto. Lo cuarto que no disfruto es que no puedo establecer fuentes, tamaños, rellenos, etc., por defecto. Tampoco me gusta que no pueda eliminar personas de una lista suprimida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la forma en que podemos crear flujos de trabajo con Customer.io. Hay mucha flexibilidad en cuanto a cómo se construyen flujos de trabajo que incorporan tanto atributos de eventos como atributos de usuarios. Esto permite una mensajería realmente personalizada y lógica. Además, con la reciente adición del nodo LLM, podemos intentar hacer que el contenido de los correos electrónicos sea más poderoso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que lo más importante es la organización de las campañas. No creo que el descubrimiento y la organización de las campañas estén tan organizados como podrían estar. Y tan intuitivos como podrían ser. Aparte de eso, las transmisiones no tienen una funcionalidad similar a la de las campañas. Creo que sería bueno tener algo de paridad allí y tal vez unificarlas un poco para que aún podamos activarlas de las maneras correctas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedo usar la función de arrastrar y soltar, y me gusta que tengo tanto un boletín como una campaña. También aprecio que puedo usar diferentes espacios de trabajo para diferentes audiencias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En primer lugar, es realmente difícil hacer segmentación. Por ejemplo, en un espacio de trabajo, tengo una audiencia y quiero segmentarla según cuándo se unieron a nuestra lista, y no puedo hacerlo, al menos no fácilmente. En segundo lugar, arrastrar y soltar es un poco torpe. Hay acciones allí que no son fáciles de navegar, muchos clics innecesarios. No es muy natural. Debe haber una manera más fácil y sencilla de usar la parte de diseño. Tuve que pedirle a mi desarrollador que configurara esta aplicación para mí. Así que no es genial que no pueda hacerlo yo mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta lo fácil que es crear componentes y reutilizarlos en los correos electrónicos de una manera tan intuitiva. También aprecio lo sencillo que es cambiar entre el diseño de las versiones de escritorio y móvil de un correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que todavía faltan algunas características. Por ejemplo, sería muy útil tener la opción de añadir un deslizador de imágenes o carrusel. Un temporizador de cuenta regresiva también sería una gran adición, especialmente para las plataformas de comercio electrónico que utilizan customer.io y quieren enviar correos electrónicos con ofertas de tiempo limitado. Normalmente terminamos codificando estos en componentes nosotros mismos, pero es un fastidio, y a veces no funciona correctamente, así que abandonamos la idea y optamos por algo más simple. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.