¿Qué problemas resuelve Customer.io ¿Y cómo te beneficia eso?
Antes de usar Customer.io, teníamos dificultades con la comunicación fragmentada a través de diferentes puntos de contacto con los usuarios. Las campañas eran estáticas, aisladas y a menudo lentas para reaccionar al comportamiento del usuario. Customer.io resuelve esto al proporcionarnos una plataforma única para la mensajería impulsada por eventos, donde cada correo electrónico, notificación push o flujo de trabajo puede ser activado en tiempo real según lo que los usuarios realmente hacen.
También ha resuelto el problema de la segmentación de audiencia a gran escala. En lugar de depender de listas por lotes o cargas manuales, ahora segmentamos dinámicamente utilizando características y eventos de RudderStack y BigQuery. Esto asegura que los usuarios reciban contenido altamente personalizado, ya sean secuencias de incorporación, recordatorios de carritos abandonados o flujos de reactivación, lo que mejora directamente las tasas de compromiso y conversión.
Otro desafío importante era conectar la mensajería con el resto de nuestro conjunto de herramientas de marketing. La flexibilidad de la API y los webhooks de Customer.io nos permite integrarnos con herramientas como AdButler para publicidad personalizada y retroalimentar los datos de compromiso a nuestro almacén de datos. Esto significa que no solo estamos enviando mensajes, sino que estamos creando un sistema de circuito cerrado que aprende continuamente del comportamiento del usuario para optimizar futuras campañas.
El beneficio es claro: hemos podido aumentar la activación y retención, reducir el esfuerzo desperdiciado en envíos por lotes irrelevantes y apoyar una estrategia de ciclo de vida basada en datos donde cada comunicación es oportuna, relevante y medible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
