ความท้าทาย

HoneyBook ก่อตั้งขึ้นในปี 2013 โดยคู่สามีภรรยา Oz และ Naama Alon โดยถือกำเนิดขึ้นจากประสบการณ์ที่หลายคนคุ้นเคยจนน่าผิดหวัง คือการพยายามชำระเงินให้ช่างภาพงานแต่งงานของพวกเขา ผู้ยืนยันที่จะให้ชำระเงินผ่านเช็คกระดาษทางไปรษณีย์ แทนที่จะทำผ่านช่องทางออนไลน์ แนวทางที่ล้าสมัยนี้จุดประกายให้ทั้งคู่เกิดไอเดียที่พลิกวิธีจัดการธุรกิจของผู้ให้บริการอิสระและธุรกิจขนาดเล็กไปเลยทีเดียว

HoneyBook ก่อตั้งขึ้นโดยมีแก่นความเข้าใจว่าผู้ประกอบการและผู้ให้บริการที่งานสร้างสรรค์ เช่น ช่างภาพ นักจัดอีเวนต์ ที่ปรึกษา และนักออกแบบ ล้วนมีความเก่งกาจในสายงานของพวกเขา แต่มักจะประสบปัญหาด้านธุรกิจ เพราะต้องคอยสลับใช้งานเครื่องมือการจัดการธุรกิจหลายอย่าง แล้วคอยไล่ตามเช็คกระดาษ ซึ่งอาจทำให้กระแสเงินสดล่าช้าและส่งผลกระทบต่อความสามารถในการลงทุนในธุรกิจของตน สุดท้ายเจ้าของธุรกิจเหล่านี้ก็จำต้องใช้เวลานับไม่ถ้วนกับงานธุรการ แทนที่จะได้ทำในสิ่งที่พวกเขารัก

HoneyBook มุ่งมั่นที่จะลดความซับซ้อนในการจัดการการดำเนินงานของธุรกิจขนาดเล็ก และแม้ว่าแต่เดิมจะเริ่มต้นจากความต้องการการชำระเงินที่คล่องตัว แต่แพลตฟอร์มนี้ก็พัฒนาอย่างรวดเร็วจนกลายเป็นโซลูชันที่ครอบคลุมซึ่งจัดการได้ทั้งเส้นทางของผู้ใช้บริการ ตั้งแต่การสอบถามข้อมูลเบื้องต้นและการเสนองาน ไปจนถึงสัญญา การจัดการโครงการ และการชำระเงินขั้นสุดท้าย

Nir Mandel หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์หลักของ HoneyBook กล่าวว่า "เป้าหมายของเราตั้งแต่เริ่มต้นคือการทำให้ผู้ประกอบอาชีพอิสระสามารถควบคุมความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการของตนได้อย่างสมบูรณ์ ตั้งแต่การสนทนาครั้งแรกไปจนถึงการชำระเงินครั้งสุดท้าย เมื่อเห็นข้อมูลชัดเจนและควบคุมได้อยู่หมัด พวกเขาก็จะสามารถทุ่มเททำสิ่งที่ถนัดได้อย่างเต็มที่ที่สุดในขณะที่รักษาความเป็นมืออาชีพได้"

โซลูชัน

ในฐานะส่วนหนึ่งของการเปิดตัวแพลตฟอร์มในปี 2013 HoneyBook ได้เปิดให้ใช้งานจริงพร้อมความสามารถในการชำระเงินที่ขับเคลื่อนโดย Stripe

ทางบริษัทใช้ Connect โซลูชันการชำระเงินบนแพลตฟอร์มระดับแนวหน้าของตลาดจาก Stripe เพื่อวางการชำระเงินออนไลน์เป็นส่วนสำคัญของบริการที่นำเสนอ สมาชิกจะจัดการงานการเรียกเก็บเงินและการรวบรวมเงินทั้งหมดได้อย่างเบ็ดเสร็จในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นการสร้างใบแจ้งหนี้ลูกค้า การส่งลิงก์การชำระเงินที่ปลอดภัย การประมวลผลการชำระเงิน การติดตามใบแจ้งหนี้ที่ชำระแล้ว และการโอนเงินทุนที่ได้รับไปยังบัญชีธนาคารของตน

ด้วย Stripe Payments สมาชิกของ HoneyBook สามารถรับชำระเงินจากลูกค้าได้หลากหลายวิธี ทั้งบัตรเครดิตและบัตรเดบิต, กระเป๋าเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น Apple Pay และGoogle Pay และการโอนผ่าน ACH ในเดือนพฤษภาคม 2024 HoneyBook ได้อัปเกรดการชำระเงินของแพลตฟอร์มโดยเพิ่ม Payment Element หนึ่งในเครื่องมือพื้นฐานในการสร้าง UI ที่ผสานรวมในตัวได้ของ Stripe ที่นำมาสู่ประสบการณ์การชำระเงินที่ปลอดภัยและช่วยให้สมาชิกสามารถเปิดใช้วิธีการชำระเงินเพิ่มเติมได้โดยไม่ต้องใช้เวลาเขียนโค้ดหรือพัฒนาขึ้นมาใหม่

"นักพัฒนาของเราชอบ Stripe มาก ทุกครั้งที่มีฟีเจอร์ใหม่ ก็สามารถทำความเข้าใจเอกสารประกอบได้ง่ายสุดๆ ง่ายกว่าทุกโซลูชันที่เราเคยทำงานด้วยมากครับ" Mandel กล่าว

การปรับปรุงกระแสเงินสดของสมาชิกคือหนึ่งในเป้าหมายสำคัญ HoneyBook ต้องการให้สามารถเบิกจ่ายทันทีได้ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงเงินทุนไว้ใช้ดำเนินงานได้ทันทีที่มีการสร้างใบแจ้งหนี้ และเพื่อให้สมาชิกเข้าถึงเงินสดได้เร็วขึ้น HoneyBook จึงเลือกใช้ Stripe Instant Payouts

ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ HoneyBook สามารถจ่ายเงินเงินทุนไปยังบัญชีธนาคารหรือบัตรเดบิตได้ทันทีภายใน 30 นาที สมาชิกจึงมีเงินสดที่จำเป็นสำหรับการซื้ออุปกรณ์ วางเงินมัดจำในนามของลูกค้า และชำระค่าใช้จ่ายของตนได้

ผลลัพธ์

HoneyBook ประมวลผลการชำระเงินมากกว่า 8.4 พันล้านดอลลาร์ด้วย Stripe

ตั้งแต่ปี 2012 HoneyBook ได้ใช้ Connect เพื่อช่วยธุรกิจขนาดเล็กมากกว่า 100,000 แห่งส่งใบแจ้งหนี้ รวบรวมการชำระเงิน และโอนเงินทุนไปยังบัญชีธนาคารของตน จนถึงปัจจุบัน HoneyBook ได้ประมวลผลการชำระเงินในนามของสมาชิกมาแล้วมากกว่า 8.4 พันล้านดอลลาร์กับ Stripe

"ระบบธุรกิจที่ดีที่สุดคือระบบที่คุณไม่ต้องคิดเลย สมาชิกของเราได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่เรียบง่ายและสวยงาม ในขณะที่เราจัดการกับความซับซ้อนทั้งหมดเบื้องหลัง ด้วยวิธีนี้เอง เราได้คืนเวลาและกำลังสมองให้สมาชิกผู้ใช้บริการ" Mandel กล่าว

Payment Element เพิ่มความยืดหยุ่นและยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

การใช้ Payment Element ทำให้ HoneyBook สามารถให้การรองรับวิธีการชำระเงินยอดนิยมต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ง่ายขึ้น เมื่อแพลตฟอร์มเติบโตและขยายไปสู่ตลาดใหม่ HoneyBook สามารถเพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ได้ตามต้องการด้วยการคลิกง่ายๆ โดยไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ดเพิ่มเติม

"Stripe ช่วยให้เราสามารถแข่งขันได้ด้วยการตอบสนองความต้องการของบรรดาสมาชิกในการรับชำระเงิน เมื่อเราต่อยอดสู่วิธีการชำระเงินอื่นๆ มากขึ้น การ [ที่เรา] ใช้ Stripe ทำให้เพียงเปิดใช้งานนิดเดียว เราก็สามารถไปทำอย่างอื่นต่อได้เลย" Mandel กล่าว

12.5% ของปริมาณการชำระเงินตอนนี้ไหลผ่าน Instant Payouts

จนถึงทุกวันนี้ Instant Payouts ถือเป็นหนึ่งในฟีเจอร์ใหม่ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของ HoneyBook มีการนำ Instant Payout มาใช้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วขึ้นเรื่อยๆ โดยเติบโตถึง 35% เมื่อเทียบปีต่อปี และสมาชิกกว่า 50% ที่ลองใช้ Instant Payouts เป็นครั้งแรกก็เลือกที่จะกลับมาใช้อีกครั้ง

"ความจำเป็นที่จะต้องประมวลผลการชำระเงินให้เร็วขึ้นเป็นสิ่งที่มาจากสมาชิกของเรา และ Instant Payouts ช่วยให้เราตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้" Mandel กล่าว