Die Herausforderung

HoneyBook wurde 2013 von dem Ehepaar Oz und Naama Alon gegründet und entstand aus einer frustrierend vertrauten Erfahrung: Sie versuchten, ihren Hochzeitsfotografen zu bezahlen, der auf einer Zahlung per Papierscheck bestand und Online-Zahlungen ablehnte. Dieser veraltete Ansatz brachte eine Idee hervor, die die Art und Weise verändern sollte, wie unabhängige Dienstleistungsunternehmen und kleine Unternehmen ihre Geschäfte führen.

HoneyBook wurde mit dem Kernverständnis gegründet, dass kreative Unternehmer und Dienstleister wie Fotografen, Veranstaltungsplaner, Berater und Designer in ihrem Handwerk brillant waren, aber oft mit der unternehmerischen Seite zu kämpfen hatten. Sie jonglierten mit verschiedenen Tools für die Unternehmensführung, jagten Papierschecks nach, verzögerten potenziell den Cashflow und behinderten sich selbst dabei, in ihr Unternehmen zu investieren. Letztlich verbrachten diese Unternehmen unzählige Stunden mit administrativen Aufgaben, anstatt das zu tun, was sie liebten.

HoneyBook wollte die Art und Weise vereinfachen, wie kleine Unternehmen ihre Geschäftsabläufe verwalteten. Während die Optimierung von Zahlungen der erste wichtige Ansatz war, entwickelte sich die Plattform schnell zu einer umfassenden Lösung, die die gesamten Geschäftsabläufe des Kunden verwaltet – von der ersten Anfrage und Kostenvoranschlägen über Verträge bis hin zum Projektmanagement und der endgültigen Zahlung.

Nir Mandel, Kernproduktleiter bei HoneyBook, erklärt: „Unser Ziel war es von Anfang an, unabhängigen Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihre Kundenbeziehungen zu geben, vom ersten Gespräch bis zur endgültigen Zahlung. Sobald sie diese Klarheit und Kontrolle haben, können sie sich auf das konzentrieren, was sie am besten können, während sie professionell auftreten.“

Die Lösung

Im Rahmen des Plattformstarts 2013 ging HoneyBook mit Zahlungsfunktionen von Stripe live.

Das Unternehmen nutzte Connect, die marktführende Lösung von Stripe für Plattformzahlungen, um Online-Zahlungen zu einem zentralen Bestandteil seines Angebots zu machen. Die Mitglieder verwalten alle ihre Abrechnungs- und Einzugsaufgaben vollständig an einem Ort, einschließlich der Erstellung von Kundenrechnungen, des Sendens sicherer Zahlungs-Links, der Zahlungsabwicklung, der Nachverfolgung bezahlter Rechnungen und der Überweisung erhaltener Geldmittel auf ihre Bankkonten.

Mit Stripe Payments können HoneyBook-Mitglieder ihren eigenen Kundinnen und Kunden mehrere Möglichkeiten bieten, Zahlungen zu akzeptieren, darunter Kredit- und Debitkarten, mobile Wallets wie Apple Pay und Google Pay sowie ACH-Übertragung. Im Mai 2024 hat HoneyBook seinen Bezahlvorgang mit dem Payment Element aktualisiert, einem der integrierbaren Bausteine für Nutzeroberflächen von Stripe. Payment Element ermöglicht eine sichere Zahlung und gibt den Mitgliedern die Option, zusätzliche Zahlungsmethoden zu aktivieren – ganz ohne Programmier- oder Entwicklungszeiten.

„Unsere Entwickler/innen lieben Stripe. Jedes Mal, wenn es eine neue Funktion gibt, ist es wirklich einfach, durch die Dokumentation zu navigieren. Es ist einfach viel einfacher als alles andere, mit dem wir arbeiten“, sagt Mandel.

Die Verbesserung des Cashflows seiner Mitglieder hatte große Priorität. HoneyBook wollte sofortige Auszahlungen ermöglichen und somit Unternehmen sofortigen Zugriff auf Geldmittel für betriebliche Zwecke ermöglichen, sobald eine Rechnung erstellt wird. Um Mitgliedern schnelleren Zugriff auf Bargeld zu ermöglichen, nutzt HoneyBook Stripe Instant Payouts.

Mit dieser Funktion kann HoneyBook Geldmittel innerhalb von 30 Minuten sofort auf ein Bankkonto oder eine Debitkarte auszahlen. So erhalten die Mitglieder das Geld, das sie benötigen, um Ausrüstung und Gerätschaften zu kaufen, Einzahlungen im Namen der Kundinnen und Kunden zu leisten und ihre Rechnungen zu bezahlen.

Die Ergebnisse

HoneyBook wickelt mit Stripe Zahlungen im Wert von über 8,4 Mrd. USD ab

Seit 2012 nutzt HoneyBook Connect und hat bereits mehr als 100.000 kleinen Unternehmen dabei geholfen, Rechnungen zu versenden, Zahlungen einziehen und Geldmittel auf ihre Bankkonten zu übertragen. Bis heute hat HoneyBook mit Stripe Zahlungen im Wert von mehr als 8,4 Milliarden USD im Auftrag seiner Mitglieder abgewickelt.

„Die besten Unternehmenssysteme sind diejenigen, über die Sie sich keine Gedanken machen müssen. Unsere Mitglieder schätzen das einfache, übersichtliche Zahlungserlebnis, während wir uns um die gesamte Komplexität hinter den Kulissen kümmern. So geben wir ihnen ihre Zeit und mentale Energie zurück“, sagt Mandel.

Das Payment Element sorgt für mehr Flexibilität und ein besseres Kundenerlebnis

Die Implementierung des Payment Elements hat es HoneyBook erleichtert, eine Reihe beliebter Zahlungsmethoden zu unterstützen, um den Kundenwünschen gerecht zu werden. Wenn die Plattform wächst und in neue Märkte expandiert, kann HoneyBook mit einem einfachen Klick neue Zahlungsmethoden hinzufügen – ohne zusätzlichen Programmieraufwand.

„Stripe hilft uns dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben und auf die Zahlungswünsche unserer Mitglieder einzugehen. Wenn wir unser Angebot um weitere Zahlungsmethoden erweitern, können wir diese dank Stripe [ganz] einfach aktivieren und uns wieder auf das Wesentliche konzentrieren“, sagte Mandel.

12,5 % des Zahlungsvolumens fließen jetzt über Instant Payouts

Instant Payouts ist bisher eine der erfolgreichsten neuen Funktionen von HoneyBook. Die Akzeptanz von Instant Payouts nimmt immer mehr zu, mit einem Wachstum von 35 % im Vergleich zum Vorjahr. Über 50 % der Mitglieder, die Instant Payouts zum ersten Mal ausprobiert haben, nutzen es gerne wieder.

„Die Notwendigkeit einer schnelleren Zahlungsabwicklung wurde von unseren Mitgliedern an uns herangetragen und Instant Payouts hat uns geholfen, den Anforderungen unserer Kundschaft gerecht zu werden“, erläuterte Mandel.