Desafío

Fundada en 2013 por el matrimonio de Oz y Naama Alon, HoneyBook nació de una experiencia familiar que resultó desalentadora: el intento de pagar al fotógrafo de su boda, que insistía en recibir un pago a través de un cheque en papel que se le enviara por correo, en lugar de cobrar mediante un pago en línea. Este enfoque anticuado desencadenó una idea que transformaría la forma en que los profesionales de servicios independientes y las pequeñas empresas gestionan sus negocios.

HoneyBook se creó a partir de la base de que los empresarios creativos y los proveedores de servicios, como fotógrafos, organizadores de eventos, consultores y diseñadores, eran brillantes en su oficio, pero a menudo tenían problemas con la cuestión empresarial. Hacían malabarismos con múltiples herramientas de gestión empresarial, perseguían cheques en papel, retrasaban potencialmente el flujo de caja y afectaban la capacidad para invertir en su empresa. En definitiva, estos titulares de empresas dedicaban incontables horas a tareas administrativas en lugar de hacer lo que les gustaba.

HoneyBook se propuso simplificar la forma en que las pequeñas empresas gestionaban sus operaciones y, aunque la agilización de los pagos fue el catalizador inicial, la plataforma evolucionó rápidamente hasta convertirse en una solución integral que gestiona todo el recorrido del cliente: desde la solicitud inicial y las propuestas hasta los contratos, la gestión del proyecto y el pago final.

Nir Mandel, jefe de producto principal de HoneyBook, comparte lo siguiente: “Nuestro objetivo desde el principio era dar a los profesionales independientes un control total sobre las relaciones con los clientes, desde la primera conversación hasta el pago final. Cuando tienen esa claridad y ese control, pueden centrarse en lo que mejor saben hacer sin dejar de parecer profesionales”.

Solución

Como parte del lanzamiento de su plataforma en 2013, HoneyBook cobró vida con funcionalidades de pago impulsadas por Stripe.

La empresa utilizó Connect, la solución líder del mercado en lo que se refiere a pagos en la plataforma de Stripe, para convertir los pagos electrónicos en una parte fundamental de su oferta. Los miembros gestionan completamente todas sus tareas de facturación y cobro en un solo lugar, incluida la creación de facturas de clientes, el envío de enlaces de pago seguros, el procesamiento de pagos, el seguimiento de las facturas pagadas y la transferencia de los fondos recibidos a sus cuentas bancarias.

Con Stripe Payments, los miembros de HoneyBook pueden ofrecer a sus propios clientes múltiples formas de aceptar pagos, incluidas tarjetas de crédito y débito, carteras móviles como Apple Pay y Google Pay, y transferencias ACH. En mayo de 2024, HoneyBook actualizó su proceso de compra con Payment Element, uno de los pilares de la interfaz de usuario (IU) que se puede integrar de Stripe y que permite una experiencia de pago segura y otorga a los miembros la posibilidad de activar métodos de pago adicionales sin necesidad de recurrir a códigos ni tiempo de desarrollo.

“A nuestros desarrolladores les encanta Stripe. Cada vez que hay una nueva funcionalidad, es muy fácil recorrer la documentación. Es simplemente mucho más fácil que todo lo demás con lo que hemos estado trabajando”, dijo Mandel.

Mejorar el flujo de caja de sus miembros era una prioridad importante. HoneyBook quería permitir pagos instantáneos a fin de que las empresas accedieran de inmediato a fondos para sus necesidades operativas tan pronto como se creara una factura. Para ayudar a los miembros a acceder al efectivo con mayor rapidez, HoneyBook utiliza Stripe Instant Payouts.

Esta funcionalidad permite a HoneyBook abonar fondos de forma instantánea mediante una cuenta bancaria o tarjeta de débito en 30 minutos, lo que proporciona a los socios el dinero que necesitan para comprar equipos, hacer depósitos en nombre de los clientes y pagar sus facturas.

Resultados

HoneyBook procesa más de 8400 millones de dólares en pagos con Stripe

Desde 2012, HoneyBook utiliza Connect para ayudar a más de 100,000 pequeñas empresas a enviar facturas, cobrar pagos y transferir fondos a sus cuentas de empresa. Hasta la fecha, HoneyBook ha procesado más de 8400 millones de dólares en pagos en nombre de sus miembros con Stripe.

“Los mejores sistemas para empresas son aquellos en los que no hay que pensar. Nuestros afiliados ven una experiencia de pago sencilla y pulida, mientras nosotros nos encargamos de toda la complejidad entre bastidores. Así es como les devolvemos su tiempo y su energía mental”, afirma Mandel.

Payment Element añade flexibilidad y mejora la experiencia del cliente

La implementación de Payment Element facilitó el hecho de que HoneyBook admitiera una serie de métodos de pago populares para satisfacer la demanda de los clientes. A medida que la plataforma crece y se expande a nuevos mercados, HoneyBook puede añadir nuevos métodos de pago según sea necesario con un simple clic, sin necesidad de recurrir a códigos adicionales.

“Stripe nos ayuda a seguir siendo competitivos, dado que atendemos a las necesidades de nuestros miembros en cuanto a la forma de recibir pagos. A medida que nos expandimos hacia más métodos de pago, el hecho [de] utilizar Stripe nos da la posibilidad de simplemente activarlo y seguir adelante con nuestro día ”, dijo Mandel.

El 12,5 % del volumen de pagos fluye ahora a través de Instant Payouts

Instant Payouts fue una de las nuevas funcionalidades más exitosas de HoneyBook hasta la fecha. La adopción de Instant Payouts se está acelerando, ya que cuenta con un crecimiento interanual del 35 %, y dado que más del 50 % de los miembros que probaron Instant Payouts por primera vez vuelven a utilizarlo.

“La necesidad de procesar los pagos más rápidamente es algo que surgió de nuestros afiliados, e Instant Payouts nos ayudó a satisfacer sus necesidades”, afirmó Mandel.