Utmaning

HoneyBook grundades 2013 av det gifta paret Oz och Naama Alon och föddes ur en frustrerande välbekant upplevelse: att försöka betala sin bröllopsfotograf, som insisterade på checkbetalning via post, snarare än en onlinebetalning. Detta föråldrade tillvägagångssätt väckte en idé som skulle förändra hur oberoende servicepersonal och småföretagare hanterar sina företag.

HoneyBook grundades med insikten att kreativa entreprenörer och tjänsteleverantörer, som fotografer, evenemangsplanerare, konsulter och designers, var skickliga på sitt hantverk, men ofta hade svårt att hantera sina företag. De var tvungna att hantera flera verktyg för företagsförvaltning, jagade papperscheckar, vilket potentiellt fördröjde kassaflödet och påverkade deras förmåga att investera i sina företag. I slutändan lade dessa företag otaliga timmar på administrativa uppgifter istället för att göra det de älskade.

HoneyBook ville förenkla hur småföretag hanterade sin verksamhet, och även om effektivare betalningar var den inledande katalysatorn utvecklades plattformen snabbt till en heltäckande lösning som hanterar hela kundresan – från inledande förfrågan och förslag till avtal, projektledning och slutlig betalning.

Nir Mandel, HoneyBooks chef för kärnprodukten, sa: ”Vårt mål från början var att ge oberoende fullständig kontroll över kundrelationerna, från det första samtalet till den slutliga betalningen. När de har den tydligheten och kontrollen kan de fokusera på det de är bäst på samtidigt som de presterar professionellt.”

Lösning

Som en del av plattformslanseringen 2013 lanserades HoneyBook live med funktioner för betalningar från Stripe.

Företaget använde Connect, Stripes marknadsledande lösning för plattformsbetalningar, för att göra onlinebetalningar till en central del av sitt erbjudande. Medlemmarna hanterar all fakturering och alla debiteringar på ett och samma ställe, inklusive att skapa kundfakturor, skicka säkra betalningslänkar, behandla betalningar, spåra betalda fakturor och överföra mottagna medel till sina bankkonton.

Med Stripe Payments kan HoneyBooks medlemmar erbjuda sina egna kunder flera sätt att ta emot betalningar, inklusive kredit- och bankkort, e-plånböcker som Apple Pay och Google Pay samt ACH-överföringar. I maj 2024 uppgraderade HoneyBook sin kassaprocess med Payment Element, ett av Stripes integreringsbara användargränssnitt som möjliggör en säker betalnings upplevelse och gör det möjligt för medlemmar att aktivera ytterligare betalningsmetoder utan någon kodnings- eller utvecklingstid.

”Våra utvecklare älskar Stripe. Varje gång det finns en ny funktion är det enkelt att navigera i dokumentationen. Det är mycket enklare än allt annat vi har jobbat med”, sa Mandel.

Att förbättra medlemmarnas kassaflöde var en viktig prioritering. HoneyBook ville möjliggöra omedelbara utbetalningar och ge företag omedelbar tillgång till medel för operativa behov så snart en faktura skapas. För att hjälpa medlemmar att få tillgång till kontanter snabbare använder HoneyBook Stripe Instant Payouts.

Den här funktionen gör det möjligt för HoneyBook att omedelbart betala ut medel till ett bankkonto eller bankkort inom 30 minuter, vilket ger medlemmarna de pengar de behöver för att köpa utrustning, göra insättningar för kundernas räkning och betala sina räkningar.

Resultat

HoneyBook behandlar mer än 8,4 miljarder USD i betalningar med Stripe

Sedan 2012 har HoneyBook använt Connect för att hjälpa mer än 100 000 småföretag att skicka fakturor, ta emot betalningar och överföra medel till sina bankkonton. Hittills har HoneyBook behandlat mer än 8,4 miljarder USD i betalningar för sina medlemmars räkning med Stripe.

”De bästa företagssystemen är de du inte behöver tänka på. Våra medlemmar upplever en enkel, ren betalningsupplevelse, samtidigt som vi hanterar all komplexitet bakom kulisserna. Det är så vi ger dem tillbaka deras tid och mentala energi”, säger Mandel.

Payment Element tillför flexibilitet och förbättrar kundupplevelsen

Implementeringen av Payment Element har gjort det lättare för HoneyBook att stödja en rad populära betalningsmetoder för att möta kundefterfrågan. I takt med att plattformen växer och expanderar till nya marknader kan HoneyBook lägga till nya betalningsmetoder efter behov med ett enkelt klick – ingen ytterligare kodning behövs.

”Stripe hjälper oss att förbli konkurrenskraftiga genom att tillgodose våra medlemmars behov när det gäller hur de får betalt. I takt med att vi expanderar till fler betalningsmetoder ger det faktum [att] vi använder Stripe oss möjlighet att bara aktivera det och fortsätta med vår verksamhet”, säger Mandel.

12,5 % av betalningarna går nu via Instant Payouts

Instant Payouts har varit en av HoneyBooks mest framgångsrika nya funktioner hittills. Användningen av omedelbara utbetalningar ökar med 35 % på årsbasis och över 50 % av de medlemmar som provade Instant Payouts för första gången återvänder för att använda det igen.

”Behovet av en snabbare process för betalningar kom från våra medlemmar och Instant Payouts hjälpte oss att uppfylla deras behov”, säger Mandel.