La sfida

Fondata nel 2013 dal duo marito e moglie Oz e Naama Alon, HoneyBook è nata da una frustrante esperienza familiare: cercare di pagare il fotografo del loro matrimonio, che insisteva per un pagamento tramite assegno cartaceo spedito per posta, piuttosto che un pagamento online. Questo approccio obsoleto ha dato vita a un'idea che avrebbe trasformato il modo in cui i professionisti dei servizi indipendenti e le piccole attività gestiscono i loro business.

HoneyBook è stata fondata con la consapevolezza che gli imprenditori creativi e i fornitori di servizi, come i fotografi, gli organizzatori di eventi, i consulenti e i designer, sono brillanti nel loro mestiere, ma spesso hanno difficoltà sul lato business. Si destreggiano tra molteplici strumenti di gestione aziendale, inseguono assegni cartacei, ritardando potenzialmente il flusso di cassa e influenzando la possibilità di investire nella loro attività. In definitiva, questi titolari di attività passano innumerevoli ore in attività amministrative invece di fare ciò che amavano.

HoneyBook si è posto l'obiettivo di semplificare il modo in cui le piccole attività gestiscono le loro operazioni e, sebbene i pagamenti semplificati siano il catalizzatore iniziale, la piattaforma si è rapidamente evoluta in una soluzione completa che gestisce l'intero percorso del cliente: dall'inchiesta iniziale e dalle proposte fino ai contratti, alla gestione del progetto e al pagamento finale.

Nir Mandel, responsabile del prodotto principale di HoneyBook, condivide: "Il nostro obiettivo, fin dall'inizio, è stato quello di dare agli indipendenti il controllo completo sulle loro relazioni con i clienti, dalla prima conversazione al pagamento finale. Una volta che hanno questa chiarezza e questo controllo, possono concentrarsi su ciò che sanno fare meglio e presentarsi in modo professionale".

La soluzione

Nell'ambito del lancio della sua piattaforma nel 2013, HoneyBook ha attivato la funzionalità di pagamento con Stripe.

L'azienda ha utilizzato Connect, la soluzione leader di mercato di Stripe per i pagamenti tramite piattaforma, per rendere i pagamenti online una parte fondamentale della propria offerta. I membri gestiscono completamente tutte le loro attività di fatturazione e riscossione in un unico luogo, compresa la creazione di fatture per i clienti, l'invio di link sicuri per i pagamenti, l'elaborazione dei pagamenti, il monitoraggio delle fatture pagate e il trasferimento dei fondi ricevuti sui loro conti bancari.

Con Stripe Payments, i membri di HoneyBook possono offrire ai propri clienti diversi modi per accettare pagamenti, tra cui carte di credito e di debito, wallet mobile come Apple Pay e Google Pay, e trasferimenti ACH. Nel maggio 2024, HoneyBook ha aggiornato il suo checkout con Payment Element, uno degli elementi costitutivi dell'interfaccia utente incorporabili di Stripe, che consente un'esperienza di pagamento sicura e permette ai membri di attivare metodi di pagamento aggiuntivi senza alcun tempo di codifica o di sviluppo.

"I nostri sviluppatori adorano Stripe. Ogni volta che c'è una nuova funzione, è davvero facile navigare nella documentazione. È molto più semplice di qualsiasi altra cosa con cui abbiamo lavorato", ha detto Mandel.

Migliorare il flusso di cassa dei suoi membri era una priorità importante. HoneyBook voleva abilitare i bonifici istantanei, dando alle attività un accesso immediato ai fondi per le esigenze operative non appena veniva creata una fattura. Per aiutare i membri ad accedere più velocemente ai contanti, HoneyBook utilizza Stripe Instant Payouts.

Questa funzione consente a HoneyBook di versare istantaneamente i fondi su un conto bancario o su una carta di debito entro 30 minuti, dando ai membri il denaro necessario per acquistare attrezzature, versare depositi a nome dei clienti e pagare le fatture.

I risultati

HoneyBook elabora pagamenti per oltre 8,4 miliardi di dollari con Stripe

Dal 2012, HoneyBook ha utilizzato Connect per aiutare più di 100.000 piccole attività ad inviare fatture, riscuotere pagamenti e trasferire fondi sui loro conti bancari. Ad oggi, HoneyBook ha elaborato pagamenti per oltre 8,4 miliardi di dollari per conto dei suoi membri con Stripe.

"I migliori sistemi di attività sono quelli a cui non si deve pensare. I nostri membri vedono un'esperienza di pagamento semplice e raffinata, mentre noi gestiamo tutta la complessità dietro le quinte. In questo modo restituiamo loro il tempo e l'energia mentale", afferma Mandel.

Payment Element aggiunge flessibilità e migliora l'esperienza del cliente

L'implementazione di Payment Element ha reso più facile per HoneyBook accettare una gamma di metodi di pagamento popolari per soddisfare la domanda dei clienti. Man mano che la piattaforma cresce e si espande in nuovi mercati, HoneyBook può aggiungere nuovi metodi di pagamento in base alle necessità, con un semplice clic, senza bisogno di ulteriore codifica.

"Stripe ci aiuta a rimanere competitivi, soddisfacendo le esigenze dei nostri membri nel modo in cui vengono pagati. Man mano che ci espandiamo verso altri metodi di pagamento, il fatto [che] utilizziamo Stripe ci dà la possibilità di avviarlo e continuare la nostra giornata", ha detto Mandel.

Il 12,5% del volume dei pagamenti ora passa attraverso Instant Payouts

Instant Payouts è stata una delle nuove funzioni di HoneyBook di maggior successo fino ad oggi. L'adozione di Instant Payouts sta accelerando, con una crescita del 35% su base annua, e oltre il 50% dei membri che hanno provato Instant Payouts per la prima volta tornano ad usarlo di nuovo.

"L'esigenza di elaborare i pagamenti in modo più veloce è venuta dai nostri membri, e Instant Payouts ci ha aiutato a soddisfare le loro esigenze", ha detto Mandel.