Défi

Fondée en 2013 par le couple d’entrepreneurs Oz et Naama Alon, HoneyBook est née d’une expérience frustrante et familière : tenter de payer leur photographe de mariage, qui insistait pour un paiement par chèque papier envoyé par la poste, plutôt que par un paiement en ligne. Cette approche désuète a fait naître une idée qui allait transformer la façon dont les professionnels des services indépendants et les petites entreprises gèrent leurs affaires.

HoneyBook a été créée en partant du principe que les entrepreneurs créatifs et les prestataires de services, tels que les photographes, les organisateurs d’événements, les consultants et les designers, étaient brillants dans leur métier, mais avaient souvent du mal avec l’aspect commercial. Ils jonglaient avec plusieurs outils de gestion d’entreprise, couraient après les chèques papier, ce qui retardait potentiellement leurs liquidités et affectait leur capacité à investir dans leur entreprise. En fin de compte, ces propriétaires d’entreprise passaient d’innombrables heures à des tâches administratives au lieu de faire ce qu’ils aimaient.

HoneyBook s’est donné pour mission de simplifier la façon dont les petites entreprises géraient leurs activités, et bien que les paiements simplifiés aient été le catalyseur initial, la plateforme est rapidement devenue une solution complète qui gère l’ensemble du parcours client, de la demande initiale et des propositions aux contrats, à la gestion de projet et au paiement final.

Nir Mandel, chef de produit principal chez HoneyBook, partage : « Notre objectif depuis le début était de donner aux indépendants un contrôle total sur leurs relations avec la clientèle, de cette première conversation au paiement final. Lorsqu’ils ont cette clarté et ce contrôle, ils peuvent se concentrer sur ce qu’ils font de mieux tout en se présentant de manière professionnelle. »

Solution

Dans le cadre du lancement de sa plateforme en 2013, HoneyBook a mis en service des fonctionnalités de paiement propulsées par Stripe.

L’entreprise a utilisé Connect, la solution de premier plan de Stripe pour les paiements sur plateforme, afin de faire des paiements en ligne un élément central de son offre. Les membres gèrent entièrement toutes leurs tâches de facturation et de recouvrement en un seul endroit, y compris la création de factures pour les clients, l’envoi de liens de paiement sécurisés, le traitement des paiements, le suivi des factures payées et le transfert des fonds reçus sur leurs comptes bancaires.

Avec Stripe Payments, les membres de HoneyBook peuvent offrir à leur propre clientèle plusieurs façons d’accepter les paiements, y compris les cartes de crédit et de débit, les portefeuilles mobiles comme Apple Pay et Google Pay, et les virements ACH. En mai 2024, HoneyBook a mis à niveau son processus de paiement avec le Payment Element, l’un des blocs de construction d’interface utilisateur intégrables de Stripe qui permet une expérience de paiement sécurisée et permet aux membres d’activer des modes de paiement supplémentaires sans codage ni développement.

« Nos développeurs adorent Stripe. Chaque fois qu’il y a une nouvelle fonctionnalité, il est très facile de naviguer dans la documentation. C’est tout simplement beaucoup plus facile que tout ce avec quoi nous avons travaillé jusqu’ici », a déclaré Mandel.

L’amélioration des liquidités de ses membres était une priorité majeure. HoneyBook voulait permettre des virements instantanés, donnant aux entreprises un accès immédiat aux fonds pour les besoins opérationnels dès qu’une facture est créée. Pour aider les membres à accéder plus rapidement à des liquidités, HoneyBook utilise Stripe Instant Payouts.

Cette fonctionnalité permet à HoneyBook de virer instantanément des fonds sur un compte bancaire ou une carte de débit dans les 30 minutes, donnant aux membres l’argent dont ils ont besoin pour acheter de l’équipement, verser des acomptes au nom de leurs clients et payer leurs factures.

Résultats

HoneyBook traite plus de 8,4 milliards de dollars en paiements avec Stripe

Depuis 2012, HoneyBook utilise Connect pour aider plus de 100 000 petites entreprises à envoyer des factures, à percevoir des paiements et à transférer des fonds sur leurs comptes bancaires. À ce jour, HoneyBook a traité plus de 8,4 milliards de dollars en paiements au nom de ses membres avec Stripe.

« Les meilleurs systèmes d’entreprise sont ceux auxquels on n’a pas à penser. Nos membres voient une expérience de paiement simple et soignée, tandis que nous gérons toute la complexité en coulisses. C’est ainsi que nous leur redonnons du temps et de l’énergie mentale », explique Mandel.

Le Payment Element ajoute de la flexibilité et améliore l’expérience de la clientèle

La mise en œuvre du Payment Element a permis à HoneyBook de prendre en charge plus facilement une gamme de modes de paiement populaires pour répondre à la demande de la clientèle. Au fur et à mesure que la plateforme se développe et s’étend à de nouveaux marchés, HoneyBook peut ajouter de nouveaux modes de paiement au besoin d’un simple clic, sans codage supplémentaire.

« Stripe nous aide à rester concurrentiels en répondant aux besoins de nos membres dans la façon dont ils se font payer. Au fur et à mesure que nous nous étendons à d’autres modes de paiement, le fait que nous utilisions Stripe nous donne [...] la possibilité de simplement les activer et de poursuivre notre journée », a déclaré Mandel.

12,5 % du volume des paiements passe désormais par les virements instantanés

Les virements instantanés ont été l’une des nouvelles fonctionnalités les plus réussies de HoneyBook à ce jour. L’adoption des virements instantanés s’accélère, avec une croissance de 35 % d’une année sur l’autre, et plus de 50 % des membres qui ont essayé les virements instantanés pour la première fois les réutilisent.

« Le besoin de traiter les paiements plus rapidement est venu de nos membres, et les virements instantanés nous ont aidés à répondre à leurs besoins », a déclaré Mandel.