Défi

Fondée en 2013 par le couple Oz et Naama Alon, HoneyBook est née d'une expérience frustrante et familière : payer leur photographe de mariage qui insistait pour être payé par chèque papier envoyé par la poste plutôt que par paiement en ligne. Cette pratique dépassée a donné naissance à une idée qui allait transformer la façon dont les professionnels indépendants et les petites entreprises gèrent leurs activités.

HoneyBook a été créé en partant du constat que les entrepreneurs créatifs et les fournisseurs de services, tels que les photographes, les organisateurs d'événements, les consultants et les designers, étaient brillants dans leur métier, mais avaient souvent du mal à gérer l'aspect entreprise. Ils jonglaient avec plusieurs outils de gestion d'entreprise, couraient après les chèques papier, retardaient potentiellement le flux de trésorerie et avaient un impact sur leur capacité à investir dans leur entreprise. En fin de compte, ces propriétaires d'entreprise passaient d'innombrables heures à effectuer des tâches administratives au lieu de faire ce qu'ils aimaient.

HoneyBook a entrepris de simplifier la gestion des opérations des petites entreprises. Si la rationalisation des paiements a été le catalyseur initial, la plateforme s'est rapidement transformée en une solution complète gérant l'ensemble du parcours client, de la demande d'information initiale aux paramètres, en passant par les contrats, la gestion de projet et le paiement final.

Nir Mandel, responsable des produits phares chez HoneyBook, explique : « Dès le début, notre objectif était de donner aux indépendants un contrôle total sur leurs relations avec leurs clients, de la première conversation au paiement final. Lorsqu'ils bénéficient de cette clarté et de ce contrôle, ils peuvent se concentrer sur ce qu'ils font le mieux tout en faisant preuve de professionnalisme ».

Solution

Dans le cadre du lancement de sa plateforme en 2013, HoneyBook s'est mis en production avec des fonctionnalités de paiement alimentées par Stripe.

L'entreprise a utilisé Connect, la solution leader de Stripe pour les paiements via plateforme, pour faire des paiements en ligne un élément central de son offre. Les membres gèrent complètement toutes leurs tâches de facturation et de recouvrement en un seul endroit, y compris la création de factures clients, l'envoi de liens de paiement sécurisés, le traitement des paiements, le suivi des factures payées et le transfert des fonds reçus vers leurs comptes bancaires.

Avec Stripe Payments, les membres d'HoneyBook peuvent offrir à leurs propres clients plusieurs façons d'accepter les paiements, y compris les cartes bancaires et de débit, les wallets mobiles comme Apple Pay et Google Pay, et les transferts ACH. En mai 2024, HoneyBook a mis à niveau son système de paiement avec Payment Element, l'un des modules d'interface utilisateur intégrables de Stripe qui garantit une expérience de paiement sécurisée et permet aux membres d'activer des moyens de paiement supplémentaires sans aucun temps de codage ou de développement.

« Nos développeurs adorent Stripe. Chaque fois qu'une nouvelle fonctionnalité est ajoutée, il est très facile de naviguer dans la documentation. C'est tellement plus simple que tout ce que nous avons utilisé jusqu'à présent », explique Mandel.

L'amélioration de la trésorerie de ses membres était une priorité majeure. HoneyBook souhaitait permettre des virements instantanés, donnant aux entreprises un accès immédiat aux fonds pour leurs besoins opérationnels dès la création d'une facture. Pour aider les membres à accéder à l'argent plus rapidement, HoneyBook utilise Stripe Instant Payouts.

Cette fonctionnalité permet à HoneyBook de verser instantanément des fonds sur un compte bancaire ou sur une carte bancaire dans un délai de 30 minutes. Les membres peuvent ainsi disposer de l'argent dont ils ont besoin pour acheter du matériel, effectuer des débits pour le compte de leurs clients et rembourser leurs factures.

Résultats

HoneyBook traite plus de 8,4 milliards USD de paiements avec Stripe.

Depuis 2012, HoneyBook a utilisé Connect pour aider plus de 100 000 petites entreprises à envoyer des factures, à collecter des paiements et à transférer des fonds sur leurs comptes bancaires. À ce jour, HoneyBook a traité plus de 8,4 milliards USD de paiements pour le compte de ses membres par l’intermédiaire de Stripe.

« Les meilleurs systèmes commerciaux sont ceux auxquels vous n'avez pas à penser. Nos membres bénéficient d'une expérience de paiement simple et fluide, tandis que nous gérons toute la complexité en arrière-plan. C'est ainsi que nous leur permettons de gagner du temps et de l'énergie mentale », explique Mandel.

Le Payment Element ajoute de la flexibilité et améliore l'expérience client

En implémentant le Payment Element, HoneyBook a pu proposer plus facilement une gamme de moyens de paiement populaires pour répondre à la demande de ses clients. À mesure que la plateforme se développe et s'étend à de nouveaux marchés, HoneyBook peut ajouter de nouveaux moyens de paiement en fonction des besoins, en un simple clic, sans nécessiter de codage supplémentaire.

« Stripe nous aide à rester compétitifs en répondant aux besoins de nos membres en matière de paiement. À mesure que nous élargissons notre gamme de méthodes de paiement, le fait [d'utiliser] Stripe nous permet de simplement l'activer et de poursuivre nos activités », a déclaré M. Mandel.

12,5 % du volume des paiements passe désormais par Instant Payouts

L'Instant Payouts a été l'une des fonctionnalités les plus réussies d'HoneyBook à ce jour. L'adoption d'Instant Payouts s'accélère, avec une croissance de 35 % d'une année sur l'autre, et plus de 50 % des membres qui ont essayé Instant Payouts pour la première fois y ont recours à nouveau.

« Le besoin d'accélérer le traitement des paiements émanait de nos membres, et Instant Payouts nous a aidés à répondre à leurs besoins », a déclaré M. Mandel.