Desafio

Fundada em 2013 pelo casal Oz e Naama Alon, a HoneyBook nasceu de uma experiência frustrante comum: tentar pagar seu fotógrafo de casamento, que insistia em um pagamento por meio de um cheque enviado pelo correio, em vez de um pagamento online. Essa abordagem ultrapassada desencadeou uma ideia que transformaria a maneira como os profissionais de serviços independentes e as pequenas empresas gerenciam seus negócios.

A HoneyBook foi criada com o entendimento fundamental de que empreendedores criativos e prestadores de serviços, como fotógrafos, organizadores de eventos, consultores e designers, eram brilhantes em suas áreas de atuação, mas muitas vezes enfrentavam dificuldades na parte comercial. Eles precisavam lidar com várias ferramentas de gestão empresarial, correr atrás de cheques em papel, o que podia atrasar o fluxo de caixa e afetar sua capacidade de investir em seus negócios. No fim das contas, esses empresários passavam horas incontáveis realizando tarefas administrativas, em vez de fazer o que amavam.

A HoneyBook se propôs a simplificar a forma como as pequenas empresas gerenciavam suas operações e, embora os pagamentos otimizados tenham sido o catalisador inicial, a plataforma evoluiu rapidamente para uma solução abrangente que gerencia toda a jornada do cliente, desde o pedido de informação e propostas iniciais até os contratos, o gerenciamento de projetos e o pagamento final.

Nir Mandel, chefe de produtos da HoneyBook, compartilha: “Nosso objetivo desde o início foi dar aos clientes independentes controle total sobre seus relacionamentos com os clientes, desde a primeira conversa até o pagamento final. Quando eles têm essa clareza e esse controle, podem se concentrar no que fazem de melhor e, ao mesmo tempo, mostrar profissionalismo”.

Solução

Como parte do lançamento de sua plataforma em 2013, a HoneyBook entrou em produção com funcionalidades de pagamento fornecidas pela Stripe.

A empresa usou o Connect, a solução líder de mercado da Stripe para pagamentos por plataforma, para tornar os pagamentos online uma parte essencial de sua oferta. Os membros gerenciam completamente todas as suas tarefas de faturamento e cobrança em um só lugar, incluindo a criação de faturas de clientes, o envio de links de pagamento seguros, o processamento de pagamentos, o rastreamento de faturas pagas e a transferência de fundos recebidos para suas contas bancárias.

Com o Stripe Payments, os membros da HoneyBook podem oferecer aos seus clientes várias maneiras de aceitar pagamentos, incluindo cartões de crédito e débito, carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay e transferências ACH. Em maio de 2024, a HoneyBook atualizou seu checkout com o Payment Element, um dos blocos de construção de interface incorporáveis da Stripe que possibilita uma experiência de pagamento segura e permite que os membros ativem formas de pagamento adicionais sem qualquer codificação ou tempo de desenvolvimento.

“Nossos desenvolvedores adoram a Stripe. Sempre que há um novo recurso, é muito fácil navegar pela documentação. É muito mais fácil do que qualquer outra plataforma com a qual já trabalhamos”, disse Mandel.

Melhorar o fluxo de caixa de seus membros era uma grande prioridade. A HoneyBook queria permitir repasses instantâneos, dando às empresas acesso imediato a fundos para necessidades operacionais assim que uma fatura fosse criada. Para ajudar os membros a ter acesso ao dinheiro mais rápido, a HoneyBook usa o Stripe Instant Payouts.

Esse recurso permite que a HoneyBook pague fundos instantaneamente em uma conta bancária ou cartão de débito em 30 minutos, dando aos membros o dinheiro de que precisam para comprar equipamentos, pagar depósitos em nome dos clientes e pagar suas faturas.

Resultados

A HoneyBook processa mais de US$ 8,4 bilhões em pagamentos com a Stripe

Desde 2012, a HoneyBook tem usado o Connect para ajudar mais de 100.000 pequenas empresas a enviar faturas, recolher pagamentos e transferir fundos para suas contas bancárias. Até o momento, a HoneyBook processou mais de US$ 8,4 bilhões em pagamentos em nome de seus membros com a Stripe.

“Os melhores sistemas empresariais são aqueles em que você não precisa pensar. Nossos membros têm uma experiência de pagamento simples e refinada, enquanto nós cuidamos de toda a complexidade nos bastidores. É assim que devolvemos a eles seu tempo e energia mental”, diz Mandel.

O Payment Element adiciona flexibilidade e melhora a experiência do cliente

A implementação do Payment Element tornou mais fácil para a HoneyBook aceitar uma série de formas de pagamento populares para atender à demanda dos clientes. À medida que a plataforma cresce e se expande para novos mercados, a HoneyBook pode adicionar novas formas de pagamento conforme o necessário com um simples clique, sem necessidade de codificação adicional.

"A Stripe nos ajuda a manter a competitividade, atendendo às necessidades de nossos membros na forma como eles recebem pagamentos. À medida que expandimos para mais formas de pagamento, o fato [de] usarmos a Stripe nos dá a capacidade de simplesmente ativá-la e seguir em frente com nosso dia", disse Mandel.

Agora, 12,5% do volume de pagamentos flui por meio do Instant Payouts

O Instant Payouts tem sido um dos novos recursos de maior sucesso da HoneyBook até o momento. A adoção do Instant Payout está acelerando, com um crescimento de 35% em relação ao ano anterior, e mais de 50% dos membros que experimentaram o Instant Payouts pela primeira vez voltaram a usá-lo.

“A necessidade de processar os pagamentos de forma mais rápida é algo que veio de nossos usuário, e o Instant Payouts nos ajudou a atender às suas necessidades”, disse Mandel.