Avis et détails du produit Help Scout

Help Scout offre toutes les fonctionnalités que vous souhaitez, mais ne vous facture pas pour cela comme le font les grands noms. (Intégrations, rapports personnalisés, Centre d'assistance/FAQ, CSAT, etc.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois que vous avez travaillé dans d'autres logiciels pendant un certain temps, il peut être légèrement difficile de trouver où se trouve tout. MAIS je pense que leur terminologie est plus facile à appréhender dès le départ, donc la courbe d'apprentissage n'est pas raide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le beacon est très agréable et facile à intégrer sur votre site web. Cela facilite le soutien des visiteurs du site web et des clients dans notre application. Le système de documentation d'aide est également agréable puisqu'il est intégré directement dans le beacon d'aide, ce qui permet à l'utilisateur d'obtenir de l'aide sans aller aux documents d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options de personnalisation pour les documents d'aide sont assez limitées. Il serait agréable de pouvoir ajouter du javascript pour personnaliser davantage les choses. De plus, le beacon a également une personnalisation limitée. Nous pouvons nous débrouiller avec ce qui est disponible, mais plus de flexibilité dans la personnalisation serait appréciable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser Help Scout parce que cela rend la réponse aux clients si facile. Pouvoir personnaliser nos réponses fréquemment utilisées avec aisance est fantastique. Et la fonctionnalité des étiquettes est un véritable sauveur pour garder nos tickets bien organisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut parfois devenir un peu défaillant lors de l'ajout d'images aux réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons principalement la façon dont nous pouvons être efficaces en traitant les demandes des clients de manière collaborative en tant qu'équipe avec la boîte de réception partagée. Nous aimons également la fonctionnalité des « étiquettes ». Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En fait, aucun inconvénient - Help Scout est fantastique pour notre équipe CS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et peut être mis en œuvre rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien que je n'aime pas. Je suppose qu'il pourrait être agréable de pouvoir personnaliser un peu plus le message de bienvenue avec les questions les plus fréquemment posées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une interface utilisateur de bureau d'assistance incroyable, et absolument PERSONNE ne surpasse l'approche de service client propre à HS et son attention aux détails.

Au lieu de bricoler un service de bureau d'assistance dans le seul but d'offrir un produit (comme certains) -- HelpScout est un bureau de soins qui a été créé par des professionnels incroyables déjà dans le domaine du service client -- un service PAR des équipes de support POUR des équipes de support.

Cet outil est développé avec l'optimisation à l'esprit à chaque étape. Ce n'est PAS l'un des services de communication qui reste inactif avec des corrections de bugs intermittentes si courantes aujourd'hui, mais plutôt un outil qui est constamment développé et amélioré avec de nouvelles fonctionnalités qui répondent aux besoins actuels de l'industrie à mesure qu'ils évoluent avec le monde. Un outil qui peut être intégré à n'importe quelle échelle d'entreprise et qui prouve son efficacité avec des améliorations métriques rapides.

Tout nouvel utilisateur final de HelpScout remarquera immédiatement les signes de ce dernier point : HS a réuni une équipe de personnes brillantes, aimables et diversifiées pour elle-même -- et cela se voit à chaque étape. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les éléments qui tomberaient ici concernent moins la performance d'équipe dans son ensemble et davantage la personnalisation individuelle-- essentiellement dans les détails techniques du développeur de "ce serait incroyable d'avoir". (Bien que la cohérence ait montré que HS trouve et implémente constamment des améliorations de ce type-- déjà 3 au cours de l'année où j'ai utilisé cet outil.)

Je ne peux pas dire qu'il n'y a pas de réponse immédiate et réfléchie à toute question de support. Je ne peux pas dire que l'outil est difficile à former, ou qu'ils n'ont pas l'un des meilleurs écrivains d'Australie à la tête de leurs newsletters. Parce qu'alors HS serait plus proche de la plupart des services. Mais je ne peux pas. (Je n'ai jamais rencontré un système qui satisfait autant-- sauf plusieurs outils Siemens PLM !) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons facilement soutenir nos clients, fournir une bibliothèque d'articles de base de connaissances et gérer les tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait des intégrations plus avancées à notre CRM et un moyen de prendre des appels et d'enregistrer des appels dans Help Scout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur globale et la navigation de Help Scout sont extrêmement simples — il est clair ce qui doit être pris en charge. Comparé à d'autres produits, l'expérience client de l'utilisateur final est également agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de plaintes — Help Scout fonctionne bien pour nous ! J'aimerais voir quelques intégrations supplémentaires avec les plateformes de réussite client, mais l'API nous a permis de construire ce dont nous avons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, j'étais perdu et je n'avais pas l'habitude de demander de l'aide. Mais après avoir parlé à Kyle et réalisé à quel point il est serviable et compétent, je me suis senti beaucoup plus à l'aise. Je suis un maniaque du service client de plus 1 et il a vraiment assuré. Je pensais que HelpScout ne serait peut-être pas adapté à mes besoins, mais Kyle m'a rapidement montré comment organiser mes tickets, a répondu à toutes mes questions et m'a montré quelques fonctionnalités géniales que HelpScout a à offrir. Quoi que vous payiez ce jeune homme, doublez-le car on ne trouve plus de bonnes personnes comme ça de nos jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis encore en train d'apprendre et de m'habituer à tout, donc je n'ai pas encore de critiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand j'ai commencé en tant qu'ingénieur support, nous utilisions Help Scout pour tout notre support par e-mail et Intercom pour tout notre support par chat. J'ai trouvé que Help Scout était un excellent environnement pour gérer les e-mails, avec de superbes modèles de macros, un système de marquage et de nombreuses autres automatisations pratiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que j'aie apprécié Help Scout, il est devenu encombrant d'utiliser à la fois Help Scout et Intercom et la plupart de notre support passait par le chat, donc il était logique de passer entièrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.