Avis et détails du produit Help Scout

c'est facile à intégrer, assez simple à utiliser au quotidien et l'équipe derrière est très serviable envers ses clients. Le plan de démarrage qu'ils proposent est abordable, surtout en considérant la disparité de la valeur des devises entre notre pays et le dollar américain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas que c'est une aversion, plutôt une inquiétude. Les réajustements de frais après notre première année de période de grâce de remise pour les startups nous frapperont durement car actuellement notre monnaie est 7 fois inférieure au dollar américain, mais je présume qu'ils seront capables de faire les ajustements de prix requis par notre entreprise. Avec la disparité entre les devises, cela peut devenir très coûteux à utiliser très bientôt, selon la taille de votre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose que j'ai le plus aimée était leur équipe de vente qui nous a présenté une démo. ils se soucient de nos besoins, pas seulement de vendre ce qu'ils veulent ! aussi, j'aime leur tarification claire et simple. vous pouvez prévoir et planifier vos coûts. par exemple, d'autres outils comme intercom ou HubSpot ont une tarification très complexe et je n'ai pas vu de sincérité et de soin dans leur attitude. Aussi, j'ai aimé l'UX du panneau, c'était si simple. J'ai juste un problème avec les fonctionnalités pour les flux de travail, je veux dire un support proactif basé sur l'humain. Oh aussi l'onglet rapport est parfait !! simple et tellement utile ! Cela rend notre gestion de la performance tellement plus facile pour les managers et les employés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

comme je l'ai dit, en comparaison, Intercom n'a pas de fonctionnalités pour un support proactif et amical. et des fonctionnalités SLA. et parce que nous sommes développeurs d'applications Shopify, nous avons besoin d'une évaluation des marchandises pour notre croissance, mais Helpscout a une fonctionnalité qui permet au client de terminer le chat. nous n'aimons pas cette fonctionnalité et nous voulions la désactiver mais nous ne pouvons pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

très rapidement et convivial. très utile Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très rapide et facile à naviguer. L'affectation et le marquage aident beaucoup à s'assurer que tout est bien géré. L'ensemble de l'interface est très simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Juste le logo/icône pour "répondre" ressemble un peu à "retour" mais je m'y suis habitué. Tout fonctionne assez bien. Juste le bouton rapide pour revenir à la liste des onglets serait bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout m'a toujours aidé à recevoir et envoyer du courrier depuis et vers plusieurs entreprises, et a toujours l'air professionnel.

Help Scout est le juste milieu des fonctionnalités dont nous avons exactement besoin pour nos efforts de support. Je suis capable de former rapidement de nouveaux membres de l'équipe sur l'utilisation de Help Scout, et cela nous aide à évoluer rapidement tout en dépensant intelligemment ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment rien de négatif à dire sur Help Scout ! Le seul problème a été des pannes occasionnelles, mais leur communication est transparente avec des résolutions rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est excellente. La navigation est facile et claire. J'aime la façon dont les rapports sont structurés. Naviguer à travers les boîtes aux lettres est simple et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je pense qu'il n'y a rien que je n'aime pas. Bien que je pense avoir eu quelques divergences avec mes réponses HelpScout. Je pense qu'il y a eu une mise à jour pour cela qui a été expliquée. Tout a été bon jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface, la séparation entre le ticket et le chat, la fluidité avec laquelle le système fonctionne, la mise en page, les fonctionnalités, les e-mails que nous recevons avec des conseils de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aimais pas la fonctionnalité de ne pas avoir de chat lorsque tous les agents étaient occupés, cela posait un problème avec mes clients, car ils ne savaient pas exactement pourquoi le chat n'était pas disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment les options pour modifier les boîtes de réception. C'est très utile et excellent pour les compétences d'organisation ! Les accusés de réception sont extrêmement utiles en garantissant que la bonne personne reçoit l'email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas pouvoir fusionner des e-mails provenant de différentes adresses e-mail qui ont même le même domaine. Bien que je n'aime pas cette fonction, je comprends la limitation car une fois quelque chose fusionné, cela ne peut pas être annulé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponses enregistrées (avec variables), donc c'est seulement un clic pour envoyer une réponse personnalisée aux questions courantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas une aversion, mais j'aimerais avoir une fonction de report à la manière de Gmail où je peux faire réapparaître un message dans ma boîte de réception à une date précise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont les choses peuvent être organisées de cette manière et la facilité d'utilisation de certaines fonctionnalités. L'UX est également quelque chose de très facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas qu'il y ait quelques éléments qui ne sont pas présents, comme une fonction parent-enfant ou plus d'options pour personnaliser le filtrage des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.