Avis et détails du produit Help Scout

Help Scout est la plateforme de support incontournable pour les entreprises en croissance. Elle est rapide à configurer, facile à utiliser et permet aux équipes de gérer toutes les interactions de support—que ce soit par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux ou auto-assistance—sur une plateforme unifiée. Avec des outils avancés pour la collaboration et l'organisation, les équipes utilisant Help Scout sont capables d'assister 52% de clients en plus. Ceux qui profitent de nos fonctionnalités d'IA voient une augmentation supplémentaire de 36% de leur productivité. De plus, vous pouvez créer des centres d'aide et intégrer des options de support directement sur votre site web ou application, offrant ainsi des réponses instantanées aux clients et réduisant le volume de support de 30%. Il n'est pas étonnant que Help Scout soit un favori parmi les professionnels du support et les clients. Vous pouvez commencer en seulement 15 minutes et devenir un utilisateur expert en une journée. Les équipes utilisant Help Scout atteignent des scores CSAT 25% plus élevés que la moyenne de l'industrie et dépassent constamment leurs métriques, aidant plus de clients tout en offrant un service exceptionnel.

Site Web du produit

Vendeur

Help Scout

Discussions

Communauté de Help Scout

Langues prises en charge

English

Aperçu par

Christopher Im

Tarification

Tarification fournie par Help Scout.

Free

$0.00

5 Users Par mois

Voir plus d'informations sur les prix

Intégrations Help Scout

(5)

Vérifié par Help Scout

Help Scout AI Agent Performance

Explore real-world performance insights that show how Help Scout's agentic features compare to AI agents with similar capabilities.

Overall

+8 above category avg

Pros

90 Safety Score

77% Response Accuracy

Cons

View AI Agent Performance Report

Média de Help Scout

Démo de Help Scout - One unified platform

Handle all your 1:1 conversations and self-service support in one unified platform.

Respond to 52% more emails from the Inbox, with features to help your team collaborate, stay organized, and respond faster.

Give customers support wherever they are on your website or app. Guide them down a self-service path with help content, invite visitors to chat (never with a bot), or send proactive messages with Beacon.

With Docs you’ll help customers answer common questions themselves in a snap while reducing email volume for your team by 30%.

Démo de Help Scout - The customer-first platform, supported by AI

Use AI to draft, edit, and summarize, reducing response times while improving quality Teams using our AI features resolve 36% more emails.

Démo de Help Scout - Easily analyze success metrics

Analyze team performance and monitor your most important success metrics in out-of-the-box or custom reports.

Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.

Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.

Need a simple way to give your customers the best support possible? Check out Help Scout, the simple, all-in-one customer communication platform.

Téléchargements officiels

(5)

éditer

Buyer's Guide to Choosing the Right Customer Support Tool

Getting Started with Social Media Support

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Emily D.

Director, Support and Operations

Petite entreprise (50 employés ou moins)

10/27/2022

"Simplicité et fonction"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

J'aime que Help Scout facilite l'organisation, la catégorisation et le suivi des problèmes pour notre équipe. Nous utilisons Help Scout pour le support interne et externe et tous les membres de notre équipe le trouvent facile à utiliser. J'aime aussi l'intégration des sites Docs - cela permet de lier rapidement des articles et de voir combien de personnes consultent différents sujets dans nos bibliothèques d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Je ne trouve pas qu'il y ait de gros inconvénients à Help Scout - surtout pour une petite équipe de support comme la nôtre. Il y a quelques capacités mineures que j'aimerais que Help Scout ait, mais dans l'ensemble, cela fonctionne très bien pour le niveau auquel se trouve notre équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Help Scout facilite l'organisation de différents types de support et la création de rapports sur ces différentes boîtes aux lettres séparément. Les fonctionnalités de rapport nous aident à voir comment notre base d'utilisateurs se développe, quels problèmes rencontrent nos clients, ainsi que les tendances et les changements dans le support au fil du temps. Cela facilite également la création de rapports sur nos indicateurs d'entreprise tels que le temps moyen de première réponse et le temps moyen de résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vanessa R.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

5/18/2023

"Plateforme de service client de niveau débutant"

3/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Il a une interface conviviale et ne nécessite aucune saisie de données complexes pour bien fonctionner. La fonctionnalité de multiples boîtes est excellente pour garder une vue stratégique de haut niveau sur vos canaux facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

L'intégration avec certains canaux n'est pas disponible (comme Whatsapp) ainsi que les rotations et les ajustements plus complexes ne sont pas disponibles sur cette plateforme. Donc, pas suffisant pour des opérations plus grandes et plus complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Geoff T.

Celigo Integration Developer

Petite entreprise (50 employés ou moins)

5/9/2023

"Je recommande cela chaque fois que j'entends qu'une équipe CX utilise Gmail."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Quand j'étais dans une équipe de deux agents CX essayant de partager un compte Gmail et de traiter efficacement les emails des clients, l'adoption de Help Scout a été énorme pour nous. Cela a conduit à beaucoup moins d'efforts dupliqués et nous a empêchés de regarder même le même email. Auparavant, nous avions perdu du temps à rédiger et même à envoyer des réponses différentes au même email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Rien, je n'ai vraiment rien détesté parce que j'étais reconnaissant de l'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Collin K.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/12/2023

"Le support produit simplifié !"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Help Scout aide à garder les tickets organisés et à l'esprit lors du service aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Après avoir ajouté une note à un ticket, HelpScout vous dirige vers une page différente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Shane S.

Marketing Director

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/27/2023

"Trouvé l'aide dont nous avions besoin avec HelpScout."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Il est simple de démarrer. Dans le cadre d'une petite entreprise, nous avions besoin de quelque chose qui pouvait être mis en œuvre rapidement, que notre équipe de support puisse apprendre facilement, et surtout atteindre nos clients sans problème. HelpScout a accompli les trois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

En ce moment, malheureusement, nous ne pouvons pas écouter les messages vocaux car ils sont en fichier wav. Mais j'espère que cela sera bientôt résolu ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Organisation. Avant Help Scout, nous avions plusieurs e-mails qui causaient de la confusion en interne et pour nos clients. Ainsi, avoir une boîte de réception partagée et pouvoir attribuer, ajouter des notes et taguer en interne a été d'une grande aide. Maintenant, les clients peuvent communiquer avec nous efficacement et nous pouvons leur fournir l'aide appropriée dont ils ont besoin en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Arnette B.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

5/21/2023

"Outil impressionnant qui élève le service client à un niveau supérieur"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

HelpScout est un véritable atout pour le support client ! Leur interface conviviale et leurs fonctionnalités robustes rendent la gestion des demandes des clients facile. Les outils d'automatisation et de collaboration rationalisent les flux de travail, améliorant les temps de réponse et la satisfaction des clients. Avec HelpScout, vous bénéficierez d'un support de premier ordre et d'une communication efficace qui élève votre service client à un niveau supérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Les fonctionnalités de reporting et d'analyse pourraient être plus robustes, manquant d'options de personnalisation avancées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Luke P.

General Manager

Petite entreprise (50 employés ou moins)

3/20/2023

"Outil utile pour aider les autres"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Interface propre

Facile à gérer les billets

Super équipe de support Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

L'application mobile pourrait être meilleure

Les documents pourraient bénéficier d'une refonte

Il serait agréable d'avoir plusieurs personnes assignées à un ticket Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Help Scout rend la réponse aux e-mails et l'assistance aux clients incroyablement faciles. Collaboration facile avec d'autres membres de l'équipe, notifications complètes et fonctionnalités intégrées de chat en direct/documents rendent la vie d'un agent de support client beaucoup plus facile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tyler N.

Customer Care Team Lead

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

9/16/2022

"Help Scout le fait."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

La courbe d'apprentissage était agréable et basse pour un CRM. Mes agents pouvaient le maîtriser en quelques jours par rapport à des mois avec d'autres comme Salesforce / Hubspot. La facilité d'administration est également un grand avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Les intégrations sont correctes. Help Scout essaiera de créer divers profils pour la même personne si elle appelle ou envoie un e-mail. Ensuite, nous devons passer par là et les fusionner par la suite. La fusion des tickets peut également être un peu déroutante car elle changera parfois le nom du profil, mais les adresses e-mail précédentes resteront, donc lorsque vous envoyez, les choses peuvent aller à la mauvaise partie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Le routage, le marquage et le transfert de boîte aux lettres des interactions ont toujours été un casse-tête et Help Scout rend cela assez facile à réaliser. Nos agents peuvent facilement voir les nouvelles interactions arriver pour permettre des temps de réponse SLA rapides afin que rien ne soit oublié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services

Petite entreprise (50 employés ou moins)

11/18/2022

"Logiciel centré sur le client pour vous et vos clients"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

J'adore le produit de Help Scout : l'utiliser avec notre équipe de support a été une excellente expérience.

De plus, leur propre équipe de support, leur blog et leur contenu de support ont été incroyablement utiles et précieux, tant sur le plan personnel que professionnel. On peut dire que ces personnes se soucient des gens ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Je ne peux penser qu'à un domaine qui nécessite une amélioration. Leur option "Docs"—une fonctionnalité qui vous permet de créer votre propre contenu de support et de l'intégrer harmonieusement dans l'expérience de support de votre entreprise—semble être destinée à ceux qui connaissent le HTML. Vous n'êtes pas obligé de connaître le HTML pour l'utiliser, mais vous en aurez besoin si vous voulez faire des choses comme des "encadrés" dans un article de support. (Heureusement, ils ont leur propre contenu de support pour vous aider à configurer cela également—je souhaite juste que le processus soit un peu plus simple.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Help Scout met en avant un support centré sur le client dans le monde des affaires. C'est de cela qu'il s'agit, vous savez ? Je veux dire, il faut gagner de l'argent en tant qu'entreprise, mais vous êtes aussi là pour offrir à de vraies personnes un vrai produit pour répondre à un vrai désir ou besoin.

L'utilisation de Help Scout nous aide à rester productifs et organisés lorsque nous communiquons entre nous en tant qu'équipe de support et lorsque nous communiquons avec d'autres départements de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.