Avis et détails du produit Help Scout

Help Scout est la plateforme de support incontournable pour les entreprises en croissance. Elle est rapide à configurer, facile à utiliser et permet aux équipes de gérer toutes les interactions de support—que ce soit par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux ou auto-assistance—sur une plateforme unifiée. Avec des outils avancés pour la collaboration et l'organisation, les équipes utilisant Help Scout sont capables d'assister 52% de clients en plus. Ceux qui profitent de nos fonctionnalités d'IA voient une augmentation supplémentaire de 36% de leur productivité. De plus, vous pouvez créer des centres d'aide et intégrer des options de support directement sur votre site web ou application, offrant ainsi des réponses instantanées aux clients et réduisant le volume de support de 30%. Il n'est pas étonnant que Help Scout soit un favori parmi les professionnels du support et les clients. Vous pouvez commencer en seulement 15 minutes et devenir un utilisateur expert en une journée. Les équipes utilisant Help Scout atteignent des scores CSAT 25% plus élevés que la moyenne de l'industrie et dépassent constamment leurs métriques, aidant plus de clients tout en offrant un service exceptionnel.

Site Web du produit

Vendeur

Help Scout

Discussions

Communauté de Help Scout

Langues prises en charge

English

Aperçu par

Christopher Im

Tarification

Tarification fournie par Help Scout.

Free

$0.00

5 Users Par mois

Voir plus d'informations sur les prix

Intégrations Help Scout

(5)

Vérifié par Help Scout

Help Scout AI Agent Performance

Explore real-world performance insights that show how Help Scout's agentic features compare to AI agents with similar capabilities.

Overall

+8 above category avg

Pros

90 Safety Score

77% Response Accuracy

Cons

View AI Agent Performance Report

Média de Help Scout

Démo de Help Scout - One unified platform

Handle all your 1:1 conversations and self-service support in one unified platform.

Respond to 52% more emails from the Inbox, with features to help your team collaborate, stay organized, and respond faster.

Give customers support wherever they are on your website or app. Guide them down a self-service path with help content, invite visitors to chat (never with a bot), or send proactive messages with Beacon.

With Docs you’ll help customers answer common questions themselves in a snap while reducing email volume for your team by 30%.

Démo de Help Scout - The customer-first platform, supported by AI

Use AI to draft, edit, and summarize, reducing response times while improving quality Teams using our AI features resolve 36% more emails.

Démo de Help Scout - Easily analyze success metrics

Analyze team performance and monitor your most important success metrics in out-of-the-box or custom reports.

Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.

Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.

Need a simple way to give your customers the best support possible? Check out Help Scout, the simple, all-in-one customer communication platform.

Téléchargements officiels

(5)

éditer

Buyer's Guide to Choosing the Right Customer Support Tool

Getting Started with Social Media Support

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

1/21/2026

Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.

"Facile à utiliser, lag occasionnel mais résolu rapidement"

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

C'est assez facile à utiliser. Économique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Il y a parfois des ralentissements, mais cela se résout instantanément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lisa K.

Advisor, Sales and Training

Technologie de l'information et services

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/31/2025

"Dans l'ensemble, excellent produit"

3/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

J'aime la simplicité d'utilisation pour créer des documents d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Parfois, je souhaite qu'il ait des fonctionnalités plus avancées dans le module HelpDocs, comme la collaboration en équipe en mode édition, le filtrage des articles pour la recherche et la possibilité de télécharger une liste de tous les articles, par exemple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Abdul G.

Accounts Payable Manager

Petite entreprise (50 employés ou moins)

10/1/2025

"Données historiques facilement accessibles"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Utile pour identifier les anciennes données plus rapidement que mon outlook. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

L'interface doit être un peu plus douce, parfois j'ai senti qu'elle devait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tracey S.

Customer Service Rep

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/31/2025

"Aide à l'évaluation de l'éclaireur"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

J'aime que Help Scout soit si facile à utiliser et à envoyer des e-mails aux collèges. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

il perd parfois la connexion et j'aimerais qu'il n'ait pas de problèmes de connexion Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Damiaan P.

Zaakvoerder

Petite entreprise (50 employés ou moins)

5/17/2022

"Produit pratique qui fonctionne"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Helpscout était facile à configurer. Et à maintenir le système. Et en conséquence, mes clients sont aidés beaucoup mieux.

De plus, ils sont très clairs dans leur communication. Une fois, ils ont annoncé un changement dans le système. Ils m'ont aidé sur tous les aspects pour mettre en œuvre ce changement et pour s'assurer que tout était configuré correctement. Support génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Helpscout n'est pas le produit le plus complet. Il semble que certains rapports soient limités dans les capacités d'analyse approfondie.

De plus, être "en ligne" dans la fenêtre de chat est nécessaire pour permettre aux clients de "discuter". Bien que je sois toujours disponible, je n'ai pas toujours le site ouvert. Donc, notre chat n'est pas aussi souvent hors ligne qu'il l'était. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Helpscout est notre système de billetterie pour fournir une communication initiale avec les nouveaux clients et un support continu avec les clients existants. À la fois par e-mail et dans l'application en utilisant les widgets.

Les plus grands avantages sont de meilleures conversations avec les clients, des réponses plus rapides et une base de données d'aide étendue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Steven B.

Analyst

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/30/2025

"Utilisé Helpscount en tant que spécialiste du support technique"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

La capacité de rechercher des cas passés par mots-clés, de répondre aux clients en agrégeant des réponses passées et de suivre facilement les problèmes entrants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Rien pour le moment, du moins. Je suis sûr qu'il y a des lacunes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/5/2024

"Plateforme claire et intuitive pour gérer plusieurs boîtes de réception au sein de l'équipe"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

J'utilise cet outil quotidiennement pour gérer les boîtes de réception Google intégrées de notre entreprise. L'interface propre et bien organisée réduit les distractions au minimum, ce qui permet de se concentrer facilement sur chaque tâche de manière efficace.

Ils proposent également une newsletter hebdomadaire sur le support client, qui est toujours une lecture agréable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Le dossier de spam indique parfois des messages actifs, mais lorsqu'il est ouvert, il semble vide. Cela me fait craindre que des e-mails importants puissent être manqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

J'utilise cet outil quotidiennement pour suivre les messages entrants et c'est excellent pour m'assurer de ne manquer aucune demande de client. C'est également excellent pour le travail d'équipe car il permet à plusieurs personnes de gérer les communications en même temps, donc il n'y a aucun risque d'envoyer des e-mails en double. Dans l'ensemble, cela m'aide vraiment à rester organisé et à être à jour dans mon rôle de représentant du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à E-learning

Petite entreprise (50 employés ou moins)

5/28/2025

"Help Scout, la plateforme essentielle de support client"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Il est convivial, très efficace et fiable. Permet des intégrations faciles avec d'autres systèmes. Facilité d'interaction avec les clients du côté du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Je ne peux penser à rien pour le moment. Je n'ai pas de dégoûts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Résoudre les problèmes liés au support client et à la communication, notamment en fournissant une plateforme unifiée pour gérer les interactions avec les clients à travers divers canaux. Cette plateforme rationalise les opérations de support, améliore l'expérience client et permet la collaboration entre les équipes en contact avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Zameika E.

Team Lead

Petite entreprise (50 employés ou moins)

6/6/2025

"Pas aussi vaste que je le souhaiterais"

3/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Je dirais que j'aime le look épuré de son système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Il a besoin de plus de fonctionnalités. Téléphones, agents IA Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jonathan K.

Angel Investor

Petite entreprise (50 employés ou moins)

12/12/2024

"Utilisation de Helpscout depuis 2015"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Helpscout a été la pierre angulaire de notre équipe de support pendant près de 9 ans. Nous avons apprécié l'expérience fluide, les flux de travail personnalisés et le déploiement constant de nouvelles fonctionnalités utiles. L'équipe est toujours réactive à nos demandes de fonctionnalités et, plus souvent qu'autrement, nous finissons par voir ces fonctionnalités ajoutées à l'expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

C'est un peu cher pour nous, mais la valeur est là - nous surveillons simplement attentivement le nombre de sièges dont nous avons besoin de mois en mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.