Avis et détails du produit Help Scout

c'était facile à utiliser en tant qu'équipe administrative pour rationaliser les processus de la boîte de réception et déléguer le flux de travail en assignant l'email à d'autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il n'y avait rien que je n'aimais pas à propos de HelpScout Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

simple, facile à utiliser. nous l'utilisons depuis des années et je préfère l'interface à zendesk et freshdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

lent à mettre en œuvre chatgbt. devrait être un succès assuré, j'espère qu'ils expédieront bientôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HelpScout rend la gestion du support par e-mail très facile. Il gère toutes les bases, comme l'attribution des fils de discussion par e-mail à différentes personnes et la gestion de ces fils. Vous pouvez suivre les statistiques pour voir quels membres de votre équipe ont aidé le plus de personnes. J'aime particulièrement la fonctionnalité de "fusion des fils" -- les utilisateurs envoient souvent de nouveaux e-mails au lieu de répondre aux précédents ou envoient plusieurs e-mails sur le même sujet. Les fusionner en un seul fil aide à garder les choses organisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un problème mineur, mais le spam dans notre boîte de réception de support n'est pas toujours trié automatiquement dans le dossier de spam. HelpScout pourrait bénéficier d'un filtre anti-spam plus moderne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestion des tickets pour le support

Centre d'aide Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Venant de Zendesk, HelpScout semblait être un pas en arrière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile à configurer et à maintenir un flux de travail. En conséquence, nos clients sont très satisfaits du support humain et de l'auto-service reçus. Les documents sont formidables - notre équipe peut planifier en conséquence, rédiger et publier la documentation produit en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas. Même si l'application mobile fonctionne bien, l'UX pourrait être améliorée pour naviguer plus facilement. J'utilise fréquemment l'application mobile lorsque je ne suis pas à la maison, donc ce serait un grand avantage. Une autre chose que je n'aime pas vraiment est que vous ne pouvez pas styliser les documents sans trop de code personnalisé - ce serait bien d'avoir quelques modèles parmi lesquels choisir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'ensemble complet d'outils qu'offre HelpScout vous permet d'organiser facilement les e-mails de vos clients. Une de mes fonctionnalités préférées est la "Réponse Enregistrée" qui me permet d'écrire une réponse plus rapide avec un modèle de départ pour les questions courantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous devez vous habituer à l'éditeur, et à certains comportements étranges qu'il a, surtout en manipulant la sortie des listes ou du code formaté : il ajoute ou supprime des lignes avant/après, donc vous devez enregistrer la réponse pour voir comment votre client verra le message car votre brouillon actuel pourrait ne pas être le résultat réel. Un autre scénario avec l'éditeur est qu'il a différents outils en fonction des contextes. Par exemple, dans l'écran des réponses enregistrées, il n'inclut pas l'outil "Ajouter une image", autre exemple : lorsque vous ajoutez une note, vous pouvez inclure des extraits de code, en utilisant l'outil "Insérer HTML", mais si vous devez ensuite l'éditer, cet outil ne sera pas disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La simplicité est ce que j'aime chez Help Scout. J'ai essayé d'autres plateformes, mais pour moi, c'est plus confortable pour mes yeux et convivial. J'aime aussi que les dossiers pour mes responsabilités professionnelles spécifiques soient clairement visibles. Je l'utilise depuis longtemps maintenant et je peux dire que je n'ai jamais eu de problème.

La première plateforme que nous avons essayé d'utiliser, desk.com, était également simple mais un peu déroutante dans la façon dont les sections sont placées. Ce n'était pas stratégique contrairement à HelpScout, tout semble propre et organisé de sorte que même les débutants ne seront pas confus. J'aime aussi la couleur bleue, elle est agréable pour les yeux et je peux mettre ma meilleure photo de profil pour que mes clients voient mon visage et sachent que je suis une personne réelle qui les aide. J'aime la capacité de filtrer les conversations en fonction du moment où vous les avez reçues afin que je puisse bien prioriser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun pour le moment. J'aime le design actuel de la plateforme, la couleur, le style de police par défaut, la simplicité, et l'accès aux informations de base est très facile à localiser.

Je n'ai vraiment aucune plainte mais que des pensées positives à propos de cette plateforme depuis que je l'utilise depuis plus de quatre ans maintenant. En tant que freelance, cela nous permet de faire notre travail de manière efficace et efficiente avec l'aide de HelpScout. Mon manager est vraiment fier de notre atteinte de nos objectifs en tant qu'individu et en tant qu'équipe depuis que nous utilisons HelpScout.

J'espère pouvoir partager cette excellente expérience avec de nouveaux utilisateurs et des utilisateurs existants à la recherche d'une bonne plateforme à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout regorge de fonctionnalités utiles, mais ce qui le rend si bon est vraiment plus que la somme de ses parties. Le produit est clairement utilisé par ceux qui le construisent. Les bugs sont rares ; la fiabilité est régulière. Les fonctionnalités supplémentaires comme Docs s'intègrent parfaitement à l'expérience principale.

Les Docs sont fantastiques—je peux rédiger un article de support à un endroit et ensuite le faire apparaître comme un message contextuel sur une page web, y faire un lien sur la page produit, ou l'insérer facilement dans un message sortant.

Traffic Cop est l'une des meilleures fonctionnalités de qualité de vie, qui arrête automatiquement l'envoi d'un message sortant si un nouveau message a été détecté de la part du client ou d'un autre utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma plus grande plainte concerne l'éditeur de Docs, qui est obsolète et manque de fonctionnalités comme annuler/rétablir. Si vous essayez d'utiliser le raccourci clavier du navigateur pour annuler, cela peut causer des problèmes imprévus. Cependant, cet aspect du service est connu pour être mis à jour prochainement. La structure organisationnelle dans Docs est également un peu insuffisante.

De plus, comme notre entreprise a ajouté des utilisateurs à Help Scout pour différents départements, certains utilisateurs n'interagissent avec le service qu'en utilisant les e-mails de notification. Bien que cela soit très pratique, cela rend les choses gênantes dans Help Scout car leur réponse est ajoutée comme une note. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout est très convivial ! J'adore que vous puissiez avoir une seule adresse e-mail de support et attribuer des e-mails à différents membres de votre équipe. J'aime aussi que vous puissiez laisser des notes sur un e-mail pour qu'un collègue les examine avant de l'envoyer. J'apprécie également la séparation des boîtes de réception afin que tous les e-mails soient organisés en fonction de l'état d'esprit dans lequel je dois être lorsque je suis au service d'assistance (c'est-à-dire ventes vs support). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des bugs avec les brouillons, ce qui peut être frustrant car je compte beaucoup sur la sauvegarde de mes brouillons. Je n'aimerais pas non plus un design plus joli et des couleurs personnalisables pour différents comptes utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme super conviviale qu'ils ont, je suis sûr qu'elle a été créée par des personnes avec beaucoup d'expérience dans la gestion des e-mails massifs car toutes les fonctionnalités ressemblent à un rêve devenu réalité pour nous. De plus, l'équipe de support a l'un des meilleurs services clients que j'ai jamais vus, en particulier notre gestionnaire de compte Sewar. Elle a été fantastique pour expliquer, former et réaliser ce rêve pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Probablement le temps qu'il a fallu à mon équipe informatique et à l'équipe Helpscout pour connecter les boîtes aux lettres, c'était long et fou mais nous l'avons finalement fait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.