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G2 a reconnu Help Scout
Help Scout

Par Help Scout

4.4 sur 5 étoiles

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Avis et détails du produit Help Scout

Tarification

Tarification fournie par Help Scout.

Free

$0.00
5 Users Par mois

Intégrations Help Scout

(5)
Vérifié par Help Scout

Help Scout AI Agent Performance

Explore real-world performance insights that show how Help Scout's agentic features compare to AI agents with similar capabilities.

71

Overall

+8 above category avg

Pros

90 Safety Score
77% Response Accuracy

Cons

Média de Help Scout

Démo de Help Scout - One unified platform
Handle all your 1:1 conversations and self-service support in one unified platform.
Démo de Help Scout - Inbox
Respond to 52% more emails from the Inbox, with features to help your team collaborate, stay organized, and respond faster.
Démo de Help Scout - Beacon
Give customers support wherever they are on your website or app. Guide them down a self-service path with help content, invite visitors to chat (never with a bot), or send proactive messages with Beacon.
Démo de Help Scout - Docs
With Docs you’ll help customers answer common questions themselves in a snap while reducing email volume for your team by 30%.
Démo de Help Scout - The customer-first platform, supported by AI
Use AI to draft, edit, and summarize, reducing response times while improving quality Teams using our AI features resolve 36% more emails.
Démo de Help Scout - Easily analyze success metrics
​​Analyze team performance and monitor your most important success metrics in out-of-the-box or custom reports.
Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.
Lancer la vidéo de Help Scout
Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.
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Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.
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Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.
Need a simple way to give your customers the best support possible? Check out Help Scout, the simple, all-in-one customer communication platform.
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Avis Help Scout (423)

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Avis

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4.4
Avis 423

Review Summary

Generated using AI from real user reviews
Les utilisateurs louent constamment l'interface conviviale et les fonctionnalités de collaboration de Help Scout, qui simplifient le support client et améliorent la communication au sein de l'équipe. La capacité de la plateforme à garder les conversations organisées et accessibles permet aux équipes de répondre efficacement, contribuant ainsi à une meilleure satisfaction client. Cependant, certains utilisateurs remarquent que les options de reporting avancées peuvent être limitées, en particulier pour les équipes plus importantes.

Avantages & Inconvénients

Généré à partir de véritables avis d'utilisateurs
Voir tous les avantages et inconvénients
Rechercher des avis
Filtrer les avis
Effacer les résultats
Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Utilisateur vérifié à Marketing et publicité
UM
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"J'ai utilisé HS pour la communication extérieure et intérieure ainsi que pour la publication de documents et le suivi des données."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Pouvoir avoir une vue d'ensemble de l'équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Je n'aime pas la fusion de la ligne d'objet et la suppression de tout texte ajouté

Je n'aime pas non plus que les fils se cassent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Justin G.
JG
Director of Talent & Client Services
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Helpscout a rendu les opérations quotidiennes de mon équipe et moi plus efficaces."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

J'aime avoir l'opportunité d'assigner des conversations à des individus. Cela crée une expérience de service client plus personnalisée pour le client et permet une organisation interne accrue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Une chose que je n'aime pas est l'aspect "Agent de circulation" de Helpscout. Il y a des moments où cela ne fonctionne pas comme prévu si vous répondez depuis votre email personnel qui est lié à Helpscout par rapport au tableau de bord de Helpscout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tomas S.
TS
HR Manager
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Bon outil pour le service client interne"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Je suis un responsable des équipes RH et administratives, donc HS n'est pas un outil quotidien pour moi. C'est très pratique de recevoir des notifications par email concernant de nouveaux tickets ou des notes de mes membres d'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Je dirais que l'interface mobile et la convivialité devraient être améliorées. Chaque fois que je dois utiliser HS sur mon téléphone, je lutte beaucoup. Le reporting (email) n'est pas familier avec les jours fériés dans mon pays, donc les SLA ne sont pas assez précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services financiers
US
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"HS est une bonne chose."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Il y a quelques choses que j'aime vraiment à propos de Help Scout.

- Système de tags

C'est excellent pour organiser les tickets clients en catégories facilement recherchables.

- Flux de travail

Permet à l'équipe de mettre rapidement en pratique quelques étapes en un seul clic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas à propos de Help Scout. La seule chose qui me vient à l'esprit, ce sont les problèmes de formatage auxquels nous avons été confrontés. L'utilisation de points à puces peut parfois être un désordre, donc j'ai en fait adopté l'utilisation de (-) tirets à la place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Comptabilité
AC
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Outil tout-en-un pour CS et Support"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Le meilleur à propos de HelpScout est notre gestionnaire de compte - Sewar Nasser. Elle est la meilleure gestionnaire de compte, très responsable, réactive, patiente, elle est toujours prête à nous aider et à nous guider à travers les fonctionnalités et à fournir des solutions de contournement.

À propos de HelpScout :

Outil tout-en-un pour notre support. Nous hébergeons des documents et des e-mails là-bas. Actuellement, nous passons au chat HelpScout. Nous utilisions un autre outil auparavant puisque HelpScout n'a pas de chatbot. HelpScout a de nombreuses fonctionnalités supplémentaires qui peuvent être utilisées comme un constructeur pour créer le vôtre. Nous en utilisons certaines pour la navigation des clients à travers la plateforme connectée aux documents : balises et messages In-Apps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Ils ne sont pas très flexibles pour les mises à jour du produit et de nombreuses fonctionnalités supplémentaires ne sont pas très ajustables sans l'implication du développement. Certains paramètres personnalisés ne sont soit pas possibles, soit possibles avec le développement de notre côté. Mais la bonne chose, c'est qu'ils ont ces fonctionnalités supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Courtney G.
CG
Customer Success Manager
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Facile à utiliser"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

J'aime l'interface utilisateur, elle est simple et facile à utiliser. La base de connaissances est également assez simple. La possibilité de créer et d'envoyer des réponses enregistrées prédéfinies est géniale ! J'aime aussi pouvoir voir mes résultats comparés à ceux de mes coéquipiers (temps de réponse, évaluations, nombre d'e-mails répondus, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

A besoin de plus d'outils de productivité. Parfois, nous avons des problèmes qui prennent des mois à être résolus. Donc, lorsqu'un utilisateur nous contacte pour faire le suivi d'un problème précédent, j'aimerais pouvoir fusionner les tickets pour que tout soit dans un seul fil - mais lorsque vous les fusionnez, cela rend le temps de réponse vieux de plusieurs mois. Ce serait également bien de pouvoir prévisualiser/masquer un e-mail dans un fil, car certains des nôtres sont vraiment longs et rendent la révision des tickets (jusqu'au début) difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DB
Sales and Marketing Specialist
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Économise environ 50 heures par semaine à nos équipes."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

HelpScout est bien plus qu'une boîte de réception partagée.

Oui, nous sommes passés de 6 boîtes de réception partagées Outlook à un endroit centralisé pour toutes les communications avec les clients, les fournisseurs et l'équipe.

Ce que j'aime le plus :

Collaboration. S'il y a une chose que HS fait le mieux, c'est d'amener la collaboration d'équipe à un niveau supérieur :

- Notes avec @mentions

- Flux de travail automatiques

- Dossiers partagés

- Notifications par e-mail

- Intégration Hubspot

Recherche. Visibilité à travers toute l'organisation et capacité de recherche.

Pour nous, la capacité de rechercher des tickets dans toutes les boîtes de réception de l'entreprise est très puissante.

Champs personnalisés. Nous exploitons des champs personnalisés pour des informations critiques sur le ticket en question. Peut-être un lien vers un enregistrement Salesforce ou l'ordre de travail du client.

UI. L'interface utilisateur est superbe. Je passe des heures à travailler dans Helpscout chaque jour et je ne rentre pas chez moi avec un mal de tête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Pas en mesure de lier les tickets entre eux. Vous pouvez fusionner les tickets facilement, mais pour cela, vous avez besoin que l'email de contact principal soit le même sur les deux emails que vous fusionnez.

Aimerait également voir une intégration native avec Asana. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs
US
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Cette solution est facile à utiliser et nous permet d'améliorer notre productivité."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Nous aimons vraiment les statistiques sur les mots-clés recherchés dans notre documentation en ligne. Cela nous permet d'améliorer nos articles et de mieux répondre aux questions de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

L'intégration avec Salesforce pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Angie B.
AB
Customer Service Representative
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"HS Grandes Caractéristiques"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

HelpScout a beaucoup de fonctionnalités intéressantes que j'ai trouvées utiles. Par exemple, voir si un e-mail ou un message a été lu par un client. De plus, pouvoir travailler avec mon équipe et voir les tickets ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Je souhaite juste que le programme fasse toutes les choses. Notre entreprise est passée à Gorgias puisque nous avons des employés travaillant à domicile. Maintenant, le téléphone, le chat et l'email sont tous intégrés ensemble en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ariel C.
AC
Customer Success Manager
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"C'est bien pour les débutants."
Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

La capacité d'ajouter des notes internes sans avoir à envoyer plusieurs e-mails à vos collègues Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

La façon dont les billets perdent toutes les étiquettes lorsqu'un cas est fermé. Trouver un ancien billet fermé est un défi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Options de tarification

Tarification fournie par Help Scout.

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5 Users Par mois

Standard

$30.00
1 User Par mois

Plus

$54.00
1 Users Par mois
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Fonctionnalités de Help Scout
Personnalisation
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
Rapports
Expérience utilisateur de création de tickets
Expérience utilisateur de réponse aux tickets
Flux de travail
Envoyer un e-mail au cas
Assistance par chat en direct
Base de connaissances
Articles consultables
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