Avis et détails du produit Help Scout

Help Scout est la plateforme de support incontournable pour les entreprises en croissance. Elle est rapide à configurer, facile à utiliser et permet aux équipes de gérer toutes les interactions de support—que ce soit par e-mail, chat en direct, réseaux sociaux ou auto-assistance—sur une plateforme unifiée. Avec des outils avancés pour la collaboration et l'organisation, les équipes utilisant Help Scout sont capables d'assister 52% de clients en plus. Ceux qui profitent de nos fonctionnalités d'IA voient une augmentation supplémentaire de 36% de leur productivité. De plus, vous pouvez créer des centres d'aide et intégrer des options de support directement sur votre site web ou application, offrant ainsi des réponses instantanées aux clients et réduisant le volume de support de 30%. Il n'est pas étonnant que Help Scout soit un favori parmi les professionnels du support et les clients. Vous pouvez commencer en seulement 15 minutes et devenir un utilisateur expert en une journée. Les équipes utilisant Help Scout atteignent des scores CSAT 25% plus élevés que la moyenne de l'industrie et dépassent constamment leurs métriques, aidant plus de clients tout en offrant un service exceptionnel.

Site Web du produit

Vendeur

Help Scout

Discussions

Communauté de Help Scout

Langues prises en charge

English

Aperçu par

Christopher Im

Tarification

Tarification fournie par Help Scout.

Free

$0.00

5 Users Par mois

Voir plus d'informations sur les prix

Intégrations Help Scout

(5)

Vérifié par Help Scout

Help Scout AI Agent Performance

Explore real-world performance insights that show how Help Scout's agentic features compare to AI agents with similar capabilities.

Overall

+8 above category avg

Pros

90 Safety Score

77% Response Accuracy

Cons

View AI Agent Performance Report

Média de Help Scout

Démo de Help Scout - One unified platform

Handle all your 1:1 conversations and self-service support in one unified platform.

Respond to 52% more emails from the Inbox, with features to help your team collaborate, stay organized, and respond faster.

Give customers support wherever they are on your website or app. Guide them down a self-service path with help content, invite visitors to chat (never with a bot), or send proactive messages with Beacon.

With Docs you’ll help customers answer common questions themselves in a snap while reducing email volume for your team by 30%.

Démo de Help Scout - The customer-first platform, supported by AI

Use AI to draft, edit, and summarize, reducing response times while improving quality Teams using our AI features resolve 36% more emails.

Démo de Help Scout - Easily analyze success metrics

Analyze team performance and monitor your most important success metrics in out-of-the-box or custom reports.

Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.

Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.

Need a simple way to give your customers the best support possible? Check out Help Scout, the simple, all-in-one customer communication platform.

Téléchargements officiels

(5)

éditer

Buyer's Guide to Choosing the Right Customer Support Tool

Getting Started with Social Media Support

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Utilisateur vérifié à Marketing et publicité

Petite entreprise (50 employés ou moins)

4/27/2023

"J'ai utilisé HS pour la communication extérieure et intérieure ainsi que pour la publication de documents et le suivi des données."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Pouvoir avoir une vue d'ensemble de l'équipe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Je n'aime pas la fusion de la ligne d'objet et la suppression de tout texte ajouté

Je n'aime pas non plus que les fils se cassent Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Justin G.

Director of Talent & Client Services

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/17/2022

"Helpscout a rendu les opérations quotidiennes de mon équipe et moi plus efficaces."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

J'aime avoir l'opportunité d'assigner des conversations à des individus. Cela crée une expérience de service client plus personnalisée pour le client et permet une organisation interne accrue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Une chose que je n'aime pas est l'aspect "Agent de circulation" de Helpscout. Il y a des moments où cela ne fonctionne pas comme prévu si vous répondez depuis votre email personnel qui est lié à Helpscout par rapport au tableau de bord de Helpscout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Help Scout:

Je ne peux pas souligner à quel point c'est utile. J'étais hésitant (je n'aime pas le changement lol) mais heureux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Mon entreprise spécifique travaillait à partir d'une "Boîte de réception" générale qui contenait des e-mails de tous les domaines de nos services. Helpscout nous a permis de répondre individuellement sans avoir à se connecter à plusieurs boîtes de réception en une journée. L'avantage a été un gain de temps extrêmement important. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tomas S.

HR Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/17/2022

"Bon outil pour le service client interne"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Je suis un responsable des équipes RH et administratives, donc HS n'est pas un outil quotidien pour moi. C'est très pratique de recevoir des notifications par email concernant de nouveaux tickets ou des notes de mes membres d'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Je dirais que l'interface mobile et la convivialité devraient être améliorées. Chaque fois que je dois utiliser HS sur mon téléphone, je lutte beaucoup. Le reporting (email) n'est pas familier avec les jours fériés dans mon pays, donc les SLA ne sont pas assez précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Help Scout:

Si vous cherchez un outil de support client interne - Help Scout est une bonne option. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les problèmes des personnes et des entreprises. Ce sont des questions typiques de RH ou d'administration comme comment obtenir un certificat, un document, des problèmes d'ordinateur portable. Les problèmes sont répétitifs donc la fonction de recherche est vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services financiers

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/9/2022

"HS est une bonne chose."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Il y a quelques choses que j'aime vraiment à propos de Help Scout.

- Système de tags

C'est excellent pour organiser les tickets clients en catégories facilement recherchables.

- Flux de travail

Permet à l'équipe de mettre rapidement en pratique quelques étapes en un seul clic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas à propos de Help Scout. La seule chose qui me vient à l'esprit, ce sont les problèmes de formatage auxquels nous avons été confrontés. L'utilisation de points à puces peut parfois être un désordre, donc j'ai en fait adopté l'utilisation de (-) tirets à la place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Help Scout résout le problème d'une structure de tickets entrants désorganisée. Avec la possibilité de configurer différentes boîtes aux lettres et de faire filtrer les tickets entre elles avec des mots-clés/étiquettes, les choses sont rapidement organisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Comptabilité

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/24/2022

"Outil tout-en-un pour CS et Support"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Le meilleur à propos de HelpScout est notre gestionnaire de compte - Sewar Nasser. Elle est la meilleure gestionnaire de compte, très responsable, réactive, patiente, elle est toujours prête à nous aider et à nous guider à travers les fonctionnalités et à fournir des solutions de contournement.

À propos de HelpScout :

Outil tout-en-un pour notre support. Nous hébergeons des documents et des e-mails là-bas. Actuellement, nous passons au chat HelpScout. Nous utilisions un autre outil auparavant puisque HelpScout n'a pas de chatbot. HelpScout a de nombreuses fonctionnalités supplémentaires qui peuvent être utilisées comme un constructeur pour créer le vôtre. Nous en utilisons certaines pour la navigation des clients à travers la plateforme connectée aux documents : balises et messages In-Apps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Ils ne sont pas très flexibles pour les mises à jour du produit et de nombreuses fonctionnalités supplémentaires ne sont pas très ajustables sans l'implication du développement. Certains paramètres personnalisés ne sont soit pas possibles, soit possibles avec le développement de notre côté. Mais la bonne chose, c'est qu'ils ont ces fonctionnalités supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Courtney G.

Customer Success Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/17/2022

"Facile à utiliser"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

J'aime l'interface utilisateur, elle est simple et facile à utiliser. La base de connaissances est également assez simple. La possibilité de créer et d'envoyer des réponses enregistrées prédéfinies est géniale ! J'aime aussi pouvoir voir mes résultats comparés à ceux de mes coéquipiers (temps de réponse, évaluations, nombre d'e-mails répondus, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

A besoin de plus d'outils de productivité. Parfois, nous avons des problèmes qui prennent des mois à être résolus. Donc, lorsqu'un utilisateur nous contacte pour faire le suivi d'un problème précédent, j'aimerais pouvoir fusionner les tickets pour que tout soit dans un seul fil - mais lorsque vous les fusionnez, cela rend le temps de réponse vieux de plusieurs mois. Ce serait également bien de pouvoir prévisualiser/masquer un e-mail dans un fil, car certains des nôtres sont vraiment longs et rendent la révision des tickets (jusqu'au début) difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Help Scout:

C'est un excellent outil pour ceux qui recherchent un soutien facile pour leurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous sommes une entreprise SaaS, donc nous faisons beaucoup de dépannage. J'aime pouvoir attribuer des tickets à différents membres du support. Les intégrations avec Salesforce et Jira sont excellentes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Delano B.

Sales and Marketing Specialist

Petite entreprise (50 employés ou moins)

5/17/2022

"Économise environ 50 heures par semaine à nos équipes."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

HelpScout est bien plus qu'une boîte de réception partagée.

Oui, nous sommes passés de 6 boîtes de réception partagées Outlook à un endroit centralisé pour toutes les communications avec les clients, les fournisseurs et l'équipe.

Ce que j'aime le plus :

Collaboration. S'il y a une chose que HS fait le mieux, c'est d'amener la collaboration d'équipe à un niveau supérieur :

- Notes avec @mentions

- Flux de travail automatiques

- Dossiers partagés

- Notifications par e-mail

- Intégration Hubspot

Recherche. Visibilité à travers toute l'organisation et capacité de recherche.

Pour nous, la capacité de rechercher des tickets dans toutes les boîtes de réception de l'entreprise est très puissante.

Champs personnalisés. Nous exploitons des champs personnalisés pour des informations critiques sur le ticket en question. Peut-être un lien vers un enregistrement Salesforce ou l'ordre de travail du client.

UI. L'interface utilisateur est superbe. Je passe des heures à travailler dans Helpscout chaque jour et je ne rentre pas chez moi avec un mal de tête. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Pas en mesure de lier les tickets entre eux. Vous pouvez fusionner les tickets facilement, mais pour cela, vous avez besoin que l'email de contact principal soit le même sur les deux emails que vous fusionnez.

Aimerait également voir une intégration native avec Asana. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs

Petite entreprise (50 employés ou moins)

1/18/2023

"Cette solution est facile à utiliser et nous permet d'améliorer notre productivité."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

Nous aimons vraiment les statistiques sur les mots-clés recherchés dans notre documentation en ligne. Cela nous permet d'améliorer nos articles et de mieux répondre aux questions de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

L'intégration avec Salesforce pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Angie B.

Customer Service Representative

Petite entreprise (50 employés ou moins)

8/2/2022

"HS Grandes Caractéristiques"

2.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

HelpScout a beaucoup de fonctionnalités intéressantes que j'ai trouvées utiles. Par exemple, voir si un e-mail ou un message a été lu par un client. De plus, pouvoir travailler avec mon équipe et voir les tickets ensemble. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

Je souhaite juste que le programme fasse toutes les choses. Notre entreprise est passée à Gorgias puisque nous avons des employés travaillant à domicile. Maintenant, le téléphone, le chat et l'email sont tous intégrés ensemble en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

HelpScout a très bien fonctionné pendant le temps où je l'ai utilisé, mais notre entreprise a récemment fait un changement vers un programme pour regrouper tous nos besoins ensemble au lieu d'avoir à exécuter plusieurs programmes pour gérer nos besoins en service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ariel C.

Customer Success Manager

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/17/2022

"C'est bien pour les débutants."

3.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Help Scout?

La capacité d'ajouter des notes internes sans avoir à envoyer plusieurs e-mails à vos collègues Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Help Scout?

La façon dont les billets perdent toutes les étiquettes lorsqu'un cas est fermé. Trouver un ancien billet fermé est un défi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Help Scout:

Dans l'ensemble, c'est un bon outil de support. Je recommanderais seulement une amélioration dans la recherche des tickets fermés, c'est quelque chose que j'utilise fréquemment dans mon rôle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Help Scout résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Support client / Réussite client. Il est facile de marquer et de trier les tickets, c'est également facile pour la collaboration en équipe, surtout grâce à la fonctionnalité de notes internes. Il est facile de contacter des collègues en dehors de la zone de support et de les amener à la conversation interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.