Avis et détails du produit Help Scout

Il n'y a pas une seule chose que je préfère. HelpScout effectue tant de tâches de manière transparente que je suis périodiquement surpris par une fonction ou une caractéristique qui a facilité ma vie sans que je m'en rende compte. Chaque fois que je suis frustré par certaines des autres plateformes avec lesquelles nous devons travailler, prendre le temps d'être reconnaissant pour la fiabilité de HelpScout m'aide à me calmer. Le support client est rapide, amical, honnête - et très rarement nécessaire ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore découvert ce que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les notifications par e-mail sont instantanées et bien synchronisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le site web est en panne sans avertissement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je me sens très soutenu par l'équipe de Help Scout. Ils fournissent d'excellentes informations pour aider notre équipe à utiliser le logiciel. J'adore la façon dont la boîte aux lettres est intégrée à nos documents de connaissances. Les clients peuvent nous joindre de différentes manières grâce à Help Scout et nous apprécions également utiliser la fonctionnalité de messagerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les réponses enregistrées que nous utilisons pour les e-mails des clients perdent parfois leurs images. C'est un problème que Help Scout n'a pas encore pu résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout nous a aidés à améliorer notre service client. Avant, nous utilisions des boîtes de réception partagées et avions de nombreux problèmes de duplication des efforts, de suppression accidentelle d'emails et d'incapacité à suivre les problèmes de service client. Help Scout a changé tout cela. Une de mes fonctionnalités préférées est le "traffic cop", qui permet aux utilisateurs de voir en temps réel qui parmi leurs collègues est en train de lire et/ou de répondre à un email spécifique d'un client. J'aime aussi la possibilité d'ajouter des notes à une conversation par email qui ne sont vues qu'en interne et la possibilité de "mentionner" un collègue sur une conversation particulière afin qu'il/elle soit intégré(e) dans le processus pour aider à résoudre le problème du client si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir quelques paramètres supplémentaires au niveau administrateur, comme la possibilité de contrôler quels utilisateurs peuvent créer de nouvelles balises. Mais honnêtement, je classerais ces choses comme des éléments de ma liste de souhaits idéaux. Je ne dirais pas que ce sont des "aversions". L'équipe de Help Scout semble développer continuellement la plateforme et ajouter de nouvelles fonctionnalités, et elle accueille régulièrement les retours de ses clients pour l'améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé les fonctionnalités suivantes très utiles et elles rendent mon travail efficace. Les réponses enregistrées me font gagner 80 % de mon temps. J'aime aussi pouvoir voir sur quels tickets mes collègues travaillent et comment nous pouvons ajouter des notes sur les tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais que la fonction de transfert soit plus sophistiquée comme elle l'est dans Gmail (c'est-à-dire inclut automatiquement les pièces jointes, supprime une partie de la conversation (pour des raisons de confidentialité) et modifie les destinataires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Assistance rapide et flexible dans le temps.

Au nom de la fraternité de soutien de Yellow Card, nous sommes reconnaissants pour l'assistance opportune fournie par Sewar Nasser. Nous avons une large base de clients et essayer de faire fonctionner HelpScout pour l'équipe et nos clients a été un peu mieux avec l'aide de Sewar. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpscout ne semble pas être compatible avec plusieurs outils CRM, ce qui peut être frustrant lorsque vous devez lier des fonctions.

Par exemple, lier Helpscout à un CRM qui peut envoyer une notification à nos clients une fois que leurs tickets ClickUp ont été résolus ou déplacés d'une étape à l'autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

fonction de recherche. j'aime aussi comment je peux revoir tous les e-mails et suivre la conversation et trouver facilement ce que je cherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pas beaucoup, il semble toujours facile de trouver ce dont j'ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À quel point Help Scout est organisé et facile à utiliser. J'adore les animations que vous obtenez lorsque vous videz votre boîte de réception et il dispose de nombreux outils utiles et pratiques. L'une de mes fonctionnalités préférées est la fonction d'article d'aide qui est excellente pour les clients et me fait gagner du temps lorsque j'aide les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, lorsque je recherche une personne, elle n'apparaît pas même si je sais qu'elle est là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très facile de structurer les messages, de les partager entre collègues et de suivre les progrès. De plus, cela fonctionne toujours et s'il y a un problème, il est résolu très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les courriels qui peuvent être consultés dans Google Mail ne sont pas affichés dans Helpscout. Peut-être 1 sur 1000 courriels, mais cela arrive. De plus, ce serait bien si les courriels indésirables étaient déplacés dans le dossier de spam instantanément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était un produit simple à utiliser, et c'était un million de fois mieux que d'avoir des agents gérant les demandes des clients dans des boîtes de réception individuelles. Leur étiquetage, gestion des contacts et visibilité dans la file d'attente sont tous parfaitement adéquats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout n'a pas la profondeur de fonctionnalités sur laquelle je suis venu à dépendre dans d'autres logiciels de service d'assistance (comme ZenDesk), donc j'ai finalement pris la décision de m'en éloigner. Mais pour une entreprise avec des demandes entrantes modestes, je crois que cela ne poserait pas de problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.