Avis et détails du produit Help Scout

la livraison de courrier était plus rapide comme google mail. leur documentation et leurs blogs sont très conviviaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pas open source et ne peut pas modifier les fonctionnalités du côté des abonnés. ne peut pas ajouter de fichier de pièce jointe de grande taille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client est exceptionnel, incroyable, au-delà de l'aide attendue. Ce ne sont pas des clichés, ils doivent être pris littéralement. Turing's Craft a utilisé HelpScout pendant des années, mais maintenant nous passons d'une entreprise à but lucratif avec un service payant à une organisation à but non lucratif qui sera financée par des subventions. Jusqu'à ce que nous obtenions les subventions, nous avons dû abandonner le service HelpScout-- et même si nous les quittions, ils nous ont apporté une aide énorme de manière totalement non obligée. Donc c'est une véritable mesure, n'est-ce pas ? Aller au-delà pour aider un client qui s'en va. Et cela a été cohérent avec leur approche au cours des nombreuses années où nous les avons utilisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Absolument rien, c'est-à-dire qu'il n'y a rien que je n'aime pas dans leur service. Désolé. Je devrais être capable de penser à quelque chose. Mais je ne peux pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que ce soit très simple à utiliser. Rien de trop compliqué. Comme ce dont vous avez besoin est ce que vous obtiendrez. Certains outils/logiciels de communication de support client ont beaucoup de fonctionnalités que nous utilisons rarement dans notre travail quotidien. Et la plupart d'entre eux sont dispersés sur l'interface, ce qui peut être trop accablant pour les nouveaux utilisateurs. Mais Help Scout n'est pas l'un de ces outils. C'est juste très agréable à l'œil et pas trop accablant. Vous voyez simplement votre boîte de réception - et les différentes catégories d'e-mails (non assignés, les miens, brouillons, etc.). Le design est si simple et épuré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. J'aime simplement à quel point c'est très simple et sert simplement son but. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpscout est la plateforme principale que nous utilisons pour nos clients, la plupart de nos clients ont besoin d'une base de connaissances pour leurs entreprises, ainsi que du support de chat en direct. Nous mettons donc en place une base de connaissances en utilisant Helpscout pour eux, et activons également l'option de chat en direct. Le principal cas d'utilisation est de fournir un support en libre-service aux utilisateurs sans demander à une personne de support, et cela fonctionne très bien jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a qu'un seul modèle/conception de base de connaissances disponible, ce serait formidable si nous avions différents modèles parmi lesquels choisir, également l'interface de la plateforme, principalement l'interface utilisateur de la boîte de réception, peut être beaucoup améliorée pour une meilleure expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'option de chat en direct réduit le délai de traitement des requêtes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne peut pas télécharger le fichier CSV après avoir filtré les e-mails avec des étiquettes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ayant travaillé avec Zendesk auparavant, la différence était flagrante. Notre équipe apprécie Help Scout en raison de la facilité d'utilisation, de la plateforme conviviale, des rapports et plus encore ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons aucune plainte ! Le support est toujours rapide à répondre et utile lorsque nous avons besoin de conseils. Si nous pouvions d'une manière ou d'une autre avoir une zone pour séparer l'intégration/mise en œuvre des tickets de support, ce serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

l'équipe de Helpscout a évidemment parlé aux agents du service client pour comprendre comment ils travaillent et ce dont ils ont besoin pour faciliter leur travail. la disposition est intuitive (bien meilleure par rapport aux solutions d'entreprise traditionnelles) et permet toutes les intégrations d'applications les plus importantes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

honnêtement rien. j'adore être dans l'application en l'utilisant. cela a rendu les billets tellement plus agréables. de plus, l'équipe de Help Scout est tout simplement adorable et fournit une assistance rapide et excellente pour tout problème que j'ai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité avec laquelle il est possible d'avoir des dossiers et des boîtes de réception séparés pour différentes équipes, mais HelpScout facilite également la collaboration et la possibilité de laisser des notes les uns pour les autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas connu beaucoup d'inconvénients à ce stade, mais ce serait peut-être bien d'avoir une fonctionnalité où il est plus facile de changer l'adresse e-mail à laquelle vous répondez, ou d'envoyer le message à différentes personnes en ce qui concerne un ticket avec de nombreuses personnes en copie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur amical et tout le monde comprend facilement l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien et il n'y a que des choses mineures et celles-ci ne sont pas importantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir attribuer les tickets entrants à d'autres personnes. J'aime aussi qu'ils aient ajouté de nouvelles fonctionnalités pour les documents Helpscout, par exemple, des encadrés, l'intégration de vidéos et l'insertion d'une image. On a l'impression qu'ils ont copié beaucoup des mêmes fonctionnalités que Notion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les documents bien présentés semblent être un défi. Il y a toujours des aspects agaçants et frustrants concernant l'espacement, la numérotation et les listes à puces dans les documents helpscout. J'aimerais qu'il soit plus facile d'espacer les éléments tout en conservant le système de numérotation/puces. J'aimerais qu'il soit plus facile d'aligner les éléments à droite ou à gauche (surtout les photos). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.