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Comparer Help ScoutetZendesk for Customer Service 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (62.0% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
$19.00 1 user per month billed annually
Help Scout
Note
(423)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Zendesk for Customer Service
Note
(6,694)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Selon des avis vérifiés, Zendesk pour le service client - AC excelle en satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Help Scout. Les utilisateurs apprécient son interface conviviale, notant qu'elle est facile à naviguer et permet des transitions fluides entre les profils.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que Help Scout brille par son accessibilité et son design centré sur l'utilisateur, de nombreux utilisateurs soulignant sa fonctionnalité de boîte de réception partagée qui facilite la collaboration entre les membres de l'équipe. Cela permet aux organisations de gérer collectivement les demandes de support client.
- Les utilisateurs disent que Zendesk pour le service client - AC offre un système de billetterie robuste qui intègre divers canaux de communication, y compris les réseaux sociaux et les chats en direct. Cette approche globale aide les agents à créer, attribuer et résoudre efficacement les tickets de support, améliorant ainsi l'expérience client globale.
- Les évaluateurs mentionnent que bien que Help Scout soit fortement axé sur le support client, il peut manquer certaines fonctionnalités avancées trouvées dans Zendesk. Par exemple, les utilisateurs ont noté que les capacités d'automatisation et de suivi des réponses de Help Scout ne sont pas aussi étendues, ce qui peut affecter l'efficacité dans des environnements à fort volume.
- Selon les récents retours des utilisateurs, Help Scout est loué pour sa fonctionnalité de base de connaissances, qui permet aux utilisateurs d'accéder rapidement à l'information et de résoudre les requêtes. Cela est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à rationaliser leurs processus de support et à améliorer les temps de réponse.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que Zendesk pour le service client - AC rencontre certains défis en matière de configuration et d'administration par rapport à Help Scout, qui est reconnu pour son processus d'intégration simple. Les utilisateurs ont exprimé que bien que Zendesk soit puissant, il peut nécessiter plus de temps pour être configuré efficacement pour des besoins commerciaux spécifiques.
Help Scout vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Help Scout répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Help Scout est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Help Scout à Zendesk for Customer Service.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
Help Scout
Essai gratuit disponible
Zendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
320
8.6
5,148
Facilité d’utilisation
9.2
324
8.6
5,192
Facilité d’installation
9.1
168
8.0
3,213
Facilité d’administration
9.1
166
8.2
3,088
Qualité du service client
9.1
294
8.4
4,826
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
159
8.4
3,013
Orientation du produit (% positif)
8.1
308
8.0
4,800
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2562
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2581
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2505
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
166
8.4
2346
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.2
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
2403
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
178
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
2395
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
8.3
1860
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
5.2
7
7.6
384
6.1
6
7.6
384
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
246
Pas assez de données disponibles
7.9
244
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Canaux de communication
Fonction non disponible
8.5
2062
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
170
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2314
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
103
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1733
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
8.0
1432
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1315
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.5
39
7.8
1389
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1949
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1741
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
145
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
2342
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
15
Pas assez de données
Canaux
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Pas assez de données disponibles
Conception
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
664
Pas assez de données disponibles
8.4
635
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
564
Pas assez de données disponibles
8.2
645
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Outils de productivité
9.4
57
8.5
323
9.0
56
8.3
323
8.9
52
8.4
310
9.0
51
8.4
303
9.1
53
8.5
314
8.5
46
8.2
310
9.2
58
8.2
343
Analytics
8.3
39
7.7
263
8.5
49
8.0
304
Fonction non disponible
8.2
292
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.4
21
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
84
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
27
Pas assez de données disponibles
7.7
27
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
472
Pas assez de données disponibles
8.3
469
Pas assez de données disponibles
8.3
464
Pas assez de données disponibles
8.2
466
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
455
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Plateforme conversationnelle
8.3
57
8.1
860
8.5
31
8.3
717
8.7
33
8.2
684
8.4
36
8.2
749
Automatisation du support
8.4
36
8.2
714
8.8
42
8.3
757
8.4
34
8.4
711
9.0
36
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
107
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
86
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
85
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
206
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
31
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.1
720
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
520
Usage interne
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
848
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
650
9.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
897
9.5
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
847
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.7
107
8.5
1499
8.3
103
8.5
1436
Fonction non disponible
8.0
1023
8.3
26
7.7
647
8.5
29
8.0
779
Plateforme libre-service
8.8
28
8.2
827
8.7
31
8.2
841
Fonction non disponible
7.7
658
8.7
29
8.2
805
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.2
62
Pas assez de données disponibles
8.1
62
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
837
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
76
Pas assez de données disponibles
7.5
77
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
563
Pas assez de données disponibles
9.1
742
Pas assez de données disponibles
8.9
690
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
741
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
564
Pas assez de données disponibles
8.2
485
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Insight
Pas assez de données disponibles
8.1
539
Pas assez de données disponibles
8.3
647
Pas assez de données disponibles
8.5
561
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
101
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
68
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Help ScoutetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Help Scout est catégorisé comme Gestion des communications clientsetGestion des e-mails
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Chatbots, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Gestion des plaintes, Automatisation du service client, Service client socialGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
20.7%
Technologies et services d’information
10.0%
internet
7.5%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.1%
Autre
53.3%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?
6 commentaires
OE
Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses...Lire la suite
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