Avis et détails du produit Help Scout

J'ai aimé et apprécié la facilité d'utilisation des réponses enregistrées dans mon flux de travail quotidien, incluant facilement des images enregistrées, pendant plus de 5 ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'immobilisation des réponses enregistrées, maintenant lorsque vous enregistrez une réponse, toutes les images sont retirées de la réponse, maintenant vous devez créer un nouveau processus pour créer une réponse enregistrée ajoutant plus de travail à ce qui était un processus simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que toute l'intégration de Helpscout, le design et l'interface utilisateur sont très conviviaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve décevant que cette intégration ne soit disponible que pour leurs plans Pro et Plus. Dans un marché où la plupart des services de billetterie et de support offrent un chat en temps réel avec les clients sur tous les plans, il semble injuste de limiter une fonctionnalité aussi utile aux niveaux les plus chers.

En tant que client, je crois que l'accès au chat en temps réel devrait être une exigence de base pour tout service de support. C'est frustrant de voir que Help Scout place une fonctionnalité aussi critique derrière un mur payant, et cela me fait douter de leur engagement envers la satisfaction client.

Bien que Help Scout puisse encore être un choix fiable pour certaines entreprises, j'espère qu'ils reconsidéreront leur modèle de tarification et rendront cette intégration disponible pour tous les utilisateurs. Jusqu'à ce moment-là, j'explorerai d'autres options qui offrent un meilleur rapport qualité-prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'abordabilité de Help Scout par rapport aux concurrents à prix élevé. Nous utilisons Help Scout comme notre canal de support de chat en direct, et pour notre base de connaissances. Lorsque notre équipe n'est pas disponible pour fournir un support, nous avons notre base de connaissances intégrée au widget de chat en direct, ce qui nous aide à réduire les demandes de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface me semble toujours ancienne, elle peut être améliorée avec une navigation facile comme d'autres outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface utilisateur/expérience utilisateur fluide, capacité à configurer des flux de travail automatiques et manuels Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut devenir bogué parfois, les rapports peuvent avoir des problèmes de mise en cache. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La section Notes et l'automatisation des processus nous aident à impliquer directement les équipes QA et Dev pour examiner les tickets et les résoudre en déplacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous automatisons les e-mails de tickets, chaque fois qu'une action par e-mail se produit sur le fil de discussion du ticket, le même e-mail est envoyé à plusieurs reprises à tous les destinataires, ce qui entraîne une duplication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est excellent pour la gestion de contenu et vous permet de vérifier la performance de votre contenu auprès du public. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable s'il incitait automatiquement les clients à évaluer l'article lorsqu'ils sont sur le point de le fermer sans qu'ils aient à faire défiler jusqu'en bas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HelpScout est excellent pour la gestion des tickets qui permet d'ajouter des collaborateurs supplémentaires, de rédiger des brouillons d'emails pour les clients, et d'offrir un service rapide et facile à ces clients qui se renseignent. L'option de note est incroyablement utile pour les petites équipes qui ont besoin de collaborer ou de faire un suivi avec un client lorsque les agents peuvent avoir besoin d'informations ou d'assistance supplémentaires. Il y a beaucoup de structure d'interface utilisateur intuitive dans HelpScout et il est facile de s'y familiariser en tant que nouvel employé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting est limité par rapport à nos besoins en tant qu'entreprise en croissance. Obtenir les rapports par e-mail et importer des informations vers d'autres services peut être un défi. Nous avons dû utiliser plusieurs moyens pour documenter et collecter des données pour nos clients en fonction de ce qu'ils souhaitent entendre et voir. À mesure que nous avons continué à croître, notre entreprise a dû envisager d'autres alternatives en raison de ce problème. Il y a une marge d'amélioration, et cela pourrait vraiment faire de HelpScout une excellente application de billetterie HelpDesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité d'avoir différents types de clients ou de sujets d'email dirigés vers des boîtes de réception et des équipes spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les raccourcis clavier bloquent parfois certaines actions - je trouve souvent que lorsque j'essaie de taguer, le système pense que j'utilise un raccourci et suit alors un ticket, pas un tag. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpscout a une interface utilisateur agréable que la plupart des outils de gestion des e-mails n'ont pas. Il est livré avec des fonctionnalités vraiment intéressantes telles que la configuration de flux de travail manuels/automatiques qui peuvent vraiment avoir un impact sur votre travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des problèmes d'indexation avec les e-mails dans la liste qui peuvent entraîner des données erronées dans les rapports, mais c'est rare. Certaines nouvelles fonctionnalités pourraient également être ajoutées, telles que des réponses assistées par IA/AGI. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle il est possible de collaborer avec différents départements. Nous pouvons faire remonter les tickets du support à la technique et aux gestionnaires de comptes très facilement sans que personne ne perde la visibilité sur le ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai réalisé que la conversation précédente sur le côté droit n'est pas toujours précise et montre parfois des conversations aléatoires qui ne sont pas liées au client. Mais dans l'ensemble, j'adore HS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.