Outreach Avis & Détails du Produit

Notre équipe de développement commercial et de ventes utilise Outreach à l'échelle mondiale. Littéralement chaque employé de ces équipes. C'est un excellent outil à bien des égards, et nous utilisons largement ses fonctionnalités chaque jour. Nous l'avons intégré à notre système CRM, donc il dispose de toutes les données de nos comptes et prospects dont nous avons besoin. Nous utilisons ensuite Outreach pour toutes nos séquences multicanaux. Cela fonctionne comme une machine parfaite. Nous utilisons également Outreach pour appeler nos prospects (depuis notre PC), ce qui fonctionne également très bien et vous offre de nombreux paramètres à configurer et à affiner. Les e-mails sont intégrés à notre outil de messagerie, ce qui nous permet de suivre l'activité. Le tableau de bord et la fonctionnalité de reporting sont également très détaillés et faciles à filtrer ou à personnaliser en fonction de ce que vous souhaitez voir. Dans l'ensemble, c'est un excellent outil que chacun de nous utilise chaque jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer dans cet outil. La seule chose est que pour les nouveaux membres de l'équipe, cela peut prendre un certain temps pour se familiariser avec toutes les différentes fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel lui-même est correct — il fait ce que font la plupart des autres plateformes d'engagement commercial : gérer les séquences, suivre l'activité et soutenir les campagnes de sensibilisation. Mais franchement, cela n'a pas d'importance si l'entreprise derrière l'outil traite les clients de la manière dont Outreach m'a traité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outreach a résilié mon compte sans aucun préavis, avertissement ou communication de quelque nature que ce soit — malgré le fait que mon compte était en renouvellement automatique et actif depuis plusieurs années. Un jour, je n'ai tout simplement pas pu me connecter, et lorsque j'ai contacté le service client, on m'a dit que le seul moyen de récupérer l'accès était d'acheter cinq licences dont je n'ai pas besoin, à un coût beaucoup plus élevé.

C'est une vente forcée en coupant les clients existants — et cela contredit complètement leurs propres Conditions d'Utilisation, qui exigent :

- Un préavis de 60 jours avant de modifier les frais,

- Un préavis écrit de 30 jours pour résilier le renouvellement automatique, et

- Un préavis avant de suspendre un compte pour des problèmes de facturation.

Outreach n'a fourni aucun de ces avis.

Pire encore, après cette première et UNIQUE réponse sèche de leur représentant commercial, l'entreprise a été pratiquement non réactive. J'ai escaladé mes préoccupations à plusieurs responsables commerciaux, contacts de niveau VP, et au service de réussite client — et je n'ai reçu aucune réponse pendant des jours. Outreach est heureux d'envoyer un e-mail de vente forcée méprisant, mais pas de traiter le fait qu'ils ont coupé un client de longue date sans explication.

À cause de cela, j'ai perdu l'accès à mes propres données stockées sur la plateforme. Cela signifie que des années d'historique, de dossiers et de flux de travail me sont désormais inaccessibles. Je n'ai maintenant d'autre choix que de tout reconstruire — séquences, intégrations, automatisations — à partir de zéro dans un nouveau logiciel. Ce processus n'est pas seulement coûteux, il est extrêmement perturbateur pour mes opérations commerciales.

Ce n'est pas seulement une mauvaise expérience client — c'est un comportement non professionnel et prédateur. Outreach ne valorise clairement pas les clients de petite ou moyenne taille. S'ils décident que votre compte ne vaut plus leur temps, ils vous couperont simplement sans avertissement, ignoreront vos plaintes et vous laisseront vous débrouiller. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Outreach, c'est la facilité et la visibilité de chaque statistique. Vous pouvez voir qui a consulté et cliqué sur vos e-mails sur le côté droit et également regrouper ceux qui ont le plus consulté/cliqué dans la section centrale, ce qui facilite le suivi et l'envoi d'e-mails personnalisés pour la prospection. Créer et cloner des séquences est également un jeu d'enfant et facile à personnaliser. J'adore Outreach, je l'ai utilisé pour chaque entreprise pour laquelle j'ai travaillé et c'est utile pour la prospection. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné que j'ai utilisé Outreach pendant 4 ans, je n'ai pas beaucoup de choses négatives à dire. Si je devais dire quelque chose, ce serait peut-être d'ajouter un prospect provenant de LinkedIn pour qu'il ajoute automatiquement le fuseau horaire et la ville/état où il se trouve, mais ce n'est vraiment pas un gros problème ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outreach garantit que nous créons des informations ou des cadences structurées, qui sont programmées pour être partagées sur LinkedIn, par e-mails ou appels. L'outreach offre une portée personnalisée avec des modèles ou des extraits qui nous aident à créer des informations précieuses et pertinentes. L'outreach dispose d'une fonctionnalité de tableau de bord exceptionnelle qui aide dans les activités d'appel, les réponses aux e-mails et d'autres. L'outreach fonctionne avec des programmes d'IA, rendant la plupart des conversations utiles et informatives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La sensibilisation n'a pas encore configuré la délivrabilité des e-mails, ce qui pourrait aider avec les filtres anti-spam. Il y a beaucoup de latence lorsqu'on traite de grands ensembles de données, et cela fait souvent planter ou s'effondrer nos systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La prospection est un outil incroyablement efficace qui a considérablement augmenté la productivité de mon équipe dans la prospection commerciale. La possibilité de programmer des e-mails à l'avance et de placer des prospects dans des séquences automatisées rationalise l'engagement à long terme sans surveillance constante. Cela m'aide également à rester organisé en suivant les tâches de suivi comme les appels. L'une des fonctionnalités les plus précieuses est le suivi des e-mails, qui montre les ouvertures et les clics, ce qui facilite l'identification des prospects engagés. Bien que Outreach offre également des analyses supplémentaires, nous ne les avons pas encore pleinement explorées, mais elles promettent des perspectives plus approfondies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il y a quelques fonctionnalités qui me semblent manquer. Par exemple, si je veux personnaliser des e-mails pour seulement quelques contacts dans une séquence, je dois soit programmer un rappel pour modifier manuellement l'e-mail juste avant son envoi—ce qui va à l'encontre de l'automatisation—soit créer une séquence entièrement distincte pour une ou deux personnes, ce qui encombre mon flux de travail. Des outils plus abordables comme Yesware offrent des séquences automatisées ponctuelles avec une logique intégrée pour arrêter les suivis après une réponse, ce qui semble être une fonctionnalité de base mais manquante dans Outreach. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Outreach pendant plus de 5 ans en tant que SDR et en tant que responsable SDR. Je savais qu'Outreach était un produit de premier ordre en matière de prospection, mais maintenant j'ai aussi eu l'occasion d'utiliser des produits concurrents et d'avoir une meilleure idée du paysage des produits de prospection. Ce que j'ai trouvé confirme qu'Outreach est vraiment le meilleur produit sur le marché. Bien que d'autres aient des capacités similaires et peut-être des offres différentes, Outreach est le plus complet et le plus convivial du lot ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise les fonctionnalités d'IA d'Outreach et j'essaie d'adopter toutes leurs nouvelles versions. En ce qui concerne les besoins de mon entreprise, ils sont entièrement satisfaits. À mesure que mon équipe s'agrandit, j'espère trouver de nouvelles façons d'utiliser le système et je continuerai à fournir des suggestions pour l'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont il s'intègre à notre CRM (Dynamics) et maintenant que tout le monde dans l'entreprise l'utilise, vous pouvez voir qui a contacté qui et de cette façon, il n'y a pas de chevauchement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite avoir accès à plus d'un numéro de téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outreach permet la prospection et les communications avec les clients à grande échelle via des outils de messagerie tels que des séquences, des modèles, des extraits, la composition en masse, un organisateur de tâches - tous synchronisés avec votre CRM (Salesforce) et d'autres plateformes comme Gmail et LinkedIn. Outreach s'intègre très bien avec LinkedIn Sales Navigator pour vous permettre d'importer des listes de contacts que vous souhaitez envoyer par e-mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La sensibilisation reste l'un des meilleurs choix pour la communication à grande échelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil de vente pour prospecter et contacter de nouveaux clients, surtout lorsqu'ils sont dans un fuseau horaire différent. Vous pouvez également laisser des messages vocaux que le client peut consulter et auxquels il peut répondre à sa convenance. Vous pouvez aussi créer des modèles d'e-mails, enregistrer plusieurs séquences d'e-mails et programmer les e-mails aux jours et horaires que vous jugez idéaux pour augmenter les chances d'une réponse du client. La facilité d'intégration est fluide, et il s'intègre facilement avec Salesforce et d'autres plateformes populaires. Leur service client et support sont excellents. Ils sont très compétents en ce qui concerne le produit et sont à jour avec leurs améliorations. J'ai utilisé Outreach dans mon entreprise précédente où je faisais de la prospection dans la région Est des États-Unis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur interface utilisateur est assez complexe, et elle est très déroutante et chronophage. Vous devrez faire défiler plusieurs options avant d'arriver à ce que vous cherchez. Il est difficile de l'utiliser sans formation préalable sur le produit. Le temps de configuration et de mise en œuvre prend quelques mois, ce qui est très long car les entreprises ont besoin d'un temps d'exécution plus rapide, surtout si l'entreprise est axée sur les ventes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il organise parfaitement l'ensemble du parcours de vente. En tant que vendeur, je l'utilise le plus. C'est très facile à utiliser, et l'équipe de support est également très professionnelle. Il dispose d'une pléthore de fonctionnalités qui m'aident à atteindre facilement les prospects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les appels téléphoniques sont parfois interrompus, ce qui entraîne une mauvaise expérience avec le prospect. La synchronisation du logiciel avec l'outil CRM Freshsales interne est lente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.