Avis et détails du produit Vitally

Vitally est hautement personnalisable, ce qui en fait une partie essentielle de notre gestion du succès client chez Streamline. Je l'utilise quotidiennement pour créer et maintenir des playbooks, automatiser les flux de travail QBR et créer des tableaux de bord qui suivent les échéances de renouvellement, les résultats CSAT et l'adoption des produits à travers nos comptes. Cela a aidé à aligner nos processus CS avec d'autres départements comme le produit et le marketing en nous donnant une visibilité sur la santé des comptes et les activités en un seul endroit. Nous avons également pu l'adapter à notre propre structure d'équipe, le rendant suffisamment flexible pour le travail technique et opérationnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les temps de réponse du support pourraient être plus rapides. Il faut parfois plus de temps que prévu pour obtenir des réponses ou une résolution des problèmes que nous escaladons. Il serait également utile d'avoir des délais plus clairs ou des mises à jour de statut sur les demandes soumises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que CSM, avoir le tableau de bord des TÂCHES me permet d'avoir un point de départ chaque matin pour organiser la journée au lieu de plonger dans les e-mails sans direction. D'autres tableaux de bord, rapports et notes donnent à notre équipe un aperçu lors de la transition des comptes, des vérifications de l'entreprise et de la santé de nos installations partenaires. La plateforme Vitally continue également de s'adapter aux besoins des CSM et travaille directement avec notre équipe pour obtenir nos retours et cas d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne comprends pas pourquoi, si je modifie une date d'échéance, elle revient à la date initiale au lieu de conserver celle que j'ai entrée, et le manque d'intégration avec Outlook est un défi, mais je sais que cela est en cours d'examen et de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Vitally pour suivre mes comptes clients et les garder bien organisés. Cela m'aide vraiment à voir quels comptes sont en mauvaise santé ou en bonne santé et à identifier ceux sur lesquels il faut faire un suivi. Je le trouve très convivial, et il fonctionne bien pour mes indicateurs clés de performance (KPI). Je peux immédiatement voir quels comptes risquent de se désabonner afin de pouvoir les contacter immédiatement. La configuration initiale était excellente et facile, grâce au tutoriel scolaire fourni, ce qui a rendu le démarrage simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être que les scores de santé pourraient être mieux expliqués, parfois je ne sais pas pourquoi un compte passe en chiffres rouges. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment tous les incroyables aperçus que je peux obtenir de ce produit, et la façon dont il sauvegarde les informations au fil du temps pour que je puisse m'y référer plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface peut sembler un peu écrasante au début car il y a tellement d'informations à l'écran. Je ne dirais pas non plus qu'elle est particulièrement intuitive à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la flexibilité et la capacité de segmentation de notre Score de Santé Client. Nous sommes capables d'obtenir des détails précis et de donner une vue d'ensemble de la santé de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne dirais pas qu'il y a un inconvénient, nous avons maintenant une compréhension approfondie de nos comptes clients sous plusieurs perspectives différentes grâce à l'utilisation de la plateforme (Revenu, Santé, Activité, Suivi des réunions). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'installation, la rapidité avec laquelle vous pouvez brancher et jouer avec une multitude d'intégrations. Lancer Vitally est rapide, ce qui est important dans un environnement de start-up ou lors du changement d'outils dans une grande organisation. Leur équipe de Customer Success est également de premier ordre, comme il se doit pour un outil de ce type. Leur formation et leur support facilitent l'apprentissage de la meilleure utilisation de Vitally dans votre propre environnement. C'est si simple ! Vitally est devenu notre outil quotidien et notre source de vérité pour presque tout ce qui concerne le Customer Success, et la seule chose pour laquelle nous ne l'utilisons pas est de notre faute, pas celle de l'outil. NOUS AIMONS VITALLY ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, il n'y a rien que Vitally ne fasse pas dont nous ayons besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Vitally pour suivre l'intégration des clients et les revenus. Cela me permet de suivre toutes nos sources de revenus en un seul endroit et de surveiller l'utilisation par les clients, l'intégration et la santé des clients. Une fois configuré, il fournit une source fiable pour mesurer tous les indicateurs clés de performance (KPI) du service client qui sont essentiels pour comprendre la santé des clients, l'intégration, la rétention et le taux de désabonnement. Les rapports sont robustes et personnalisables, ce qui aide à la précision. Nous pouvons évaluer avec précision le succès, les facteurs de risque, le taux de désabonnement et la santé des clients et des responsables de la réussite client (CSM). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nombreuses fonctionnalités secondaires sont à moitié développées. Le coût de certaines de leurs améliorations est bien au-dessus des normes de l'industrie, et comme il y a tant de pièces mobiles et peu de visibilité sur les valeurs quotidiennes, il peut être difficile de résoudre les problèmes lorsque quelque chose ne fonctionne pas correctement. La fonctionnalité de documentation est inutilisable, sautant partout sur la page lorsque vous essayez d'ajouter des éléments. De plus, la même chose se produit dans les notes, les modèles d'e-mails, etc. Les fonctionnalités d'IA, bien que sympathiques, sont très chères et le coût ne permet pas un retour sur investissement. Pas facile du tout. Notre spécialiste de l'intégration semblait très dispersé. Ils ont donné de mauvais conseils, ont été lents à répondre, et nous ont fait perdre du temps de développement sur la mauvaise voie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Vitally soit extrêmement flexible dans sa configuration, offrant toujours un moyen d'intégrer les données et de fournir des insights sur nos clients. La plateforme propose de nombreuses intégrations, ce qui rend les données utiles pour les tâches quotidiennes de CSM ou les rapports de gestion une fois qu'elles sont intégrées. Les fonctionnalités d'IA sont nouvelles mais déjà assez bonnes, et elles font gagner beaucoup de temps en résumant l'ensemble de l'activité et de la santé du compte client, surtout lors de l'intégration de nouveaux coéquipiers ou de la préparation d'appels spécifiques aux clients. Leur équipe de support fait également un excellent travail pour faciliter les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les utilisateurs non techniques, cela peut être un peu accablant. Déployer la configuration initiale demande beaucoup de travail et nécessite l'accès à de nombreux systèmes avec beaucoup de savoir-faire technique. C'est toujours un défi d'intégrer toutes les données de plusieurs systèmes dans Vitally. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vitally a une interface utilisateur propre et moderne qui est intuitive aussi bien pour les administrateurs que pour les utilisateurs finaux. Elle est 100% personnalisable, ce qui est exactement ce que nous recherchons dans un outil CS. J'aime aussi la rapidité avec laquelle l'équipe publie de nouvelles fonctionnalités et répond aux demandes de fonctionnalités et aux demandes de support.

En termes d'intégration, l'intégration bidirectionnelle avec Zendesk a été un changement radical, car nous pouvons désormais envoyer des informations critiques à notre équipe de support, comme les attributions de comptes, le statut de mise en œuvre et les points de données liés aux risques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui nous pose problème est que Vitally ne peut pas gérer les utilisateurs apparaissant sur plusieurs comptes. Cela cause des désordres pour nos comptes partenaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les Playbooks dans Vitally. Ils nous permettent de configurer des flux de travail personnalisés qui aident à adapter notre approche en fonction de l'activité des clients. Cette fonctionnalité est vraiment précieuse pour différents départements et types de comptes, nous permettant de créer des déclarations conditionnelles personnalisées qui s'intègrent bien avec nos autres logiciels et piles technologiques. C'est génial car cela rend notre travail quotidien plus efficace. J'apprécie également que la configuration ait semblé assez facile, ne prenant que quelques jours pour comprendre la disposition et les tableaux de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les erreurs proviennent simplement de la quantité d'actions que nous avons, surtout en étant liés à Salesforce. Rien ne me vient à l'esprit comme étant mauvais du côté de Vitally. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.