Avis et détails du produit Dynamics 365 Customer Service

Les graphiques métriques sont utiles, c'est tout ce que je ressens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnalisation des formulaires et espace d'écran :

- Il y a un manque frustrant de flexibilité dans l'ajustement de la taille des mises en page des formulaires et des champs de données. Des composants inutiles consomment souvent un espace d'écran excessif, ce qui conduit à une mauvaise optimisation de l'espace de travail et limite la visibilité des champs critiques pour les opérations quotidiennes.

Performance et fonctionnalité des champs de recherche :

- La performance des champs de recherche (boîtes de sélection) est sensiblement plus lente par rapport à d'autres plateformes. Plus restrictivement, la fonction de recherche nécessite de faire correspondre la requête dès le début de l'entrée (par exemple, le début exact de la phrase). Contrairement à d'autres outils qui recherchent toute donnée contenant le mot-clé (par exemple, taper 'alerte' devrait trouver un enregistrement avec '[Alerte reçue pour connexion sur un autre appareil]'), Dynamics 365 nous oblige à taper les caractères initiaux, ce qui entrave sévèrement l'efficacité avec des données complexes.

Performance et consommation de mémoire :

- L'utilisation de la mémoire de l'application est extrêmement élevée (souvent consommant 2 à 3 Go) pendant les sessions de travail. Cela impacte sévèrement la performance du navigateur (spécifiquement Chrome), entraînant un décalage significatif et une opération lente.

Efficacité de l'intégration :

- D'après mon expérience, l'intégration entre le système NICE CXOne et Dynamics 365 Customer Service n'est pas efficace ou manque de la robustesse requise pour un flux de travail fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme facilite le suivi des cas, la gestion des flux de travail et la fourniture d'un support en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités de personnalisation nécessitent des compétences techniques, et quelques fonctionnalités pourraient être plus faciles à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Puisque j'ai de l'expérience dans la gestion des interactions avec les clients sur des plateformes comme les réseaux sociaux et le courrier électronique, cette fonctionnalité rend incroyablement facile de tout gérer en un seul endroit. J'apprécie également la façon dont elle s'intègre avec des outils comme Teams et Outlook, ce qui m'aide à rester organisé et à répondre rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Dynamics 365, c'est à quel point il peut être complexe. Il y a beaucoup à apprendre, et l'interface semble parfois encombrée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dynamics CRM est relativement facile à utiliser et à configurer avec la documentation de Microsoft Learn, et si vous êtes bloqué, le support Microsoft est facile à contacter, il vous suffit de soumettre un ticket. Nous l'utilisons tous les jours, et il possède de nombreuses fonctionnalités excellentes telles que les SLA, les KPI. Enfin, son intégration facile avec le chat et les appels d'équipe est excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, pour effectuer des personnalisations avancées, vous avez besoin de connaissances de base en Javascript. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support client efficace, gestion de cas fluide et informations complètes sur les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Processus de configuration complexe et manque de rapports robustes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons le système pour résoudre tout problème avec les comptes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois un peu compliqué à utiliser. Si vous ne pressez pas répondre, le ticket ne sera pas envoyé à l'équipe pour y répondre/agir dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est la flexibilité, c'est la capacité d'utiliser une approche omnicanale, une amélioration continue du produit, c'est l'intégration avec tous les autres modèles Dynamics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec un ERP de niveau 2 comme Business Central Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration et la facilité avec laquelle tous les éléments fonctionnent ensemble ont vraiment simplifié les choses pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu quelques contretemps avec la mise en œuvre, mais cela relevait davantage de notre entreprise que de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette application est littéralement mon gagne-pain. Je travaille dans le support client pour SQL et c'est la meilleure application pour maintenir tous les enregistrements des demandes de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vue par défaut est un peu déroutante au début. Il faut du temps pour s'habituer à l'interface graphique et à l'utilisation de l'outil et à le personnaliser en conséquence. Parfois, l'application est très lente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il dispose de capacités intégrées pour les services omnicanaux, des outils activés par l'IA comme le routage unifié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

De nombreux outils de gestion des e-mails ne sont pas à la hauteur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.